Вибудовуємо особисті кордони з клієнтами
Вибудовуємо особисті кордони з клієнтами
Одна з причин вигорання – порушення клієнтом ваших особистих кордонів. Коли починається якась така фігня, ви смутно відчуваєте начебто щось не так, але не завжди розумієте, в чому
Роби Бізнес, Укр
Переговори за стратегією win-win? Ну вже ні!
Переговори за стратегією win-win? Ну вже ні!
Найімовірніше, ви чули про книгу Джима Кемпа “Спочатку скажіть “ні”. Можливо, навіть читали. Якщо так, розкажіть у коментах, як вам. Для решти – основні моменти книги. Головна ідея
Роби Бізнес, Укр
Як лаятися з клієнтом?
Як лаятися з клієнтом?
Та ніяк! Лайка ні до чого доброго не приводить. Потрібно спілкуватися і в діалозі приходити до спільного рішення і далі слідувати йому або коригувати свої дії. Проблемні випадки
Роби Бізнес, Укр
Чому ви не зможете переконати людей за допомогою даних (статистики)
Чому ви не зможете переконати людей за допомогою даних (статистики)
Ви коли-небудь вступали в палкі політичні дебати з родичами або близькими друзями? Знаєте, як це буває. Ви в запалі боротьби, серце калатає, і тоді ви звертаєтеся до свого
Роби Бізнес, Укр
Комунікації з клієнтами та перевірка своїх ідей на життєздатність
Комунікації з клієнтами та перевірка своїх ідей на життєздатність
Розповім про відкриття, яке днями зробив для себе в галузі комунікацій з клієнтами і перевірки своїх ідей на життєздатність. Як виявилося, я все життя робив грубі помилки, коли
Роби Бізнес, Укр
Комунікації: що відбувається з публічними вибаченнями
Комунікації: що відбувається з публічними вибаченнями
Потік публічних вибачень від великих пивних брендів, зірок реаліті-шоу, босів і навіть приватних осіб тепер часто стають вірусними. Так вийшло, що алгоритми соцмереж підживлюють негативні коментарі, які можуть
Роби Бізнес, Укр
Купуйте у своїх клієнтів
Купуйте у своїх клієнтів
Є клієнт із продажу всякої техніки. Офлайн магазини у Київській області. Якщо купую телефон, то, зазвичай, іду відразу до них. Туди ж за рекомендацією відправляю знайомих і друзів.
Роби Бізнес, Укр
3 способи сегментації email-бази у В2В
3 способи сегментації email-бази у В2В
Сегментація в B2B – необхідний процес, тому що кожен очікує персонального ставлення і підходу. Компанії, які готові на це витрачати час і ресурси – отримують збільшення лояльності, зростання
Роби Бізнес, Укр
Не потрібно займатися освітою користувачів – потрібно опускатися до їхнього рівня
Не потрібно займатися освітою користувачів – потрібно опускатися до їхнього рівня
Як же деякі засновники люблять говорити про те, що “потрібно виховувати своїх користувачів”. Наче всіх людей можна зробити розумними. А якщо не можна – це означає, що в
Роби Бізнес, Укр
Негативна оцінка бренду
Негативна оцінка бренду
Бренд – це одна з найважливіших складових будь-якого бізнесу. Проте навіть найбільші й найуспішніші компанії іноді неправильно орієнтуються в громадській думці та “потрапляють у пастку”. Негативні відгуки та
Роби Бізнес, Укр