Як лаятися з клієнтом?

Як лаятися з клієнтом?

Та ніяк! Лайка ні до чого доброго не приводить. Потрібно спілкуватися і в діалозі приходити до спільного рішення і далі слідувати йому або коригувати свої дії. Проблемні випадки бувають у всіх, головне, як ти ставишся до них.

Я завжди попереджаю на пресейлі і про терміни (6-24 місяці), і про гарантії (їх немає), і про те, що кейси, зокрема й за тематикою, жодним чином не гарантують результат для клієнта. Доходить до абсурду, я на пресейлі можу відмовити клієнту в роботі з нами тільки тому, що не знаю, як їм допомогти. Або в ситуації, коли бачу, що інвестиції можуть бути невиправдано дорогими, наприклад, коли регіональні сайти навіщось лізуть в історію з дроп-доменами.

Приклад

Ось випадок у тематиці брендового одягу. Дуже складно заходити в онлайн без фізичних точок і ти заздалегідь розумієш, що потрібен фізичний магазин. І якщо навіть і буде магазин (де вже ймовірність прагне до нуля), то розумієш, що не буде попиту на дизайнерський особистий бренд клієнта.

І ти відмовляєш клієнту зі словами, що потрібно спочатку зайнятися брендом (у соц. мережах) і паралельно, базово все оптимізувати по сеошці, але не чекати чудес ні в якому разі. І клієнт засмучений йде шукати тих, хто пообіцяє йому золоті гори і через півроку піде міняти агентство також за золотими горами і так по колу.

У спірних випадках я намагаюся завжди займати позицію клієнта і виходити з логіки заощадження його часу і грошей, але водночас охоплюючи важливі думки, без яких не вийде спрацюватися. Принцип:

Підпишіться на наш Телеграм. Там ви знайдете анонси нових матеріалів та приємні бонуси

Так. Але. Давай.

Ось за цією логікою, часто виходить вирішувати проблеми. Добре, що проблем буває не так часто, саме тому потокова історія з 50-100 проєктами на одного фахівця мені ніколи не подобалася, де за київські ціни малюють звіти з гарними цифрами і виставляють рахунки.

Потрібно заглиблюватися, оскільки кожна ситуація унікальна, але якщо це читає бізнес, то довіртеся тим, до кого ви прийшли в роботу. Особливо досвідченим хлопцям, ми вже тисячу разів проходили все на практиці і намагаємося вас врятувати від непотрібних витрат, але люди теж бувають різними і комусь потрібно помилитися, на жаль, щоб зрозуміти все на практиці.

Чи були у вас випадки повернення грошей клієнту?

А у нас були! І це дуже болісно б’є. Особливо, коли ти повернув гроші, але при цьому, звісно ж, ніхто не замислюється над тим, що бізнес поніс витрати за всіх (продажника, усіх працівників: спеців, керівників і свій час теж). Це ще пощастило з тим, що немає офлайн офісу.

На практиці таких випадків було всього два рази за всю кар’єру, але кожну ситуацію ти запам’ятовуєш і далі коригуєш дії в процесах. Наприклад, ми тепер по-іншому працюємо з новими клієнтами в перший місяць. Плюс ми завжди слухаємо клієнта і даємо йому зворотний зв’язок від себе. Якщо для клієнта щось важливе, то обов’язково коригуємо наші дії там, де це не шкодить процесу і найголовніше, сайту, що просувається. Клієнти мають розуміти, що ми адекватні і реально переживаємо за проєкт, а не просто роботу працюємо.

Рейтинг
( 1 оцінка, середнє 5 з 5 )
Сподобалася стаття? Поділитися з друзями:
Роби Бізнес, Укр
Додати коментар

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: