Одна з найскладніших проблем продакт-менеджера – вибір між метриками грошей і клієнтського щастя. З одного боку, чудовий продукт легко продавати, і користувачі рекомендують його один одному, що допомагає менше витрачати на маркетинг. З іншого боку, повно прикладів, коли не найкращі продукти є лідерами на ринку, а найкращим нічим платити зарплату команді.
Як вирішити це протиріччя?
Для цього корисно розгледіти картину не у 2D, а в 3D.
Третім виміром у даному випадку є масштаб, як функція маркетингу і продажів, який впливає на якість продукту.
Наприклад, чим більше у вас користувачів, тим більше даних про те, як поліпшити продукт, як налаштувати алгоритми, ви маєте можливість менше платити постачальникам, не кажучи навіть про UGC-майданчики і маркетплейси, де користувачі є головною складовою продукту.
Масштаб дає не лише переваги, а й погіршує продукт. Операційні процеси вимагають більше людей, якими складніше керувати. Навантаження на сервери зростає. Фронтенд і бекенд починають гальмувати і зависати. Потрібно переробляти архітектуру і працювати з легасі, що веде до додаткових витрат.
Якщо у вас продукт на 100 користувачів, то може так виявитися, що всі вони повністю задоволені. Якщо продуктом користується 10к або 100к клієнтів, то гарантовано буде відсоток, у кого щось не працює, і мова йти буде не про те, як ощасливити всіх, а про параметри SLA і роботи з ним.
Я зараз не намагаюся підвести читачів до думки, що потрібно завжди запускати сирий продукт, рекламувати і продавати його. Такий підхід був би занадто самовпевнений. З великою ймовірністю ви отримаєте негативний PR, низьку окупність і збиткову економіку.
Але є безліч прикладів, коли продукти запускалися й успішно працювали будучи трохи сирими. Тому якщо ви намагаєтеся довести продукт до досконалості, постійно відкладаючи запуск, намітьте момент, коли ви перестанете відкладати і почнете продавати його клієнтам, робити тести маркетингу, рухаючи та нарощуючи ці процеси ніби паралельно.
