Взаємодія з клієнтами

Custdev – основний інструмент збільшення прибутку. Спочатку дізнайтеся, що реально потрібно вашому покупцеві Дізнаватися аудиторію можна досвідченим шляхом – керуючись тільки особистою або командною експертизою. Але правильніше –

Одна з найскладніших проблем продакт-менеджера – вибір між метриками грошей і клієнтського щастя. З одного боку, чудовий продукт легко продавати, і користувачі рекомендують його один одному, що допомагає

Клієнт – будь-яка людина, яка взаємодіє з вашими послугами або продуктами – покупець, співробітник, партнер. Розповідаємо, що таке “клієнтський сервіс” і навіщо за ним стежити. Сервіс – це

Є багато способів дізнатися про проблеми користувачів і знайти їм рішення. Це опитування, глибинні інтерв’ю, аналіз даних і відгуків, A/B-тестування тощо. Можна найняти продуктових дослідників, дата-аналітиків, UX/UI-дослідників –

На мій погляд, антилюдськи збирати зворотний зв’язок у клієнтів за допомогою голосових роботів. Збирати зворотний зв’язок потрібно в тому каналі й у такий спосіб, який максимально комфортний клієнту.

Тримайте 4 правила, застосовуючи які ви знайдете постійних клієнтів: Робіть більше, ніж очікує клієнт Якщо ви створюєте хороший продукт, то негативні моменти будуть лише маленькими непорозуміннями. Клієнт бачить,

Загалом одразу спрощу і водночас ускладню вам завдання. Канонів і законів, як створювати сервісний відділ і правильно називати фахівців, тут немає, варіацій назв дуже багато. Річ у тім,

Розвіюю міфи про “касдеви” (розвиток клієнта). Що потрібно і чого не можна робити під час проведення досліджень користувачів для розробки продукту Спочатку цікавий факт. Ви знали, що термін

Тримайте кілька шкідливих порад, щоб кол-центр гарантовано дратував абонентів: Привітання абонентів. IVR-голове меню має містити якісне привітання з обов’язковою згадкою важливості дзвінка абонента тривалістю щонайменше 30 секунд. Рекламні