Вибудовуємо особисті кордони з клієнтами

Вибудовуємо особисті кордони з клієнтами

Одна з причин вигорання – порушення клієнтом ваших особистих кордонів. Коли починається якась така фігня, ви смутно відчуваєте начебто щось не так, але не завжди розумієте, в чому причина. На картках позначили червоні прапори, які видають клієнта-аб’юзера. А далі розбираємося, що з цим робити.

Межі спілкування

Телефонні дзвінки ночами, нескінченні повідомлення в телеграмі, шквал електронних листів. Встановіть зручні рамки і переконайтеся, що клієнти про них знають, щоб такого не було.

❌ Час. Ви не повинні відчувати провину, якщо не відповідаєте клієнтам у будь-який час – і в будь-який день тижня. Визначте дні та їхній розпорядок, позначте час, коли ви працюєте і відпочиваєте. Повідомте клієнтам, коли вони можуть чекати від вас звісток.

❌ Терміни відповіді. За ідеєю, клієнти повинні розуміти, що нерозумно чекати від вас миттєвої відповіді. Але ви, своєю чергою, самі повинні проінформувати, скільки часу вам зазвичай потрібно, щоб відповісти (наприклад, протягом двох годин).

❌ Способи зв’язку. Вам краще як: дзвонити, писати в месенджері, слати голосові? Виберіть варіант, за якого з вами буде легко зв’язатися. На ваших умовах.

Межі проєкту

Наступний крок – домовитися про види роботи, яку ви пропонуєте, і про те, як ви будете її виконувати.

Підпишіться на наш Телеграм. Там ви знайдете анонси нових матеріалів та приємні бонуси

❌ Масштаб. Переконайтеся, що і ви, і клієнт маєте чітке уявлення про заплановану роботу. Якщо трапиться так, що проєкт раптово почне розростатися, одразу зв’язуйтеся і домовляйтеся про додаткові витрати або перегляд ТЗ.

❌ Терміни. Не дозволяйте клієнту вимагати неможливого. “Потрібно вчора” не працює. Вбудовуйте проєкт у свій графік. Якщо клієнту це не підходить, подумайте, чи треба воно вам.

❌ Зворотний зв’язок. Заздалегідь домовтеся, коли ви зустрічаєтеся-зідзвонюєтеся, щоб оцінити проміжні результати.

❌ Правки. Деякі клієнти можуть вносити правки в проєкт нескінченно. Подумайте, скільки ітерацій правок допустимо для вас. І попередьте, що будете брати гроші за все, що зверху.

Межі для себе

Межі потрібні не тільки під час взаємодії з клієнтами. Важливо тримати в деяких рамках і себе. Для стабільної роботи фрілансера це ключова штука.

❌ Дотримуйтеся графіка. Кожен день закінчуєте працювати в один час, щоночі давайте собі виспатися. Якщо виникає шалена думка попрацювати понаднормово, нагадайте собі, для чого потрібен графік (не поїхати зозуленям у підсумку).

❌ Постарайтеся не працювати у вихідні. Так, всяке буває. Але “фріланс на повний робочий день” не означає “фріланс весь час”. Приділяйте собі достатньо часу, щоб розслабитися на вихідних. Будь ласка.

Рейтинг
( 1 оцінка, середнє 5 з 5 )
Сподобалася стаття? Поділитися з друзями:
Роби Бізнес, Укр
Додати коментар

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: