Загалом одразу спрощу і водночас ускладню вам завдання. Канонів і законів, як створювати сервісний відділ і правильно називати фахівців, тут немає, варіацій назв дуже багато.
Річ у тім, що ринок сильно змінюється, портрети кандидатів, ролі та посади можуть перескладатися дуже динамічно під завдання бізнесу. Тому збір потрібних людей і ролей більше схожий на готування сніданку у молодої недосвідченої сімейної пари. Це ф’южн, імпровізація, коли зовсім немає досвіду, але є багато ентузіазму і бажання отримати результат. Вони дістають усі продукти з холодильника, обирають ті, що приблизно підходять під задачу, і потім додають за смаком щось своє.
Я вже згадувала мою рольову модель, Теда Лассо із серіалу про прекрасного тренера, який змінював світ навколо.
У нього з цього приводу були чотири правила “тотального футболу”, стилю гри, коли можна досягти надрезультатів тільки тоді, коли ти порушуєш усі правила, “готуєш не за рецептом”, виходиш за рамки:
- У команди має бути стан, дух, форма. Спортсмени для цього тренувалися, а ваших співробітників потрібно буде вчити, довчати і наставляти.
- Універсальність – кожен у команді має знати, що потрібно в конкретній ситуації зараз. Вони повинні вміти встрибнути куди завгодно в будь-який момент, розуміти і цінувати функції того, хто є поруч у команді.
- Усвідомленість – розуміти свою роль, свій внесок, ту цінність, що привносиш, у чому ти сильний. Бути собою, не намагатися когось наслідувати.
- Четвертий інгредієнт Тед Лассо не сказав. Тому що не встиг його на ходу придумати, як перші три. І річ у тім, що в кожного керівника цей компонент справді свій. Не можна скопіювати структуру “в лоб” і отримати рівноцінно значущий результат.
Дійте за інтуїцією, спирайтеся тільки на себе і на контекст, який у вас є.
