Якщо ви не задоволені замовленням в інтернет-магазині, вам слід вжити наступні кроки:
- Перевірте умови повернення: Ознайомтеся з політикою повернення інтернет-магазину, щоб дізнатися, чи можна повернути товар та отримати повне або часткове відшкодування коштів. Зазвичай інтернет-магазини надають 14 днів на повернення товару без зазначення причин, якщо товар не був використаний та зберігає товарний вигляд.
- Зв’язок з продавцем: Зв’яжіться зі службою підтримки інтернет-магазину та висловіть свої скарги та вимоги щодо замовлення. Вони можуть запропонувати вам різні варіанти розв’язання проблеми, такі як повернення товару, обмін на інший товар, або відшкодування коштів.
- Зберігайте докази: Зберігайте всі документи, чеки, фотографії та інші докази, пов’язані з вашим замовленням, які можуть допомогти вам у вирішенні проблеми.
- Відправлення товару назад: Якщо вам було дозволено повернути товар, відправте його назад у відповідному пакуванні та збережіть квитанцію про відправлення. Вам може знадобитися ця інформація для подальшої комунікації з інтернет-магазином.
- Відстежуйте статус відшкодування: Після відправлення товару назад, слідкуйте за статусом повернення та відшкодування коштів, зв’язуючись зі службою підтримки інтернет-магазину.
- Звернення до відповідних органів: Якщо проблему не вдається вирішити шляхом спілкування з інтернет-магазином, ви можете звернутися до відповідних органів захисту прав споживачів. В Україні таким органом є Державна служба України з питань захисту прав споживачів. Звернення до служби може передбачати подання скарги та надання всіх доказів та документів, пов’язаних з вашим замовленням.
- Юридична допомога: Якщо жоден з перерахованих кроків не допоміг у вирішенні проблеми, розгляньте можливість залучення юриста або адвоката для консультацій та подальших дій. Це може включати позов до суду для захисту ваших прав та інтересів.
Важливо пам’ятати, що кожен випадок є індивідуальним, тому дії можуть варіюватися в залежності від конкретної ситуації. Головне – дотримуватися законодавства та знати свої права як споживач.
Watch this video on YouTube
Лист-вимога на повернення коштів за товар з інтернет-магазину
№1
Шановний [ім’я одержувача],
Я звертаюся до вас щодо мого замовлення [номер замовлення] на [назва товару], який я придбав/придбала в вашому інтернет-магазині.
Згідно зі статтею [номер статті] Закону України “Про захист прав споживачів”, споживачі мають право на повернення товару неналежної якості протягом 14 днів з дня отримання товару. Я також знаю, що згідно зі статтею [номер статті] цього ж Закону, якщо продавець не виконав своїх обов’язків з продажу товару або надав неналежну інформацію про товар, споживач має право на повернення коштів за товар.
Я отримав/отримала [назва товару], але він/вона не відповідає опису на вашому сайті та/або має проблеми з якістю [Опишіть детально, що саме не так з товаром, що його робить неналежної якості та наведіть докази, якщо є такі]. Тому я звертаюся до вас з проханням про повернення коштів за цей товар в розмірі [сума].
Я прошу вас повернути кошти на мою банківську картку/рахунок у найближчий термін, адже я маю право на повернення коштів за товар неналежної якості відповідно до Закону України “Про захист прав споживачів”.
Якщо я не отримаю повернення коштів у максимально короткий термін, я буду змушений/змушена звернутися до захисту своїх прав через правоохоронні органи та інші законні засоби.
З повагою, [Ваше ім’я]
№2
[Ваше ім’я та прізвище] [Ваша адреса] [Ваш номер телефону] [Ваша електронна адреса]
[Дата]
[Назва інтернет-магазину або компанії] [Адреса інтернет-магазину або компанії] [Номер телефону інтернет-магазину або компанії] [Електронна адреса інтернет-магазину або компанії]
(◕‿◕) Ми у Telegram: Анонси нових статей та бонусні матеріали
Шановний [Ім’я та прізвище керівника або відповідальної особи],
Вимога про повернення коштів за товар, придбаний в інтернет-магазині
Звертаюся до Вас із вимогою щодо повернення коштів за товар, який я придбав/ла у Вашому інтернет-магазині [назва магазину] [дата] на сайті [веб-адреса магазину]. Згідно із Законом України “Про захист прав споживачів” (ст. 9, ст. 16) та “Про електронну комерцію” (ст. 5), я маю право на повернення товару та відшкодування коштів протягом 14 днів від дати отримання товару без зазначення причини.
Товар, який я отримав/ла: [назва товару, артикул, модель, серійний номер тощо]. Я отримав/ла товар [дата отримання]. Сума, яку я сплатив/ла за товар, становить [сума в гривнях] грн, що підтверджується електронним чеком № [номер чека] від [дата чека].
Повернення товару: Я повертаю товар у незмінному стані та з повним комплектом документів, які були отримані разом з товаром (гарантійний талон, інструкція, пакування тощо). Товар було відправлено до Вашої адреси [дата] за допомогою [назва кур’єрської служби] з номером відправлення [номер відправлення].
Прошу Вас надати відповідь протягом 10 днів з дати отримання цього листа-вимоги та повернути кошти на мій банківський рахунок [номер банківського рахунку] або інший спосіб оплати, який був використаний при здійсненні покупки.
Якщо Ви не відгукнетеся на мої вимоги протягом зазначеного терміну, я буду змушений/змушена звернутися до відповідних державних органів захисту прав споживачів та розглянути можливість вирішення даної ситуації через суд.
Додаю до цього листа-вимоги копію електронного чека та фотографії товару з пакуванням.
Дякую за вашу увагу та сподіваюся на швидке та справедливе вирішення цього питання.
З повагою,
[Ваше ім’я та прізвище]
[Додатки (зазначте, якщо є докази або документи, які підтверджують ваші вимоги, такі як фотографії, чеки, договори, тощо)]
Будь ласка, зверніть увагу, що цей лист-вимога є загальним прикладом та може змінюватися відповідно до конкретної ситуації та вимог споживача. Важливо зазначити всі релевантні деталі щодо ситуації та вимоги до інтернет-магазину або компанії, а також дотримуватися законодавства країни щодо захисту прав споживачів.
Завантажити шаблон з прикладом
Вам потрібен інший зразок? Оберіть необхідний на сторінці.
Watch this video on YouTube