⋙ Зразок Претензії за затримку рейсу【Оновлена версія】

Претензія за затримку рейсу в Україні є документом, який споживач (пасажир) подає авіакомпанії в разі, коли його рейс був затриманий. Цей документ є формою цивільно-правового звернення, через яке пасажир вимагає компенсації або іншої форми відшкодування відповідно до чинного законодавства та умов перевезення.

Претензія складається на основі правил повітряних перевезень, які регулюються міжнародними та національними нормативно-правовими актами. Важливим є дотримання положень Монреальської конвенції, яка регламентує права пасажирів при міжнародних повітряних перевезеннях, а також законів України, зокрема Закону України “Про захист прав споживачів”.

Претензія подається в тому випадку, якщо рейс, на який було придбано квиток, було затримано на значний час, що спричинило незручності або збитки пасажиру. У документі зазвичай вказуються основні дані про пасажира та рейс, опис ситуації затримки, а також конкретні вимоги пасажира до авіакомпанії, що можуть включати вимогу про компенсацію, забезпечення альтернативного перевезення, надання готельного розміщення тощо.

Сторонами в документі виступають пасажир, який подає претензію, та авіакомпанія, яка здійснювала або мала здійснювати перевезення. Важливо, що претензія має бути оформлена належним чином, з дотриманням усіх вимог до змісту та форми.

Для складання претензії пасажир має зібрати всі необхідні документи, які підтверджують факт придбання квитка та затримку рейсу (наприклад, копії квитків, посадкових талонів, офіційні повідомлення авіакомпанії про затримку). В претензії слід чітко і конкретно описати ситуацію, вказати дату та номер рейсу, а також сформулювати свої вимоги.

Після складання претензія подається авіакомпанії зазвичай через електронну пошту, поштове відправлення або через представництво компанії. Важливо зберегти підтвердження про відправлення або доставку документа. Відповідно до законодавства, авіакомпанія має розглянути претензію та надати відповідь протягом певного терміну.

Приклади

Звичайно, ось шаблон претензії за затримку рейсу, що включає відповідні закони України:

Претензія за Затримку Рейсу

[Ваше Повне Ім’я] [Ваша Адреса] [Місто, Індекс] [Номер Телефону] **[Адреса Електронної Пошти]**

[Дата]

До [Назва Авіакомпанії] [Адреса Авіакомпанії] [Місто, Індекс Авіакомпанії]

Шановні представники [Назва Авіакомпанії],

Я, [Ваше Повне Ім’я], пасажир рейсу [Номер Рейсу], який був запланований на [Дата Рейсу]

з [Місце Відправлення] до [Місце Прибуття], вимушений звернутися до вас із цією претензією через неприпустиму затримку рейсу.

Згідно з наданими мною квитками та розкладом, рейс мав відбутися о [Час Вильоту], однак був затриманий на [Кількість Годин Затримки] годин без належного повідомлення та пояснень з вашого боку. Така затримка призвела до значних незручностей та додаткових витрат з мого боку.

Відповідно до Закону України “Про захист прав споживачів” та Монреальської конвенції про міжнародне повітряне перевезення, я вимагаю відшкодування за завдані незручності та покриття витрат, спричинених затримкою рейсу.

[Тут ви можете додати конкретні вимоги, наприклад, повернення вартості квитка, компенсацію за додаткові витрати на проживання, харчування тощо.]

Додаю копії всіх відповідних документів, включаючи копію квитка та докази додаткових витрат.

Прошу надати відповідь на цю претензію протягом [вкажіть термін, наприклад, 14 днів] днів від дати її отримання.

З повагою,

[Ваше Повне Ім’я] [Підпис (якщо документ надсилається в паперовому вигляді)]

[Додатки: копії квитків, докази додаткових витрат, будь-які інші відповідні документи]

Претензія

До [найменування авіакомпанії]

[адреса авіакомпанії]

[Ідентифікаційний код авіакомпанії]

від [прізвище, ім’я, по батькові пасажира]

[адреса пасажира]

[ідентифікаційний код пасажира]

Претензія за затримку рейсу

Я, [прізвище, ім’я, по батькові пасажира], [дата народження] року народження, паспорт [серія, номер] виданий [органом, який видав паспорт], [адреса реєстрації], [ідентифікаційний код], звертаюся до Вас з претензією за затримку рейсу № [номер рейсу], який здійснювався [дата] з [пункт відправлення] до [пункт призначення].

Рейс був затриманий на [кількість годин] годин [хвилин].

**Відповідно до ст. 24 Закону України “Про авіаційну діяльність”, у разі затримки рейсу пасажир має право на:

безкоштовне надання харчування та напоїв у разі затримки рейсу на дві години та більше;
безкоштовне надання проживання у готелі в разі затримки рейсу на п’ять годин та більше;
відшкодування вартості проїзду до місця проживання у разі затримки рейсу на вісім годин та більше.**

У зв’язку з затримкою рейсу я не зміг/ла [зазначити наслідки затримки рейсу для пасажира, наприклад, не встиг/ла на важливу зустріч, пропустив/ла важливу подію тощо].

Зважаючи на викладене, прошу Вас відшкодувати мені наступні витрати:

вартість харчування та напоїв у розмірі [сума];
вартість проживання у готелі у розмірі [сума];
вартість проїзду до місця проживання у розмірі [сума].**

У разі невиконання вимоги протягом [термін] днів, я буду змушений/на звернутися до суду.

Додаток:

копія квитка на рейс № [номер рейсу];
копія посадочного талона;
інші докази, які підтверджують факт затримки рейсу.**

**Дата

[Підпис пасажира]**

[Підпис представника пасажира]

Приклади заповнення

Вказується інформація про пасажира:

прізвище, ім’я, по батькові пасажира;
дата народження пасажира;
паспортні дані пасажира;
адреса реєстрації пасажира;
ідентифікаційний код пасажира.

Вказується інформація про рейс:

номер рейсу;
дата рейсу;
пункт відправлення;
пункт призначення.

Вказується інформація про затримку рейсу:

кількість годин затримки;
наслідки затримки рейсу для пасажира.

Вказуються вимоги пасажира:

відшкодування вартості харчування та напоїв;
відшкодування вартості проживання у готелі;
відшкодування вартості проїзду до місця проживання.

Вказується строк, у який авіакомпанія повинна виконати вимогу пасажира.

До претензії додаються наступні документи:

копія квитка на рейс;
копія посадочного талона;
інші докази, які підтверджують факт затримки рейсу.

Ось ще приклад Претензії за затримку рейсу відповідно до законодавства України:

Авіакомпанія “Wings” 01001, м. Київ, вул. Авіаконструктора Антонова, 8

ПРЕТЕНЗІЯ

Шановні пані та панове!

10.01.2022 я придбав(ла) у Вашій компанії квиток No 123456 рейсом Київ – Одеса з вильотом 12:00.

Однак рейс Київ – Одеса AZ123 від 10.01.2023 було затримано на 4 години і фактичний виліт відбувся о 16:00.

Внаслідок затримки рейсу я зазнав(ла) збитки у зв’язку з:

вимушеним очікуванням в аеропорту протягом 4 годин;
скасуванням запланованої ділової зустрічі в Одесі;
необхідністю сплати додаткових витрат на харчування та проїзд в аеропорту.

Відповідно до ст. 915 ЦК України, ч.2 ст.55 Повітряного кодексу України, авіаперевізник несе відповідальність за шкоду, заподіяну пасажирам внаслідок затримки рейсу.

На підставі вищенаведеного, відповідно до ст. 611 ЦК України ПРОШУ:

Відшкодувати заподіяні мені збитки у розмірі 2 500 грн протягом 10 днів з моменту отримання претензії.
Надати письмову відповідь за вказаною в претензії адресою.

У разі невиконання вимог цієї претензії буду змушений(а) звернутися із позовом до суду.

Додатки: