Custdev – основний інструмент збільшення прибутку. Спочатку дізнайтеся, що реально потрібно вашому покупцеві
Дізнаватися аудиторію можна досвідченим шляхом – керуючись тільки особистою або командною експертизою. Але правильніше – вивчати її, ставлячи правильні запитання. Це не скасовує помилок на 100%, але значно знижує ризики й економить гроші.
Custdev (Customer Development) – один із головних інструментів, який допомагає вивчити клієнта й ухвалювати маркетингові рішення не тому, що “так сказав гендиректор”, а тому, що “так краще для людей”. Він показує круті результати в бізнесі будь-якого масштабу.
Якщо спростити, Custdev виглядає так:
- Вивчаємо ринок, потім – аудиторію. Треба зрозуміти, чи є запит на продукт і чи існує ніша.
- Визначаємо мету дослідження: потреби, користувацький досвід, ставлення до продукту, зони масштабування. Обираємо щось одне.
- Ставимо респондентам тільки ті запитання, які релевантні конкретно вашому бізнесу.
Наприклад, господареві чебуречної потрібно дізнатися, скільки сортів пива покупці хочуть бачити, чи потрібна солона риба на закуску і чи зручно забирати замовлення зі стійки. В іншому бізнесі ці ж питання не спрацюють.
А ще не забуваємо про цифри – скільки люди готові платити за ваші або аналогічні товари та послуги.
У підсумку ми формуємо продукт під споживача, не витрачаємо бюджет на безглузді кроки (на кшталт білборда для реклами чебуречної) і в рази швидше виходимо на прибуток.
Ми робимо 20-30 великих досліджень на рік. Наприклад, ми визначили прийнятну для покупців вартість кожного товару і скоригували рекламні кампанії. Ми не розповідаємо людям про ляльки, які з 50% знижкою коштують 2500 грн., тому що знаємо: більша частина аудиторії готова заплатити за них не більше 800.
Custdev – потужний інструмент. Він допомагає бізнесу розробляти і пропонувати клієнтам ті продукти і послуги, які максимально відповідають їхнім потребам. Як підсумок – зростають конкурентоспроможність і успішність бізнесу.
Провести базовий аналіз ринку та аудиторії можна і самостійно. Якщо немає бюджету – зверніться до фахівця, який допоможе сфокусувати дослідження, скласти план дій і розробити ключові гіпотези.
Пишіть у коментарях, про який аспект розповісти докладніше або поділіться своїм баченням: як вивчити ринок, визначити мету дослідження або, наприклад, як підібрати питання конкретно до вашого бізнесу?
