⭐ Теорія
Розберемо кілька реальних ситуацій, коли клієнтів краще переводити з одного каналу комунікації в інший – наприклад, завершити дзвінок і почати листування в чаті та навпаки. Відправлення матеріалів “слідом”
Уявімо типову ситуацію. Клієнт приходить до банку, звертається до фахівця на ресепшні, далі потрапляє до каси і т.д. Цей процес може тривати, при цьому відвідувач буде знову і
У кожної компанії є своя стратегія роботи з клієнтами. Одні відкриваються всім, надають максимально високий рівень сервісу – навіть якщо це йде на шкоду економіці бізнесу. Інші, навпаки,
“Готовність платити” або Willingness to Pay (WTP) – рівень сприйняття цінності вашого продукту і готовність користувачів платити стільки, скільки ви запитуєте. Як це часто буває: Ставте низьку ціну
Звільнення – це завжди сумно, але для десятків тисяч працівників у сфері технологій, які втратили роботу в США за останні шість місяців, цей досвід також супроводжується повідомленням, яке
Якщо у вашій команді немає практики 1:1 зустрічей зі співробітниками, найімовірніше, ви втрачаєте можливість вирощувати ефективнішу команду, чіткіше формулювати очікування від співробітників (вони не можуть їм відповідати), а
Знаю, що ви любите, коли чесно, тому поговорім про те, що мене хвилює в моїй сайд-діяльності просто зараз. У моїй голові є розуміння, як перетворити сайд-проєкти на повноцінну
Це буде пост-рефлексія для мене, але що набагато важливіше, це пост, яким я, зокрема, хочу просувати свої цінності у світ. Ви знаєте, що крім основної діяльності я веду
І це general candidate experience. Що я бачу в компаніях у кожному третьому випадку: Немає стратегії найму. Незрозуміло, кого нам потрібно буде наймати через місяць, через три, і
Червоні прапори під час найму спеціалістів – що потрібно враховувати менеджеру, який наймає, щоб не проґавити класного кандидата? Я дуже люблю те, як я вибудувала свою сайд-роботу. Я