Що робити якщо не влаштувало замовлення в інтернет-магазині (+ шаблон заяви)

Якщо ви не задоволені замовленням в інтернет-магазині, вам слід вжити наступні кроки:

1. Перевірте умови повернення: Ознайомтеся з політикою повернення інтернет-магазину, щоб дізнатися, чи можна повернути товар та отримати повне або часткове відшкодування коштів. Зазвичай інтернет-магазини надають 14 днів на повернення товару без зазначення причин, якщо товар не був використаний та зберігає товарний вигляд.
2. Зв’язок з продавцем: Зв’яжіться зі службою підтримки інтернет-магазину та висловіть свої скарги та вимоги щодо замовлення. Вони можуть запропонувати вам різні варіанти розв’язання проблеми, такі як повернення товару, обмін на інший товар, або відшкодування коштів.
3. Зберігайте докази: Зберігайте всі документи, чеки, фотографії та інші докази, пов’язані з вашим замовленням, які можуть допомогти вам у вирішенні проблеми.
4. Відправлення товару назад: Якщо вам було дозволено повернути товар, відправте його назад у відповідному пакуванні та збережіть квитанцію про відправлення. Вам може знадобитися ця інформація для подальшої комунікації з інтернет-магазином.
5. Відстежуйте статус відшкодування: Після відправлення товару назад, слідкуйте за статусом повернення та відшкодування коштів, зв’язуючись зі службою підтримки інтернет-магазину.
6. Звернення до відповідних органів: Якщо проблему не вдається вирішити шляхом спілкування з інтернет-магазином, ви можете звернутися до відповідних органів захисту прав споживачів. В Україні таким органом є Державна служба України з питань захисту прав споживачів. Звернення до служби може передбачати подання скарги та надання всіх доказів та документів, пов’язаних з вашим замовленням.
7. Юридична допомога: Якщо жоден з перерахованих кроків не допоміг у вирішенні проблеми, розгляньте можливість залучення юриста або адвоката для консультацій та подальших дій. Це може включати позов до суду для захисту ваших прав та інтересів.

Важливо пам’ятати, що кожен випадок є індивідуальним, тому дії можуть варіюватися в залежності від конкретної ситуації. Головне – дотримуватися законодавства та знати свої права як споживач.

Лист-вимога на повернення коштів за товар з інтернет-магазину

№1

Шановний [ім’я одержувача],

Я звертаюся до вас щодо мого замовлення [номер замовлення] на [назва товару], який я придбав/придбала в вашому інтернет-магазині.

Згідно зі статтею [номер статті] Закону України “Про захист прав споживачів”, споживачі мають право на повернення товару неналежної якості протягом 14 днів з дня отримання товару. Я також знаю, що згідно зі статтею [номер статті] цього ж Закону, якщо продавець не виконав своїх обов’язків з продажу товару або надав неналежну інформацію про товар, споживач має право на повернення коштів за товар.

Я отримав/отримала [назва товару], але він/вона не відповідає опису на вашому сайті та/або має проблеми з якістю [Опишіть детально, що саме не так з товаром, що його робить неналежної якості та наведіть докази, якщо є такі]. Тому я звертаюся до вас з проханням про повернення коштів за цей товар в розмірі [сума].

Я прошу вас повернути кошти на мою банківську картку/рахунок у найближчий термін, адже я маю право на повернення коштів за товар неналежної якості відповідно до Закону України “Про захист прав споживачів”.

Якщо я не отримаю повернення коштів у максимально короткий термін, я буду змушений/змушена звернутися до захисту своїх прав через правоохоронні органи та інші законні засоби.

З повагою, [Ваше ім’я]

№2

[Ваше ім’я та прізвище] [Ваша адреса] [Ваш номер телефону] [Ваша електронна адреса]

[Дата]

[Назва інтернет-магазину або компанії] [Адреса інтернет-магазину або компанії] [Номер телефону інтернет-магазину або компанії] [Електронна адреса інтернет-магазину або компанії]

Шановний [Ім’я та прізвище керівника або відповідальної особи],

Вимога про повернення коштів за товар, придбаний в інтернет-магазині

Звертаюся до Вас із вимогою щодо повернення коштів за товар, який я придбав/ла у Вашому інтернет-магазині [назва магазину] [дата] на сайті [веб-адреса магазину]. Згідно із Законом України “Про захист прав споживачів” (ст. 9, ст. 16) та “Про електронну комерцію” (ст. 5), я маю право на повернення товару та відшкодування коштів протягом 14 днів від дати отримання товару без зазначення причини.

Товар, який я отримав/ла: [назва товару, артикул, модель, серійний номер тощо]. Я отримав/ла товар [дата отримання]. Сума, яку я сплатив/ла за товар, становить [сума в гривнях] грн, що підтверджується електронним чеком № [номер чека] від [дата чека].

Повернення товару: Я повертаю товар у незмінному стані та з повним комплектом документів, які були отримані разом з товаром (гарантійний талон, інструкція, пакування тощо). Товар було відправлено до Вашої адреси [дата] за допомогою [назва кур’єрської служби] з номером відправлення [номер відправлення].

Прошу Вас надати відповідь протягом 10 днів з дати отримання цього листа-вимоги та повернути кошти на мій банківський рахунок [номер банківського рахунку] або інший спосіб оплати, який був використаний при здійсненні покупки.

Якщо Ви не відгукнетеся на мої вимоги протягом зазначеного терміну, я буду змушений/змушена звернутися до відповідних державних органів захисту прав споживачів та розглянути можливість вирішення даної ситуації через суд.

Додаю до цього листа-вимоги копію електронного чека та фотографії товару з пакуванням.

Дякую за вашу увагу та сподіваюся на швидке та справедливе вирішення цього питання.

З повагою,

[Ваше ім’я та прізвище]

[Додатки (зазначте, якщо є докази або документи, які підтверджують ваші вимоги, такі як фотографії, чеки, договори, тощо)]

Будь ласка, зверніть увагу, що цей лист-вимога є загальним прикладом та може змінюватися відповідно до конкретної ситуації та вимог споживача. Важливо зазначити всі релевантні деталі щодо ситуації та вимоги до інтернет-магазину або компанії, а також дотримуватися законодавства країни щодо захисту прав споживачів.

Завантажити шаблон з прикладом

Скачати приклади

Вам потрібен інший зразок? Оберіть необхідний на сторінці.