Взаємодія з клієнтами
Сегментація в B2B – необхідний процес, тому що кожен очікує персонального ставлення і підходу. Компанії, які готові на це витрачати час і ресурси – отримують збільшення лояльності, зростання
Як же деякі засновники люблять говорити про те, що “потрібно виховувати своїх користувачів”. Наче всіх людей можна зробити розумними. А якщо не можна – це означає, що в
Бренд – це одна з найважливіших складових будь-якого бізнесу. Проте навіть найбільші й найуспішніші компанії іноді неправильно орієнтуються в громадській думці та “потрапляють у пастку”. Негативні відгуки та
Custdev – основний інструмент збільшення прибутку. Спочатку дізнайтеся, що реально потрібно вашому покупцеві Дізнаватися аудиторію можна досвідченим шляхом – керуючись тільки особистою або командною експертизою. Але правильніше –
Одна з найскладніших проблем продакт-менеджера – вибір між метриками грошей і клієнтського щастя. З одного боку, чудовий продукт легко продавати, і користувачі рекомендують його один одному, що допомагає
Клієнт – будь-яка людина, яка взаємодіє з вашими послугами або продуктами – покупець, співробітник, партнер. Розповідаємо, що таке “клієнтський сервіс” і навіщо за ним стежити. Сервіс – це
Є багато способів дізнатися про проблеми користувачів і знайти їм рішення. Це опитування, глибинні інтерв’ю, аналіз даних і відгуків, A/B-тестування тощо. Можна найняти продуктових дослідників, дата-аналітиків, UX/UI-дослідників –
На мій погляд, антилюдськи збирати зворотний зв’язок у клієнтів за допомогою голосових роботів. Збирати зворотний зв’язок потрібно в тому каналі й у такий спосіб, який максимально комфортний клієнту.
Тримайте 4 правила, застосовуючи які ви знайдете постійних клієнтів: Робіть більше, ніж очікує клієнт Якщо ви створюєте хороший продукт, то негативні моменти будуть лише маленькими непорозуміннями. Клієнт бачить,
Загалом одразу спрощу і водночас ускладню вам завдання. Канонів і законів, як створювати сервісний відділ і правильно називати фахівців, тут немає, варіацій назв дуже багато. Річ у тім,