Комунікації з клієнтами та перевірка своїх ідей на життєздатність

Комунікації з клієнтами та перевірка своїх ідей на життєздатність

Розповім про відкриття, яке днями зробив для себе в галузі комунікацій з клієнтами і перевірки своїх ідей на життєздатність.

Як виявилося, я все життя робив грубі помилки, коли питав у людей думку про свій новий проєкт, нову ідею, нову функцію в продукті тощо.

Просто розрив шаблону.

Давайте для початку я напишу список запитань, які можна ставити потенційним клієнтам або фокус групі, а ви спробуєте вгадати, які з них хороші, а які – погані.

Підпишіться на наш Телеграм. Там ви знайдете анонси нових матеріалів та приємні бонуси
  1. Я придумав продукт Х, як думаєш, норм?
  2. Я придумав функцію Х, яка вирішує проблему Y, як думаєш, норм?
  3. Я придумав продукт Х, який вирішує проблему Y. Скільки б ти за нього заплатив?
  4. Розкажи, як ти востаннє вирішував проблему Х?
  5. Як ти вважаєш, ти вибрав правильне рішення проблеми?
  6. Яке правильне рішення проблеми ти бачиш?
  7. Скажи чесно, що ти думаєш про цю ідею?
  8. Ти купив би продукт Х, коли в тебе знову буде проблема Y?
  9. Скільки ти заплатиш мені зараз за вирішення цієї проблеми?
  10. Які ще рішення ти пробував і чому вони тебе не влаштували?

Відповіді:

  1. погано
  2. погано
  3. погано
  4. хороший
  5. погано
  6. погано
  7. погано
  8. погано
  9. хороший
  10. хороший

Я особисто провалив цей тест до того, як зрозумів основні принципи ставити запитання.

Власне ось вони:

  1. Не варто питати про майбутнє. Людина зазвичай переоцінює майбутнє і вважає, що в майбутньому все буде ок. Насправді це, як правило, не так, і люди не знають, що буде потім.
  2. Запитувати треба про минуле, про те, як людина вирішувала проблему раніше, як вона мислила, як вона діяла, які варіанти перебирала. Чи залишилася задоволена, чи витратила занадто багато ресурсів. Суть в аналізі минулих рішень.
  3. Не потрібно питати думку і давати оцінки. Люди брешуть, і не завжди свідомо. Якщо питати людину в лоб, чи гарну ідею ти придумав, то є великий ризик отримати комплімент, а не чесний відгук.
  4. В ідеалі потрібно одразу взяти гроші, або зобов’язання. Не варто питати, скільки б тобі заплатив клієнт у майбутньому, бо майбутнє невідоме. Ідеально – коли після запитань і презентації ідеї, людина простягає тобі гроші і просить забронювати за нею місце в бета-тестуванні. Або будь-яка інша конкретна дія, яка коштує якихось грошей, часу, репутації тощо.
  5. Люди знають, що у них є проблема, але не знають, як її вирішити. Іноді хочеться запитати людину – “ось дивись, у тебе проблема. Придумай рішення, це ж твоя проблема, тобі видніше”. Але ні, це робота підприємця/маркетолога. Стежити за тим, як поводиться клієнт, ставити правильні запитання тощо.

Учора закінчив читати книжку, називається “запитай маму” – реально корисна, рекомендую зануритися глибше, якщо зачепило.

Рейтинг
( 1 оцінка, середнє 5 з 5 )
Сподобалася стаття? Поділитися з друзями:
Роби Бізнес, Укр
Додати коментар

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: