Лист-вибачення

Лист-вибачення є формою особистого або ділового листування, в якому одна сторона вибачається перед іншою за певні дії, помилки, недоліки у виконанні зобов’язань чи інші непорозуміння. Цей документ може бути неофіційним, як у випадку особистих листів, або офіційним, коли йдеться про ділові відносини.

Існують різні види листів-вибачень залежно від контексту та ступеня формальності. Наприклад, це можуть бути вибачення клієнту за поганий сервіс, співробітнику за непорозуміння, другу за невиконання обіцянки тощо.

Цей документ потрібен для того, щоб визнати та виправити помилку, згладити непорозуміння, відновити довіру та підтримати хороші відносини. Він є важливим елементом ділового етикету та особистого спілкування, особливо в ситуаціях, коли помилка чи недолік мав вплив на іншу сторону.

До листа-вибачення існують певні вимоги. Перш за все, він має бути щирим та чесним. Важливо чітко визначити, за що саме ви перепрошуєте, та пояснити причини, які призвели до помилки чи непорозуміння. Також важливо запропонувати способи виправлення ситуації або компенсації.

Лист-вибачення складають у ситуаціях, коли відбулась помилка, недбалість, порушення домовленостей чи очікувань. Це може бути як в професійному, так і в особистому контексті.

Сторонами у цьому документі є автор листа, який вибачається, та адресат, перед яким вибачаються. У діловому листі це можуть бути компанії, їх представники, клієнти, партнери тощо.

Щодо оформлення, в особистих листах-вибаченнях форма може бути більш вільною та неформальною. У ділових листах слід дотримуватися формального стилю, вказувати дату, повну назву та адресу компанії, звертання до адресата, чітко формулювати причину вибачення та завершувати лист підписом та печаткою за необхідності.

Лист-вибачення складає особа, яка зробила помилку або хоче виправити непорозуміння. У випадку компаній чи організацій лист може писати уповноважена особа або керівник.

Приклади

Лист-вибачення – це документ, який містить вибачення за вчинену помилку або провину. Лист-вибачення може бути написаний фізичною або юридичною особою.

Закони України, які регулюють порядок написання листа-вибачення:

• Кодекс законів про працю України
• Закон України “Про звернення громадян”

Приклади заповнення:

Приклад 1

Шановний [ім’я адресата],

Я, [Ваше ім’я], щиро прошу вибачення за [опис вчинку].

Я розумію, що [опис наслідків вчинку], і я глибоко шкодую про це.

Я обіцяю, що зроблю все можливе, щоб не допустити такого в майбутньому.

З повагою, [Ваше ім’я]

Приклад 2

Шановний [ім’я адресата],

Я, [Ваше ім’я], звертаюся до Вас з приводу [опис ситуації].

Я розумію, що [опис наслідків ситуації], і я щиро шкодую про це.

Я обіцяю, що зроблю все можливе, щоб виправити ситуацію.

З повагою, [Ваше ім’я]

Шаблон листа-вибачення

Шановний [ім’я адресата],

Я, [Ваше ім’я], щиро прошу вибачення за [опис вчинку або ситуації].

Я розумію, що [опис наслідків вчинку або ситуації], і я глибоко шкодую про це.

Я обіцяю, що зроблю все можливе, щоб [опис заходів, які Ви збираєтеся вжити].

З повагою, [Ваше ім’я]

Примітки:

• Лист-вибачення повинен бути написаний від руки або на комп’ютері.
• У листі-вибаченні необхідно вказати:
  • прізвище, ім’я, по батькові особи, яка пише лист;
  • адресу особи, яка пише лист;
  • прізвище, ім’я, по батькові адресата листа;
  • адресу адресата листа;
  • вчинок або ситуацію, за які хочете просити вибачення;
  • розуміння наслідків вчинку або ситуації;
  • обіцянку виправити ситуацію.
• Лист-вибачення повинен бути чітким, лаконічним і аргументованим.
• Лист-вибачення повинен бути написаний грамотним і діловим стилем.

При написанні листа-вибачення важливо пам’ятати про наступні правила:

• Будь-ласка, будьте ввічливими.
• Будь-ласка, будьте конкретними.
• Будь-ласка, будьте щирими.
• Перевірте свій лист на помилки.

Додатково:

• Якщо ви просите вибачення за вчинок, який завдав шкоди іншій особі, ви можете запропонувати компенсувати шкоду.
• Якщо ви просите вибачення за ситуацію, яка виникла з Вашої вини, ви можете запропонувати допомогу у її вирішенні.

Лист-вибачення, як правило, не регламентується конкретними законами України, оскільки це переважно особистий або діловий документ, який базується на принципах етикету та моральних норм. Тому нижче представлений універсальний шаблон листа-вибачення без зазначення специфічних законів.

Ім’я Прізвище / Назва компанії

Адреса: [Ваша адреса / Адреса компанії]

Телефон: [Ваш телефон / Телефон компанії]

Електронна пошта: [Ваша електронна пошта / Електронна пошта компанії]

Дата: [день/місяць/рік]

[Ім’я та прізвище або назва організації адресата]

[Адреса адресата]

Шановний(а) [Ім’я або посада особи, до якої звертаєтеся],

Я звертаюся до Вас з цим листом, щоб виразити свої щирі вибачення за [конкретна ситуація або дія, за яку вибачаєтесь]. Мені щиро шкода, що це сталося та завдало Вам незручностей/неприємностей.

[Детально опишіть ситуацію та визнайте свою відповідальність за відбуле. Будьте конкретними та щирими.]

[Поясніть кроки, які Ви вже зробили або плануєте зробити, щоб виправити ситуацію або запобігти її повторенню в майбутньому.]

Я вдячний(а) за Ваше розуміння та терпіння. Я високо ціную наші відносини і сподіваюся, що цей лист допоможе згладити виниклі непорозуміння.

Ще раз вибачте за завдані незручності. Якщо є будь-які додаткові кроки, які я можу зробити для виправлення ситуації, будь ласка, дайте мені знати.

З повагою,

[Ваше ім’я та прізвище / Підпис]

[Посада, якщо від імені компанії]

Цей шаблон можна адаптувати відповідно до конкретної ситуації та ступеня формальності. Важливо пам’ятати, що ключовими елементами ефективного листа-вибачення є щирість, визнання відповідальності та готовність виправити ситуацію.

Завантажити шаблон ворд з прикладом заповнення українською

Скачати без реєстрації приклад у форматі док (.doc)

Вам потрібен інший зразок? Оберіть онлайн необхідний бланк на сторінці.