Скарга в захист прав споживачів – це засіб правового захисту, який дозволяє споживачеві пред’явити претензії продавцю, виробнику або виконавцю послуг щодо порушення його прав, передбачених законодавством про захист прав споживачів.
Для чого потрібна скарга?
Скарга потрібна для того, щоб:
- відновити порушені права споживача;
- вимагати компенсації за завдані збитки;
- змусити продавця, виконавця або виробника виконати свої обов’язки.
За яких умов її складають?
Скаргу можна подати, коли:
- товар (послуга) не відповідає укладеному договору або державним стандартам;
- порушені гарантійні умови;
- права споживача були порушені іншим чином.
Хто виступає сторонами в документі?
Скаржник (споживач, який вважає, що його права порушені).
Відповідач (продавець, виробник або виконавець послуг).
Вимоги до оформлення:
- Найменування органу, до якого подається скарга.
- Дані про скаржника (П.І.Б., адреса, телефон).
- Дані про відповідача (найменування компанії, адреса, телефон тощо).
- Опис ситуації, яка стала причиною скарги, з вказівкою на конкретні факти і обставини.
- Список додатків (якщо є).
- Вимоги скаржника до відповідача.
- Підпис скаржника та дата.
Хто і як його складає?
Скаргу складає сам споживач або його представник. Рекомендується користуватися послугами юриста або адвоката для складання правильної і аргументованої скарги.
При поданні скарги важливо мати на увазі, що існують певні терміни подачі, які встановлені законодавством. Тому важливо не пропустити ці терміни та звертатися до відповідних органів у встановлений час.
Приклади
Шаблон Скарги в захист прав споживачів
До:
[Найменування органу або організації, наприклад, “Департамент захисту прав споживачів м. Києва”]
Від:
[Прізвище, ім’я, по батькові скаржника]
[Адреса проживання]
[Контактний телефон]
[Електронна адреса (якщо є)]
СКАРГА
на порушення прав споживача
Відповідно до Закону України “Про захист прав споживачів” та інших нормативно-правових актів, я, [Прізвище, ім’я, по батькові], виступаючи в якості споживача, вважаю за необхідне подати скаргу на порушення моїх прав.
- Опис товару (послуги):
- Найменування: [назва товару або послуги, наприклад, “Смартфон Apple iPhone 13”]
- Дата придбання: [дата, наприклад, “05.07.2023”]
- Вартість: [сума, наприклад, “15 000 грн.”]
- Опис проблеми:
[Детальний опис проблеми або порушення, зокрема: “Після двох тижнів користування смартфоном виявлено дефект у вигляді появи вертикальних смуг на екрані…”]
- Дії, які були здійснені:
[Опис спроб вирішити проблему, наприклад: “Звертався до сервісного центру виробника 12.07.2023, де мені відмовили в безоплатному ремонті…”]
- Додатки:
[Перелік додатків, які можуть підтвердити ваші слова, таких як чеки, гарантійні талони, відео або фото дефектів.]
Вимоги:
На підставі вищезазначеного, прошу:
- [Конкретна вимога, наприклад: “Провести безоплатний ремонт смартфона або замінити його на новий.”]
- [Інші вимоги за потреби.]
Дата: [дата подання скарги]
Підпис: _______ [підпис скаржника]
СКАРГА
в захист прав споживачів
до
(◕‿◕) Ми у Telegram: Анонси нових статей та бонусні матеріали
Голови територіального органу Державної служби України з питань захисту прав споживачів
від
(ПІБ, адреса, контактні дані)
Я, (ПІБ), 20 (число) року народження, (місце народження), громадянин України, проживаю за адресою: (адреса), ідентифікаційний номер (ІПН): (ІПН), повідомляю про порушення моїх прав споживача.
20 (число) року, я придбав/ла у (назва продавця) (найменування товару/послуги) за (ціна).
(Опис порушення прав споживача).
Вважаю, що дії (назва продавця) є незаконними, оскільки:
- (вказати підстави незаконності дій продавця).
На підставі викладеного, прошу:
- Прийняти дану скаргу до розгляду.
- Розслідувати скаргу.
- Прийняти відповідні заходи щодо (назва продавця).
Додатково додається:
- (перелік документів, які підтверджують порушення прав споживача).
Дата
(Підпис)
Приклад заповнення
СКАРГА
в захист прав споживачів
до
Голови територіального органу Державної служби України з питань захисту прав споживачів у Київській області
від
Петрова Івана Івановича, 20 січня 1970 року народження, жителя міста Києва, вулиці Вокзальної, 10, квартира 20, ідентифікаційний номер 1234567890
Я, Петров Іван Іванович, повідомляю про порушення моїх прав споживача.
20 липня 2023 року, я придбав у магазині “Епіцентр” (м. Київ, вул. Вокзальна, 10) диван за ціною 10000 грн.
При доставці дивана я виявив, що він має дефекти: (перелік дефектів).
Я звернувся до магазину “Епіцентр” з вимогою про повернення грошей або заміну дивана на новий. Однак, магазин відмовився задовольнити мою вимогу.
Вважаю, що дії магазину “Епіцентр” є незаконними, оскільки:
- магазин не виконав вимоги Закону України “Про захист прав споживачів”, згідно з яким продавець зобов’язаний продати споживачу товар, який відповідає вимогам якості.
На підставі викладеного, прошу:
- Прийняти дану скаргу до розгляду.
- Розслідувати скаргу.
- Прийняти відповідні заходи щодо магазину “Епіцентр”.
Додатково додається:
- Копія договору купівлі-продажу дивана;
- Акт прийому-передачі дивана з дефектами;
- Фотографії дефектів дивана.
Дата
(Підпис)
Важливі моменти при складанні скарги в захист прав споживачів:
- Скаргу необхідно подати до територіального органу Державної служби України з питань захисту прав споживачів в області, в якому розташований офіс продавця, який порушив права споживача, протягом шести місяців з дня виявлення порушення.
- У скарзі необхідно вказати всі обставини порушення прав споживача.
- До скарги необхідно додати всі документи, які підтверджують порушення прав споживача.
Державна служба України з питань захисту прав споживачів розгляне скаргу протягом 30 днів з дня її надходження. У разі задоволення скарги Державна служба України з питань захисту прав споживачів прийме рішення про усунення порушення прав споживача та відшкодування споживачеві збитків.
Завантажити шаблон з прикладом заповнення
Вам потрібен інший зразок? Оберіть необхідний бланк на сторінці.
