Укрпошта — це національний поштовий оператор України, що надає послуги з пересилання пошти, посилок, грошових переказів тощо. Як і будь-яка служба або підприємство, Укрпошта може здійснювати дії, які не влаштовують клієнтів або порушують їх права.
Скарга на Укрпошту — це письмовий звернення споживача з метою вирішення певних питань, які виникли в процесі співпраці з цим оператором.
Для чого потрібна скарга:
Вирішення конкретного питання або проблеми (напр., втрата листа або посилки, затримка у доставці тощо).
Отримання компенсації за збитки або моральну шкоду.
Внесення пропозицій щодо покращення роботи Укрпошти.
За яких умов складають:
Скаргу можна подати, якщо:
Послуги були надані з порушеннями.
Клієнта образили або обдурили.
Виникли інші проблеми в процесі співпраці з Укр поштою.
Хто виступає сторонами в документі:
Скаржник (особа, що подає скаргу).
Укрпошта або її представники.
Вимоги до оформлення:
Заголовок “Скарга”.
Дані скаржника (П.І.Б., адреса, контактний номер).
Опис ситуації, претензії до Укрпошти.
Докладний опис проблеми або конфліктної ситуації.
Список доданих документів (якщо є).
Підпис скаржника та дата.
Хто та як складає:
Скаргу складає клієнт або його представник. Документ повинен бути чітко сформульованим, без емоційних висловлювань, з аргументованими претензіями.
Після складання скарга надсилається до відділення Укрпошти або до її центрального офісу. Зазвичай, після розгляду скарги, представник Укрпошти повинен зв’язатися з клієнтом та вирішити проблему.
Приклади
Шановний/а керівник/ка Укрпошти!
Я, (ПІБ, адреса, контактний номер), звертаюся до Вас із скаргою на роботу Укрпошти.
(Детальний опис порушення, зокрема, несвоєчасна доставка посилки, відсутність повідомлення про доставку тощо).
Вважаю, що такі порушення суперечать (навести закони, нормативні акти, які порушені).
У зв’язку з цим прошу Вас:
- Вжити заходів щодо усунення порушення.
- Притягнути до відповідальності осіб, які допустили порушення.
Додатково додаю до скарги (документи, що підтверджують порушення).
З повагою,
(ПІБ, підпис)
Приклад заповнення
Шановний пане/пані керівнику Укрпошти!
Я, Іванов Іван Іванович, мешканець м. Києва, вул. Пушкінська, 12, тел. 095-000-00-00, звертаюся до Вас із скаргою на роботу Укрпошти.
20 липня 2023 року я відправив посилку з м. Києва до м. Харкова. Вартість посилки становила 1000 грн.
За даними сайту Укрпошти, посилка була доставлена адресату 25 липня 2023 року. Однак, адресат не отримав посилку.
Я звернувся до відділення Укрпошти в м. Харкові, де мені повідомили, що посилка не була доставлена, оскільки не було за адресою.
**Вважаю, що такі порушення суперечать (навести закони, нормативні акти, які порушені):
- Закону України «Про поштовий зв’язок», який передбачає, що поштові оператори зобов’язані доставляти поштові відправлення в установлені строки;
- Правилам надання послуг поштового зв’язку, які передбачають, що поштовий оператор зобов’язаний повідомити відправника про неможливість доставки поштового відправлення.**
У зв’язку з цим прошу Вас:
- Вжити заходів щодо усунення порушення, а саме: встановити причину неможливості доставки посилки та доставити її адресату;
- Притягнути до відповідальності осіб, які допустили порушення.
Додатково додаю до скарги копію квитанції про сплату за пересилку посилки.
З повагою,
Іванов Іван Іванович
(підпис)
Важливою умовою розгляду скарги на Укрпошту є наявність доказів, що підтверджують порушення. До таких доказів можуть належати:
- Копія квитанції про сплату за пересилку посилки;
- Копія повідомлення про доставку посилки;
- Свідоцтва очевидців;
При поданні скарги на Укрпошту слід дотримуватися наступних правил:**
- Скарга повинна бути написана українською мовою та містити всі необхідні відомості, зокрема:
- Прізвище, ім’я, по батькові, місце проживання, контактні номери заявника;
- Дату, час, місце та обставини порушення;
- Закони або статті Кодексу України про адміністративні правопорушення, які були порушені;
- Шкода, що була завдана заявнику внаслідок порушення;
- Прохання про вжиття необхідних заходів.
- Скарга повинна бути підписана заявником.
- До скарги можуть додаватися документи, що підтверджують порушення.
Скарга на Укрпошту є важливим інструментом захисту прав громадян. Якщо Ви стали свідком порушення роботи Укрпошти, не зволікайте з поданням скарги до відповідальних органів.
Скарга на Укрпошту
До генерального директора ДП “Укрпошта”
(або конкретного респондента, напр. директора філії)
Від:
[П.І.Б. Скаржника]
[Адреса проживання]
[Контактний телефон]
[Електронна адреса (за наявності)]
Скарга
про порушення прав споживача під час надання поштових послуг
На підставі ст. 16 Закону України “Про захист прав споживачів”, я висловлюю свої претензії до якості послуг, наданих ДП “Укрпошта”.
- Опис ситуації:
На [дата], я здійснив(ла) відправлення посилки за номером [номер відправлення] у відділенні по адресі [адреса відділення]. Однак до сьогоднішнього дня отримач не отримав цю посилку, що є порушенням строків доставки. - Претензії:
На підставі вищезгаданих обставин, я прошу:- Провести перевірку з приводу затримки в доставці та негайно вирішити питання з доставкою.
- Відшкодувати моральну та матеріальну шкоду за виниклі незручності.
- Додатки:
Додаю до скарги копію квитанції про відправлення.
На ваши дії та рішення чекаю протягом 10 робочих днів з дня отримання скарги. У разі несвоєчасного реагування чи незадовільної відповіді, я залишаю за собою право звертатися до відповідних контролюючих органів.
З повагою,
[Підпис]
[Дата]
Завантажити шаблон з прикладом заповнення
Вам потрібен інший зразок? Оберіть необхідний бланк на сторінці.
Доброго дня.Як можна було закрити пошту у Перемишлянах?Адже місту потрібна вона.А в селах вони є,хоча навіть пересувне відділення.Тепер посилку навіть не можливо заказати на відділення із індексом 81200,хоча машина із поштою приїжджає у вівторок і в п’ятницю.За індексом пише немає відділення із таким індексом.Що це за хаос такий із поштою,відповідальності перед людьми немає ніякої
Доброго дня! Вкотре моя посилка зависла на сортувальному центрі…вже 4 дні ! 0504020579364 На гарячу лінію телефонувати немає сенсу ,бо на питання вони не мають відповіді! Посилки ПОСТІЙНО ЗАТРИМУЮТЬСЯ!! Укрпошта не Головна пошта країни,а НАЙГІРША ПОШТА КРАЇНИ!!!!
Тарифи підняли в 2 рази,а працювати стали ще гірше!!!! Через таку “роботу” люди втрачають кошти,клієнтів,пасуться товар!
Я більше НЕ ХОЧУ КОРИСТУВАТИСЯ ПОСЛУГАМИ УКРПОШТИ, Є ІНШІ ПОШТИ, ЯКІ ПРАЦЮЮТЬ НАБАГАТО ШВИДШЕ ЗА ТАКІ Ж КОШТИ!!! ДЕ ЦІНА ТА ЯКІСТЬ ,ШВИДКІСТЬ ДОСТАВКИ , КРАЩІ НІЖ в укрпошті!!!
Доброго вечора на моє прізвище ****** Л.І. йшла посилка з іншого міста тн ******* кур’єрською доставкою укр.пошта експрес яка була відправлена 19.02 08:54 20.02 вона надійшла на термінал в Київ а в 16:21 надійшла на службу кур’єрської доставки але смс про те що надійшла посилка пришла 21.02 о 11:16 тел. кур’єра *********, а потім в 16:04 щоб очікували доставку кур’єра а вже о 17:40 пришла смс що її перенаправляють на відділення *******, дзвінків від кур’єра не було про те що посилку везуть коли ми з ним зв’язались він повідомив що телефон був поза зоною але повідомлень про те що хтось намагався дозвонитися не було, кур’єр відповідав по телефону дуже грубо відповідав в мене склалось таке враження що він і не збирався її доставляти. Вага посилки 10кг.200г вона направлялась пожилим людям які територіально живуть в обслуговуванні відділення ****** але їм ближче ****** щоб з цим розібратись дзвонили неодноразово на гарячу лінію але вони повідомили що нічого не можуть з цим зробити. В посилці продукти які вже мабуть і пропали. Я дуже прошу з цим розібратись а не бути впертими і доставити посилку на відділення ***** та розібратись з клієнтом який начебто намагався її доставити. Ми користуємось укр.поштою постійно а особливо кур’єрською доставкою, але з таким хамським відношенням стикаємось вперше.
******* Л.І. тел. ******* про результат прошу повідомити за цим телефоном.
Доброго ранку! Прошу звернути увагу на те, що ми – не Укрпошта, а лише розробили формат листа-скарги для скарги на їх дії. Нижче у коментарях ми запропонували ряд дій для відстоювання своїх прав та виконання Укрпоштою взятих на себе зобов’язань.
Моя посилка зависла в сортувальному центрі, на пряму лінію скаржитися безрезультатно, вони відфутболюють. На пошті кажуть, що “ваша укрпочта – це дно” і я проблеми не вирішу, посилку ніхто не шукатиме, хоч вона не дешева. Невже це дійсно так!?
Вони можуть говорити все, що завгодно. Ви маєте діяти по чіткому алгоритму, що ми описали у коментарях нижче.
Доброго вечора, моя посилка зависла на Сортувальному центрі м.Полтава. А потім взагалі зникла. Посилка повністю оплачена. Телефонував на гарячу лінію нічого не вирішуєтся це продовжуєтся 42 дні. Тел 0951815071
Доброго вечора, моя посилка зависла на Сортувальному центрі м.Полтава. А потім взагалі зникла. Посилка повністю оплачена. Телефонував на гарячу лінію нічого не вирішуєтся це продовжуєтся 42 дні.
Доброго ранку! Це дійсно дуже неприємна ситуація, і я розумію ваше занепокоєння. Ось кілька кроків, які ви можете вжити, щоб вирішити цю проблему:
– Офіційне звернення: Напишіть офіційний запит або скаргу в Укрпошту. Вкажіть всю важливу інформацію про посилку (номер відправлення, дату відправлення, вашу контактну інформацію) і детально опишіть проблему. Це можна зробити через електронну пошту або через форму зворотного зв’язку на сайті Укрпошти.
– Відвідування відділення: Якщо це можливо, відвідайте місцеве відділення Укрпошти у м. Полтава, щоб особисто обговорити ситуацію з менеджером.
– Документування усіх звернень: Зберігайте записи всіх ваших звернень у гарячу лінію та інших спроб зв’язатися з Укрпоштою, у тому числі дати та час звернень, імена співробітників, з якими ви спілкувалися, і відповіді, які ви отримали.
– Страхування посилки та відшкодування: Якщо ваша посилка була застрахована, перевірте умови страхування та подайте відповідний запит на відшкодування.
– Звернення до споживчих організацій: Якщо ви не отримаєте відповіді або рішення протягом розумного часу, ви можете звернутися до споживчих правозахисних організацій за допомогою.
– Юридична консультація: У разі, якщо проблема залишиться невирішеною, можливо, вам буде корисно проконсультуватися з юристом, який спеціалізується на споживчих правах.
Ми сподіваємося, що ці кроки допоможуть вам вирішити проблему з вашою посилкою.
Здравствуйте моя посылка потерялась на почте говорят что не могут принять отказ. Отфутболили на горячую линию. Оператор отослал в приложение Укрпочты. Посылка была оформлена олх доставка деньги уплочены,что делать,я просто не знаю.
Мой номер телефона:066 — — —
Пишіть скаргу на ім’я керівника відділення з переліченням всіх деталей. Зніміть копію з оригіналу скарги та нехай на копії розпишуться про отримання (з указанням ПІБ, посади та дати). Таким чином ви зможете задати рамки часу після чого, у разі відсутності відповіді, взятися за них по-серйозному.