Взаємодія з клієнтами
– Є такий парадокс “ранкової зарядки”. Усі з дитинства знають, як це круто і корисно. Проте більшість людей вважають зарядку марною тратою часу. Але давайте будемо чесними, що
Ви, напевно, часто бачили картину: комунальники замостили гарну доріжку через двір, а люди все одно пруть газоном за п’ять метрів від неї і таки протоптують “народну” стежку. Чому
Коли до нас приходять із запитом на автоматизацію дзвінків, ми завжди ставимо одне запитання: Вам навіщо? Технічно з’єднати одну людину з іншою – не наше завдання. Наше завдання
Ми зібрали добірку кейсів, коли ефективніше використовувати чат, ніж спілкуватися з клієнтами голосом. Погана якість зв’язку або зовнішній шум. Розмови в галасливих місцях на вулиці, у транспорті, особливо
Отже, у кожної компанії є багато (або не дуже) клієнтів, які якимось чином взаємодіють з бізнесом і отримують від нього зворотний зв’язок. Цими потоками необхідно керувати. Навіщо? По-перше,
Уявімо типову ситуацію. Клієнт приходить до банку, звертається до фахівця на ресепшні, далі потрапляє до каси і т.д. Цей процес може тривати, при цьому відвідувач буде знову і
У кожної компанії є своя стратегія роботи з клієнтами. Одні відкриваються всім, надають максимально високий рівень сервісу – навіть якщо це йде на шкоду економіці бізнесу. Інші, навпаки,
Тримайте кілька способів сегментації клієнтів: BIG 5 (Ocean) O (Openness) – відкритість – любить вчитися або цінує стабільність. C (Conscientiousness) – сумлінність – прагне до досягнення цілей або
Учора обговорювали з клієнтом маркетинговий аудит з коригуваннями по посадковій сторінці, який ми підготували в рамках комплексних робіт. У спілкуванні зіткнулися з важливим моментом, позицію щодо якого розкрию
Останнім часом ми все частіше проводимо зустрічі онлайн. При цьому багато учасників з різних причин навіть не вмикають камеру. А між іншим, невербальні сигнали впливають на співрозмовника вп’ятеро