Що робити, якщо продали неякісний товар? (+ лист-скарга)

Якщо вам продали неякісний товар, слід дотримуватися наступних кроків:

1. Перевірте товар та зберігайте докази: Детально огляньте товар на наявність дефектів або пошкоджень, зробіть фотографії та зберігайте всі документи, які стосуються покупки (наприклад, чек, гарантійний талон, договір тощо).
2. Зверніться до продавця: Зконтактуйтеся з продавцем або магазином, де ви придбали товар, та повідомте про проблему. Намагайтеся вирішити проблему шляхом діалогу з продавцем. Ви можете запросити заміну товару, безкоштовний ремонт або повернення коштів відповідно до законодавства про захист прав споживачів.
3. Вивчіть свої права: Ознайомтеся з Законом України “Про захист прав споживачів” та іншими нормативними актами, що регулюють питання повернення товарів та відшкодування збитків.
4. Надішліть лист-скаргу: Якщо проблему не вдалося вирішити з продавцем, складіть лист-скаргу з описом проблеми, доказами та вимогами до продавця щодо заміни товару, ремонту або повернення коштів. Вкажіть строки, протягом яких очікуєте відповіді та вирішення ситуації.
5. Зверніться до органів захисту прав споживачів: Якщо продавець не відгукується на ваші вимоги або відмовляється вирішити проблему, зверніться до відповідних державних органів та організацій захисту прав споживачів, таких як управління захисту прав споживачів та контроль якості товарів, місцеві або національні споживчі організаціії. Вони можуть допомогти вам у вирішенні ситуації та наданні юридичної консультації.
6. Вирішення ситуації через суд: Якщо ви не змогли вирішити ситуацію за допомогою вищезазначених методів, розгляньте можливість звернення до суду. Вам можуть допомогти адвокати або юридичні консультанти, які спеціалізуються на захисті прав споживачів.

Пам’ятайте, що важливо зберігати всі документи, чеки та докази, пов’язані з придбаним товаром, а також дотримуватися строків, встановлених законодавством, для звернення зі скаргами та вирішення спорів.

У будь-якому випадку, спробуйте спочатку вирішити проблему шляхом діалогу та переговорів з продавцем, оскільки більшість конфліктів можна вирішити шляхом співпраці та взаєморозуміння.

Шаблон листа-скарги щодо повернення коштів за неякісний товар

№1

Шановний [ім’я одержувача],

Я звертаюся до вас щодо [назва товару], який я придбав/придбала у вашому магазині/інтернет-магазині та який виявився неналежної якості.

Згідно зі статтею [номер статті] Закону України “Про захист прав споживачів”, споживачі мають право на повернення товару неналежної якості. Це також підтверджується статтею [номер статті] того ж Закону, згідно з якою споживач може вимагати повернення коштів за товар неналежної якості або його заміни на товар аналогічної якості.

Я отримав/отримала товар [назва товару], який виявився неналежної якості. [Опишіть детально, що саме не так з товаром, що його робить неналежної якості та наведіть докази, якщо такі є]. Якщо необхідно, я можу надати додаткові фотографії чи документи.

Відповідно до мого права на повернення товару неналежної якості, я прошу вас повернути мені кошти за [назва товару], який я придбав/придбала у вашому магазині/інтернет-магазині. Я буду вдячний/вдячна, якщо ви повернете кошти на мою банківську картку/рахунок у найближчий термін.

Я сподіваюся на ваше розуміння та швидке розв’язання цієї проблеми.

З повагою, [Ваше ім’я]

№2

[Ваше ім’я та прізвище] [Ваша адреса] [Ваш номер телефону] [Ваша електронна адреса]

[Дата]

[Назва магазину або компанії] [Адреса магазину або компанії] [Номер телефону магазину або компанії] [Електронна адреса магазину або компанії]

Шановний [Ім’я та прізвище керівника або відповідальної особи],

Скарга на неякісний товар та вимога про повернення коштів

Звертаюся до Вас із скаргою щодо товару, який я придбав/ла у Вашому магазині [назва магазину] [дата] за адресою [адреса магазину]. Виявлено, що придбаний товар є неякісним, що порушує мої права відповідно до Закону України “Про захист прав споживачів” (ст. 4, ст. 9).

Наявність дефекту була виявлена під час [опишіть, коли та як було виявлено, що товар неякісний]. Придбаний товар: [назва товару, артикул, модель, серійний номер тощо]. Детальний опис проблеми: [опишіть дефект товару та як він впливає на його використання].

Згідно зі ст. 8 Закону України “Про захист прав споживачів”, я вимагаю повернення коштів за придбаний товар, оскільки [вкажіть причину, чому товар не може бути замінений або відремонтований]. Сума, яку я сплатив/ла за товар, становить [сума в гривнях] грн, що підтверджується чеком № [номер чека] від [дата чека].

Прошу вас надати відповідь протягом 14 днів від дати отримання цього листа, інакше я буду змушений/на звернутися до відповідних державних органів та захисту прав споживачів для вирішення даної ситуації.

Дякую за вашу увагу та сподіваюся на швидке та справедливе вирішення цього питання.

З повагою,

[Ваше ім’я та прізвище]

[Додатки (зазначте, якщо є докази або документи, які підтверджують ваші вимоги, такі як фотографії, чеки, договори, тощо)]

Будь ласка, зверніть увагу, що цей лист-скарга є загальним прикладом та може змінюватися відповідно до конкретної ситуації та вимог споживача. Важливо зазначити всі релевантні деталі щодо ситуації та вимоги до магазину або компанії, а також дотримуватися законодавства країни щодо захисту прав споживачів.

Завантажити шаблон з прикладом

Скачати приклади

Вам потрібен інший зразок? Оберіть необхідний на сторінці.