3 способи сегментації email-бази у В2В
3 способи сегментації email-бази у В2В
Сегментація в B2B – необхідний процес, тому що кожен очікує персонального ставлення і підходу. Компанії, які готові на це витрачати час і ресурси – отримують збільшення лояльності, зростання
Роби Бізнес, Укр
Не потрібно займатися освітою користувачів – потрібно опускатися до їхнього рівня
Не потрібно займатися освітою користувачів – потрібно опускатися до їхнього рівня
Як же деякі засновники люблять говорити про те, що “потрібно виховувати своїх користувачів”. Наче всіх людей можна зробити розумними. А якщо не можна – це означає, що в
Роби Бізнес, Укр
Негативна оцінка бренду
Негативна оцінка бренду
Бренд – це одна з найважливіших складових будь-якого бізнесу. Проте навіть найбільші й найуспішніші компанії іноді неправильно орієнтуються в громадській думці та “потрапляють у пастку”. Негативні відгуки та
Роби Бізнес, Укр
Custdev
Custdev
Custdev – основний інструмент збільшення прибутку. Спочатку дізнайтеся, що реально потрібно вашому покупцеві Дізнаватися аудиторію можна досвідченим шляхом – керуючись тільки особистою або командною експертизою. Але правильніше –
Роби Бізнес, Укр
Мистецтво знаходити баланс між потребами клієнтів і бізнес-цілями
Мистецтво знаходити баланс між потребами клієнтів і бізнес-цілями
Одна з найскладніших проблем продакт-менеджера – вибір між метриками грошей і клієнтського щастя. З одного боку, чудовий продукт легко продавати, і користувачі рекомендують його один одному, що допомагає
Роби Бізнес, Укр
Клієнтський сервіс: що таке і як розвивати
Клієнтський сервіс: що таке і як розвивати
Клієнт – будь-яка людина, яка взаємодіє з вашими послугами або продуктами – покупець, співробітник, партнер. Розповідаємо, що таке “клієнтський сервіс” і навіщо за ним стежити. Сервіс – це
Роби Бізнес, Укр
Відчуй біль клієнта
Відчуй біль клієнта
Є багато способів дізнатися про проблеми користувачів і знайти їм рішення. Це опитування, глибинні інтерв’ю, аналіз даних і відгуків, A/B-тестування тощо. Можна найняти продуктових дослідників, дата-аналітиків, UX/UI-дослідників –
Роби Бізнес, Укр
Збір зворотного зв’язку
Збір зворотного зв’язку
На мій погляд, антилюдськи збирати зворотний зв’язок у клієнтів за допомогою голосових роботів. Збирати зворотний зв’язок потрібно в тому каналі й у такий спосіб, який максимально комфортний клієнту.
Роби Бізнес, Укр
4 правила, застосовуючи які ви знайдете постійних клієнтів
4 правила, застосовуючи які ви знайдете постійних клієнтів
Тримайте 4 правила, застосовуючи які ви знайдете постійних клієнтів: Робіть більше, ніж очікує клієнт Якщо ви створюєте хороший продукт, то негативні моменти будуть лише маленькими непорозуміннями. Клієнт бачить,
Роби Бізнес, Укр
Як створювати свій відділ підтримки?
Як створювати свій відділ підтримки?
Загалом одразу спрощу і водночас ускладню вам завдання. Канонів і законів, як створювати сервісний відділ і правильно називати фахівців, тут немає, варіацій назв дуже багато. Річ у тім,
Роби Бізнес, Укр