Є клієнт із продажу всякої техніки. Офлайн магазини у Київській області. Якщо купую телефон, то, зазвичай, іду відразу до них. Туди ж за рекомендацією відправляю знайомих і друзів. Подивився що є на ринку, загалом, усе приблизно однаково за цінами. У клієнта навіть трохи дорожче.
Я, якщо навіть буде дорожче в інших, то все одно куплю у свого клієнта, щоб просто підтримати саме його. Це дасть додатковий приплив грошей для нього і подальший розвиток бізнесу з маржі.
Ну і є інтерес у дослідженні всіх процесів і виявленні проблем. Це суб’єктивно, але все одно може збігтися з іншими людьми. Оцінюєш ситуацію вже не як SEO-фахівець, а як звичайний покупець.
Ось, начебто, звичайний комерційний фактор – наявність онлайн-консультанта. У конкурентів є, але на клієнтському сайті немає. Уже важкувато буде йти комунікація, оскільки набагато простіше і звичніше все дізнаватися саме з чату з менеджером.
За ціною було дорожче, але все ж таки. Якийсь хаос у відстеженні статусу замовлення через особистий кабінет (приходять повідомлення про зняття резерву, коли ще сам товар навіть не надійшов). І ось ці косяки всі розкриваються якраз у процесі.
Так ось, спробуйте самі купити товар у свого ж клієнта і зрозумієте всі ці проблемні точки, які слід було б поліпшити насамперед, щоб не гальмувати продажі. Впливаючи на відсоток конверсії не тільки в ліди, а саме в продаж, ми допомагаємо клієнту більше заробляти. Чим більше грошей у вашого клієнта, тим краще буде для всіх. ❤️
