Якщо вам надали неякісні послуги, ось декілька кроків, які можна зробити для вирішення ситуації:
- Повідомте про проблему: Як тільки ви помітили, що послуга надана неякісно, негайно повідомте про це співробітника або виконавця, який надав послугу. Можливо, вони зможуть виправити проблему на місці.
- Зверніться до керівництва: Якщо співробітник не може виправити проблему або відмовляється це зробити, зверніться до керівника або менеджера компанії. Повідомте їм про проблему та очікування щодо її вирішення.
- Запишіть подробиці ситуації: Запишіть всю інформацію про неякісну послугу, включаючи дату, час, місце та імена причетних осіб. Це допоможе вам у майбутніх переговорах або скаргах.
- Зберігайте докази: Якщо можливо, зберігайте докази неякісно наданої послуги, такі як фотографії, відео, чеки або інші документи.
- Надішліть скаргу: Якщо керівництво компанії не вирішує проблему, складіть лист-скаргу, у якому ви зазначите подробиці ситуації та ваші очікування щодо вирішення конфлікту. Надішліть лист відповідному відділу компанії або власнику бізнесу.
- Зверніться до органів захисту прав споживачів: Якщо компанія не реагує на вашу скаргу або не вирішує проблему, зверніться до місцевого відділу захисту прав споживачів або інших державних органів, що займаються захистом прав споживачів. Вони можуть надати вам консультацію та допомогу у вирішенні конфлікту.
- Оприлюдніть відгук: Ви можете залишити відгук про вашу негативну ситуацію на сайтах відгуків або соціальних мережах. Це може змусити компанію діяти швидше та попередити інших споживачів про можливі проблеми з якістю послуг.
- Розгляньте можливість відшкодування: Залежно від ситуації та законодавства, вам може бути належне відшкодування або компенсація від компанії за неякісно надані послуги.
- Знайте свої права: Вивчайте законодавство та свої права як споживача, щоб знати, які кроки вам слід зробити у подібних ситуаціях. Знання прав споживачів допоможе вам захистити свої інтереси.
- Поділіться своїм досвідом: Розповідайте своїм друзям та знайомим про вашу ситуацію, щоб вони також знали, як діяти у подібних випадках.
Враховуючи вищезазначені кроки, ви зможете вирішити ситуацію, коли вам надали неякісні послуги, та захистити свої права як споживача. Найважливіше – зберігати спокій, знати свої права та діяти розумно у таких ситуаціях.
Watch this video on YouTube
Шаблон листа-скарги щодо надання неякісних послуг
№1
Шановний [ім’я одержувача],
Я звертаюся до вас щодо надання послуг [назва послуги], які були неналежної якості та не відповідали домовленостям, визначеним у нашому контракті/угоді.
Згідно зі статтею [номер статті] Закону України “Про захист прав споживачів”, споживачі мають право на якісні послуги, що відповідають домовленостям, визначеним у контракті/угоді. Також згідно зі статтею [номер статті] цього ж Закону, якщо послуга не відповідає домовленостям, споживач може вимагати її заміни, знижки на її вартість або розірвання контракту/угоди.
Я хотів/хотіла б запитати вас про [питання/проблему], що виникла під час надання послуги [назва послуги], яку я отримав/отримала від вашої компанії. Я був/була розчарований/розчарований тим, що послуга була неналежної якості, а також не відповідала домовленостям, які були укладені в нашому контракті/угоді.
Я прошу вас замінити неналежну послугу [назва послуги], що була надана мені, на послугу, яка відповідатиме домовленостям, визначеним у контракті/угоді, або здійснити повне повернення сплачених коштів.
Я сподіваюся на ваше розуміння та швидке розв’язання цієї проблеми.
З повагою, [Ваше ім’я]
№2
[Ваше ім’я та прізвище] [Ваша адреса] [Ваш номер телефону] [Ваша електронна адреса]
[Дата]
(◕‿◕) Ми у Telegram: Анонси нових статей та бонусні матеріали
[Назва компанії] [Адреса компанії] [Номер телефону компанії] [Електронна адреса компанії]
Шановний [Ім’я та прізвище керівника або відповідальної особи],
Скарга на неякісне надання послуг
Звертаюся до Вас із скаргою щодо неякісних послуг, наданих Вашою компанією на [дата] в [місце надання послуги]. Згідно із Законом України “Про захист прав споживачів” (ст. 8), я маю право на належну якість послуг, які відповідають домовленостям та державним стандартам.
Щодо конкретної ситуації, яка сталася [дата], я замовив/ла [назва послуги], але отримані послуги не відповідали моїм очікуванням та домовленостям. [Опишіть проблему детально, вказавши які саме аспекти були неякісними, та додайте будь-які докази, якщо вони є].
Згідно із ст. 16 Закону України “Про захист прав споживачів”, я вимагаю від Вас вжити наступних заходів для вирішення цієї ситуації:
- [вкажіть свої вимоги, такі як безкоштовне надання послуги з виправленням проблеми, повернення коштів, відшкодування збитків тощо].
Прошу вас надати відповідь протягом 14 днів від дати отримання цього листа, інакше я буду змушений/на звернутися до відповідних державних органів та захисту прав споживачів для вирішення даної ситуації.
Дякую за вашу увагу та сподіваюся на швидке та справедливе вирішення цього питання.
З повагою,
[Ваше ім’я та прізвище]
[Додатки (зазначте, якщо є докази або документи, які підтверджують ваші вимоги, такі як фотографії, чеки, договори, тощо)]
Будь ласка, зверніть увагу, що цей лист-скарга є загальним прикладом та може змінюватися відповідно до конкретної ситуації та вимог споживача. Важливо зазначити всі релевантні деталі щодо ситуації та вимоги до компанії, а також дотримуватися законодавства країни щодо захисту прав споживачів.
Завантажити шаблон з прикладом
Вам потрібен інший зразок? Оберіть необхідний на сторінці.
