Заява-претензія при поверненні товару належної якості

У світі споживачів, де товари та послуги циркулюють безперервним потоком, час від часу виникають ситуації, коли придбані товари не повністю відповідають очікуванням покупця. Саме для таких випадків і призначена заява-претензія при поверненні товару належної якості. Цей невеликий, але значущий документ є своєрідним ковтком свіжого повітря в лабіринті споживчих прав та обов’язків.

На перший погляд може здатися, що повернення товару належної якості є простою справою, але насправді це далеко не так. Залежно від конкретної ситуації та обставин купівлі, заява-претензія може набувати різних форм та вимог. Деякі з них можуть бути досить формалізованими, тоді як інші дозволяють більшу свободу викладу. Проте, незважаючи на відмінності, їхня мета залишається незмінною – захистити права споживача та забезпечити справедливе вирішення ситуації.

Заява-претензія є необхідною в тих випадках, коли покупець вирішив відмовитися від придбаного товару, який, хоча й є належної якості, з певних причин не відповідає його потребам або очікуванням. Можливо, розмір чи колір виявилися невідповідними, або ж товар просто не виправдав покладених на нього сподівань. У таких ситуаціях заява-претензія дозволяє покупцеві офіційно та юридично обґрунтовано висловити свої претензії та вимоги щодо повернення грошових коштів або обміну товару.

Сторонами в цьому документі виступають покупець, який висуває претензії, та продавець або постачальник товару, якому ці претензії адресовані. Попри те, що заява-претензія може мати різноманітні форми, існують певні вимоги до її оформлення. Зазвичай, вона повинна містити детальний опис придбаного товару, дату та місце його придбання, а також чіткі причини, через які покупець бажає повернути або обміняти його.

Важливо пам’ятати, що складання заяви-претензії є лише першим кроком у потенційно тривалому процесі. Після її подання продавець або постачальник товару зобов’язані розглянути претензії та надати обґрунтовану відповідь у встановлені законодавством строки. Якщо ж сторони не зможуть досягти згоди, то питання може бути винесене на розгляд відповідних органів захисту прав споживачів або навіть до суду.

Незважаючи на те, що складання заяви-претензії може здатися нудним формалізмом, її значення не варто недооцінювати. Адже саме цей документ часто стає відправною точкою для відновлення порушених прав споживача та досягнення справедливого вирішення конфліктної ситуації. Тому, навіть якщо на першому етапі він може видатися обтяжливим, в кінцевому підсумку він може стати гарантом вашого споживчого добробуту.

Приклади

Заява-претензія при поверненні товару належної якості складається у довільній формі з обов’язковим зазначенням реквізитів відповідно до вимог статті 9 Закону України “Про захист прав споживачів”. У верхньому правому куті зазначається назва документу – “Заява-претензія”. Нижче вказуються повні реквізити продавця, наприклад: “Товариство з обмеженою відповідальністю “Техноторг”, місцезнаходження: 01001, м. Київ, вул. Хрещатик, 1, код ЄДРПОУ 12345678″.

Далі йде текст заяви-претензії, який може мати приблизно такий зміст: “25 травня 2024 року я, Петренко Іван Петрович, придбав у вашому магазині за адресою: м. Київ, вул. Басейна, 5 смартфон моделі IPhone 14 Pro вартістю 32 000 гривень (фіскальний чек № 112233 від 25.05.2024 року додається). Відповідно до частини 4 статті 8 Закону України “Про захист прав споживачів” протягом 14 днів з моменту придбання непродовольчого товару належної якості споживач має право розірвати договір та вимагати повернення сплаченої за товар грошової суми. Я вирішив скористатися цим правом, оскільки після купівлі смартфона з’ясував, що його функціонал та характеристики не відповідають моїм вимогам та очікуванням. На підставі викладеного прошу розірвати договір купівлі-продажу та повернути сплачену мною суму 32 000 гривень на мій банківський рахунок №26001234567890 у ПАТ “Приватбанк”. До заяви додаю копію фіскального чеку та гарантійного талону на придбаний товар”.

Далі ставиться дата складання заяви, наприклад “28.05.2024 року”, та підпис споживача Петренка І.П.

Для ситуації, коли споживач вимагає обміну товару належної якості на аналогічний, текст заяви може бути таким: “05 червня 2024 року я придбав в Інтернет-магазині одягу “ТМ Вишиванка” сукню сірого кольору моделі “Софія” розміру L вартістю 1500 гривень (замовлення № 4455 від 05.06.2024). Проте після отримання товару з’ясувалось, що колір сукні не відповідає тому, що був на сайті, він виявився набагато темнішим та тьмянішим. На підставі частини 4 статті 8 Закону України “Про захист прав споживачів” вимагаю здійснити обмін сукні сірого кольору моделі “Софія” розміру L на аналогічну сукню світло-сірого кольору такого ж розміру та моделі. Додаю фото отриманого товару”.

У наведених прикладах присутні ключові елементи заяви-претензії: реквізити сторін, опис придбаного товару, обставини купівлі із зазначенням дати, місця та вартості покупки, правове обґрунтування вимог із посиланням на закон, чітко сформульована претензія та вимога до продавця. Залежно від конкретної ситуації заява може доповнюватись копіями підтверджуючих документів (чеків, гарантійних талонів тощо).

Заява-претензія при поверненні товару належної якості – це офіційний документ, який покупець складає при невдоволенні якістю придбаного товару і вимагає від продавця його повернення або обміну. Ця заява містить вимогу щодо вирішення проблеми та може бути використана в подальшому в разі потреби розгляду справи в суді або іншому вирішенні спору.

Українське законодавство, що регулює дане питання, включає Закон України “Про захист прав споживачів” та інші відповідні нормативні акти.

При заповненні заяви-претензії при поверненні товару належної якості, покупець повинен чітко вказати свої дані, описати проблему з товаром, висловити свої вимоги щодо вирішення ситуації та прикріпити до заяви всі необхідні документи, такі як чек чи накладна.

Нижче наведено приклад заповнення заяви-претензії при поверненні товару належної якості:

ЗАЯВА-ПРЕТЕНЗІЯ

Про повернення товару належної якості

Я, ПІБ покупця, заявляю про невдоволення якістю товару, який я придбав у вашому магазині. Нижче наведено деталі моєї претензії:

1. Дата покупки: ____________
2. Назва товару: ____________
3. Сума оплати: ____________ грн.
4. Опис проблеми: [опишіть проблему з якістю товару, наприклад, дефекти, недоліки або несправності]
5. Вимоги покупця: [вкажіть, чого ви вимагаєте від продавця, наприклад, повернення грошей, обмін товару тощо]
6. Додаткові документи: [прикріпіть копію чека або інші документи, що підтверджують покупку]

Прошу вирішити цю ситуацію якнайшвидше та зв’язатися зі мною за контактними даними, вказаними нижче.

Дата: ____________ Підпис: _______________

Завантажити шаблон ворд з прикладом заповнення

Скачати на комп’ютер без реєстрації заповнений українською приклад у форматі док (.doc)

Вам потрібен інший зразок? Оберіть онлайн необхідний бланк на сторінці.