Скарга на “Нову Пошту” є засобом вирішення конфліктних ситуацій між компанією та клієнтом. “Нова Пошта” — це приватна компанія, що надає послуги з перевезення вантажів та кореспонденції, тому скарги на її діяльність найчастіше пов’язані з якістю послуг.
Нащо потрібна скарга:
- Врегулювання конфліктних ситуацій (наприклад, затримка доставки, втрата вантажу тощо).
- Отримання компенсації за збитки або моральну шкоду.
- Залучення уваги керівництва до проблеми для її подальшого вирішення.
За яких умов її складають:
- Порушення термінів доставки.
- Пошкодження вантажу під час перевезення.
- Втрата вантажу.
- Невірне або неповне інформування клієнта.
- Проблеми з оплатою або тарифами.
Хто виступає сторонами в документі:
- Скаржник (особа або організація, яка користувалася послугами “Нової Пошти” і має скарги).
- “Нова Пошта” як компанія-виконавець послуг.
Вимоги до оформлення:
- Вказання повних контактних даних скаржника.
- Опис ситуації: дата, номер відділення, деталі замовлення тощо.
- Формулювання конкретної претензії.
- Перелік додатків (якщо такі є), наприклад, фото пошкодженого вантажу, квитанції про оплату тощо.
- Вказання бажаного результату (наприклад, компенсація збитків).
Хто і як її складає: Скаргу може скласти будь-яка особа або організація, яка користувалася послугами “Нової Пошти”. Скаргу можна подати особисто в відділенні, через офіційний сайт компанії в розділі “Зворотний зв’язок” або за допомогою електронної пошти.
Навіть якщо у вас виникла проблема з “Новою Поштою”, рекомендується спершу спробувати вирішити її безпосередньо з представниками компанії. Якщо проблема не вирішена, тоді варто писати офіційну скаргу.
Приклади
Шановний керівнику/ці Нової пошти!
Я, (ПІБ, адреса, контактний номер), звертаюся до Вас із скаргою на роботу Нової пошти.
(Детальний опис порушення, зокрема, несвоєчасна доставка посилки, відсутність повідомлення про доставку тощо).
Вважаю, що такі порушення суперечать (навести закони, нормативні акти, які порушені).
У зв’язку з цим прошу Вас:
- Вжити заходів щодо усунення порушення.
- Притягнути до відповідальності осіб, які допустили порушення.
Додатково додаю до скарги (документи, що підтверджують порушення).
З повагою,
(ПІБ, підпис)
Приклад заповнення
Шановний пане/пані керівнику Нової пошти!
Я, Іванов Іван Іванович, мешканець м. Києва, вул. Пушкінська, 12, тел. 095-000-00-00, звертаюся до Вас із скаргою на роботу Нової пошти.
20 липня 2023 року я відправив посилку з м. Києва до м. Харкова. Вартість посилки становила 1000 грн.
За даними сайту Нової пошти, посилка була доставлена адресату 25 липня 2023 року. Однак, адресат не отримав посилку.
Я звернувся до відділення Нової пошти в м. Харкові, де мені повідомили, що посилка не була доставлена, оскільки не було за адресою.
**Вважаю, що такі порушення суперечать (навести закони, нормативні акти, які порушені):
- Закону України «Про поштовий зв’язок», який передбачає, що поштові оператори зобов’язані доставляти поштові відправлення в установлені строки;
- Правилам надання послуг поштового зв’язку, які передбачають, що поштовий оператор зобов’язаний повідомити відправника про неможливість доставки поштового відправлення.**
У зв’язку з цим прошу Вас:
- Вжити заходів щодо усунення порушення, а саме: встановити причину неможливості доставки посилки та доставити її адресату;
- Притягнути до відповідальності осіб, які допустили порушення.
Додатково додаю до скарги копію квитанції про сплату за пересилку посилки.
(◕‿◕) Ми у Telegram: Анонси нових статей та бонусні матеріали
З повагою,
Іванов Іван Іванович
(підпис)
Важливою умовою розгляду скарги на Нову пошту є наявність доказів, що підтверджують порушення. До таких доказів можуть належати:
- Копія квитанції про сплату за пересилку посилки;
- Копія повідомлення про доставку посилки;
- Свідоцтва очевидців;
При поданні скарги на Нову пошту слід дотримуватися наступних правил:**
- Скарга повинна бути написана українською мовою та містити всі необхідні відомості, зокрема:
- Прізвище, ім’я, по батькові, місце проживання, контактні номери заявника;
- Дату, час, місце та обставини порушення;
- Закони або статті Кодексу України про адміністративні правопорушення, які були порушені;
- Шкода, що була завдана заявнику внаслідок порушення;
- Прохання про вжиття необхідних заходів.
- Скарга повинна бути підписана заявником.
- До скарги можуть додаватися документи, що підтверджують порушення.
Скарга на Нову пошту є важливим інструментом захисту прав громадян. Якщо Ви стали свідком порушення роботи Нової пошти, не зволікайте з поданням скарги до відповідальних органів.
Ось деякі додаткові моменти, які можна врахувати при написанні скарги на Нову пошту:
- У скарзі слід зазначити, чи ви вже зверталися до Нової пошти з приводу порушення та які дії вживалися.
- Якщо ви не отримали відповіді від Нової пошти або відповідь вас не влаштувала, ви можете звернутися до Державної служби України з питань захисту прав споживачів.
Шаблон скарги
Керівництву ТОВ “Нова Пошта”
Адреса офісу
Від [Ваше П.І.Б.] Адреса Контактний телефон
E-mail
Дата: [дата подачі скарги]
СКАРГА
Відповідно до статті 55 Конституції України, які передбачає право на звернення, а також згідно з положеннями Закону України “Про захист прав споживачів” (Закон України № 1023-XII від 12 травня 1991 р.), я виношу на розгляд наступну скаргу.
Предмет скарги:
[Короткий опис проблеми, наприклад, “Затримка доставки посилки”, “Пошкодження вантажу під час перевезення”, тощо.]
Обставини скарги:
- Дата відправлення: [Дата]
- Номер накладної: [Номер]
- Відділення: [Адреса відділення]
- Інші важливі деталі: [Опис]
Основні вимоги:
- [Чітко викладені вимоги, наприклад, “Вимагаю повернути грошові кошти за послугу.”]
- [Інші вимоги]
Додатки:
- Фотографії пошкодженого товару.
- Копія квитанції або іншого документу, який підтверджує оплату.
Прошу вас розглянути цю скаргу в установлені законом терміни та інформувати мене про результати розгляду.
З повагою,
[Ваше П.І.Б.]
[Підпис]
Цей шаблон може бути адаптований відповідно до конкретної ситуації. Після складання скарги її можна відправити поштою, електронною поштою або ж подати особисто в офіс компанії.
Завантажити шаблон з прикладом заповнення
Вам потрібен інший зразок? Оберіть необхідний бланк на сторінці.
