Учора обговорювали з клієнтом маркетинговий аудит з коригуваннями по посадковій сторінці, який ми підготували в рамках комплексних робіт. У спілкуванні зіткнулися з важливим моментом, позицію щодо якого розкрию в цьому пості.
Є рекомендації, за якими у нас полярні погляди – клієнт каже, що “ну це ми робити не будемо” (пункти про зміну деяких інтерактивних елементів, спрощення взаємодії тощо) з акцентом на те, що “потенційний замовник і так все знає і розбереться, якщо йому потрібно”. При цьому позиція у клієнта тверда.
На своєму шляху маркетолога я кілька разів зустрічався з такою ситуацією і “вівся на поводу” клієнта, щоб не втратити замовлення (як мені здавалося).
Однак, траплялося якраз протилежне – з одного такого випадку з’являвся другий, третій тощо. Накопичені недоробки не давали змоги збільшувати ефективність роботи, а під час зовнішнього аудиту іншим маркетологом прилітав зворотний зв’язок про низьку якість роботи.
У підсумку – клієнт втрачав час, а я втрачав клієнта.
Аналогічна ситуація трапляється у SEO-шників, коли з місяця в місяць одні й ті самі рекомендації кочують зі звіту у звіт.
Замовник не впроваджує їх -> Немає зростання -> Претензії замовника до виконавця переходять у формат “ви нічого не робите, надсилаєте щомісяця однакові рекомендації, а ефекту від вашої роботи немає”.
Маркетолог, пам’ятай, що саме на тобі відповідальність за результат проєкту. І навіть якщо до тебе прийшов великий замовник, то це твоя робота відстоювати свою позицію і домагатися впровадження всіх твоїх рекомендацій.
Відмазки після невдачі “ну тут клієнт відмовився робити, а я погодився з цим” – не перекладають відповідальність на замовника.
За тобою останнє слово, коли у тебе контракт. Не бійся втратити клієнта, якщо він категорично відмовляється йти запропонованим тобою шляхом. З таких проєктів ніколи не вийде нічого хорошого, при цьому всі шишки полетять на тебе (перевірено багаторічним досвідом).
Клієнт, пам’ятай, що ти вже заплатив грошей і довірив свій проєкт маркетологу. Дай йому робити свою роботу. Впроваджуй рекомендації, які він дає і не прагни підпорядкувати маркетолога своїй волі.
Повертаючись до того, що я останнім часом часто кажу – маркетолог у штаті якраз допомагає уникати таких ситуацій і брати удар з обох сторін на себе. Якщо маркетолога немає, то допоможе зовнішній консультант, який зможе дати думку з боку.
