Чого співробітники хочуть найбільше в буремні часи
Чого співробітники хочуть найбільше в буремні часи
Зазвичай більшість досліджень про лідерство під час криз на кшталт поточної фокусуються на загальноорганізаційних стратегіях для топ-менеджерів. А як працювати безпосередньо з людьми незрозуміло нікому – ні топам,
Роби Бізнес, Укр
У чому справжній потенціал поліпшення клієнтського досвіду?
У чому справжній потенціал поліпшення клієнтського досвіду?
Кажуть, письменник Марсель Пруст говорив, що справжнє відкриття – це не пошук нових земель, а погляд на світ новими очима. Коли ми замислюємося про поліпшення нашого ринкового клієнтського
Роби Бізнес, Укр
Про наймання ТОПів (я трохи шокований)
Про наймання ТОПів (я трохи шокований)
Минулого року відкрили дві позиції керівник клієнтського сервісу і керівник маркетингу. Провели вже кілька десятків зустрічей-співбесід. Першу вакансію закрили внутрішнім кандидатом. І ось учора, я наче з потягом
Роби Бізнес, Укр
Про що важливо пам’ятати, надаючи В2В-сервіс у великому корпоративному бізнесі
Про що важливо пам’ятати, надаючи В2В-сервіс у великому корпоративному бізнесі
Перша особливість, яка все визначає, – множинність контактів різного рівня. У великих компаніях споживачами сервісу є кілька людей і навіть цілі групи людей. Причому прямої взаємодії з ними
Роби Бізнес, Укр
Тернистий шлях Netflix до успіху
Черновик
Netflix далеко не завжди був успішним брендом і найпопулярнішою стримінговою платформою. Одного разу компанію наздогнала криза, і довелося повністю перебудовувати позиціювання. Що сталося, і як Netflix розв’язував проблему?
Роби Бізнес, Укр
Як збираються регулювати штучний інтелект
Як збираються регулювати штучний інтелект
Успіх ChatGPT поклав початок перегонам технологічної індустрії з упровадження штучного інтелекту в повсякденні продукти та процес ухвалення рішень за мінімального контролю з боку уряду, пише Axios. Чому це
Роби Бізнес, Укр
Ефективні монологи
Ефективні монологи
Моя робота часто вимагає монологів. Не важливо, займаюся я розвитком бізнесу та команди чи надаю консультаційні послуги. Мені дуже не хочеться називати це лекціями, воркшопами або презентаціями, але
Роби Бізнес, Укр
Не гарчіть на собаку – Карен Прайор
Не гарчіть на собаку — Карен Прайор
Вам, до речі, цікаво читати в каналі про книжки, які більше про саморозвиток, ніж про продукт і ось це все? Ця книжка – про поведінку і про те,
Роби Бізнес, Укр
Важко нести, а кинути шкода
Важко нести, а кинути шкода
Чи бувало у вас так, що ви прийшли на довгоочікуваний фільм, а він виявився абсолютно нудний. І ось, ти сидиш, і або спиш у кінотеатрі, або крутишся в
Роби Бізнес, Укр
Емоційний інтелект
Емоційний інтелект
Люблю книжку Деніела Гоулмана “Емоційний інтелект”.  Хочу поділитися моїми головними цитатами-знахідками з неї, а ви самі вирішуйте, читати чи ні. “У класичній літературі з психології залежність між тривогою
Роби Бізнес, Укр