Лист-відповідь на скаргу пацієнта

Лист-відповідь на скаргу пацієнта

Лист-відповідь на скаргу пацієнта в Україні є важливим документом, особливо в контексті медичної практики та обслуговування пацієнтів. Цей тип листа використовується медичними установами, лікарями або медичним персоналом для відповіді на скарги, подані пацієнтами.

Скарга пацієнта може стосуватися різних аспектів медичного обслуговування, включаючи якість лікування, ставлення медичного персоналу, умови перебування в медичній установі, питання конфіденційності та багато іншого. Відповідно, листи-відповіді на скарги можуть мати різні форми залежно від конкретного випадку та змісту скарги.

Лист-відповідь на скаргу пацієнта потрібен для вирішення проблем або непорозумінь, які виникли між пацієнтом та медичною установою або персоналом. Він служить як засіб комунікації, що сприяє встановленню довіри та відкритості між пацієнтами та медичними працівниками, а також дає можливість установі вдосконалити свої послуги та покращити якість обслуговування.

До основних вимог до листа-відповіді належить чіткість, коректність, ввічливість і професійність. Лист повинен містити чітку відповідь на порушені у скарзі питання, надавати вичерпну інформацію або роз’яснення і, за потреби, вказувати на подальші дії або запропоновані рішення проблеми.

Лист-відповідь на скаргу пацієнта складається за наявності офіційної скарги від пацієнта. Сторонами у цьому документі є пацієнт, який подав скаргу, та медична установа або конкретний медичний працівник, який надає відповідь.

Оформлення листа-відповіді на скаргу пацієнта зазвичай включає використання фірмового бланку медичної установи, вказівку дати, номера листа, а також контактної інформації відправника та одержувача. Лист має бути підписаний відповідальною особою, яка має повноваження для вирішення таких питань.

Лист-відповідь на скаргу пацієнта, як правило, складається адміністрацією медичної установи, юридичним відділом або безпосередньо лікарем чи медичним працівником, до якого стосується скарга. Важливо, щоб відповідь була надана в термін, встановлений законодавством України, та відповідала всім нормам професійної етики.

Таким чином, лист-відповідь на скаргу пацієнта відіграє важливу роль у вирішенні конфліктів та непорозумінь у сфері медичного обслуговування, сприяючи підтримці довіри та задоволення пацієнтів.

Приклади

Лист-відповідь на скаргу пацієнта

[Найменування відправника] [Адреса відправника] [Контактні дані відправника]

[ПІБ пацієнта] [Адреса пацієнта] [Контактні дані пацієнта]

[Номер і дата скарги]

Шановний [ПІБ],

відповідно до Вашої скарги від [дата] на [об’єкт скарги], повідомляємо Вам наступне:

[Текст відповіді на скаргу]

З повагою, [ПІБ] [Посада] [Найменування відправника]

[Дата]

Законодавчі акти України, які регулюють лист-відповідь на скаргу пацієнта:

  • Закон України “Про захист прав споживачів”
  • Закон України “Основи законодавства України про охорону здоров’я”

Особливості листа-відповідь на скаргу пацієнта

Лист-відповідь на скаргу пацієнта – це документ, який відправник надсилає отримувачу у відповідь на його скаргу.

Лист-відповідь на скаргу пацієнта повинен містити такі відомості:

  • Відправника та отримувача листа;
  • Дату та номер скарги;
  • Текст відповіді на скаргу;
  • Підпис відправника.

Відповідь на скаргу пацієнта повинна бути надана в строк, установлений законодавством, яке регулює конкретні відносини, що випливають зі скарги.

Текст відповіді на скаргу пацієнта повинен містити:

  • Розгляд скарги та результати розгляду;
  • У разі задоволення скарги – заходи, які будуть вжиті для усунення порушень прав пацієнта;
  • У разі відхилення скарги – обґрунтування рішення про відхилення скарги.

Приклади заповнення листа-відповіді на скаргу пацієнта:**

Приклад 1

[Найменування медичного закладу] [Адреса медичного закладу] [Контактні дані медичного закладу]

[ПІБ пацієнта] [Адреса пацієнта] [Контактні дані пацієнта]

[Номер і дата скарги]

Шановний [ПІБ],

відповідно до Вашої скарги від 10.01.2024 на обслуговування в нашому медичному закладі, повідомляємо Вам наступне:

Ваша скарга розглянута.

Ми визнаємо, що в ході обслуговування Вас в нашому медичному закладі були допущені порушення.

Для усунення цих порушень ми прийняли такі заходи:

  • Розмова з медичним працівником, який надавав Вам послуги, з метою з’ясування причин допущених порушень;
  • Направлення медичного працівника на навчання для підвищення кваліфікації;
  • Розробка і впровадження заходів для підвищення якості обслуговування пацієнтів.

Ми просимо вибачення за незручності, які Ви зазнали.

З повагою, [ПІБ] [Посада] [Найменування медичного закладу]

[Дата]

Приклад 2

[Найменування страхової компанії] [Адреса страхової компанії] [Контактні дані страхової компанії]

[ПІБ пацієнта] [Адреса пацієнта] [Контактні дані пацієнта]

[Номер і дата скарги]

Шановний [ПІБ],

відповідно до Вашої скарги від 20.07.2024 на відмову в оплаті медичних послуг, повідомляємо Вам наступне:

Ваша скарга розглянута.

Ми не можемо задовольнити Вашу скаргу, оскільки Ваша страхова поліс не покриває витрати на надання таких медичних послуг.

Ми розуміємо, що це може бути незручно для Вас, і пропонуємо Вам звернутися в іншу страхову компанію, яка може забезпечити Вам покриття витрат на надання таких медичних послуг.

З повагою, [ПІБ] [Посада] [Найменування страхової компанії]

Створення шаблону листа-відповіді на скаргу пацієнта в Україні має відповідати нормам, встановленим у Законі України “Про звернення громадян”, який регулює порядок розгляду скарг, а також може залучати норми інших законодавчих актів, зокрема у сфері охорони здоров’я. Нижче наведено приклад такого шаблону:

Підпишіться на наш Телеграм. Там ви знайдете анонси нових матеріалів та приємні бонуси

Шаблон: Лист-відповідь на скаргу пацієнта

[Логотип медичного закладу/Фірмовий бланк]

[Назва медичного закладу]

[Адреса медичного закладу]

[Номер телефону]

[Електронна адреса]

Дата: [дата]

№ листа: [номер листа]

До [П.І.Б. пацієнта]

[Адреса пацієнта]

Шановний(а) [Прізвище та ім’я пацієнта],

Ми отримали Вашу скаргу від [дата отримання скарги] і ретельно її розглянули. Ваша скарга стосувалася [короткий опис суті скарги].

[Тут надайте детальну відповідь на скаргу, включаючи результати розгляду та вжиті заходи. Якщо для повного вирішення ситуації потрібна додаткова інформація або дії з боку пацієнта, чітко вкажіть це.]

Ми прагнемо забезпечити високий рівень медичного обслуговування та вдячні Вам за відгук, який допомагає нам вдосконалювати наші послуги.

З повагою,

[Підпис]

[П.І.Б. відповідальної особи]

[Посада відповідальної особи]


Приклад заповнення:

[Логотип “Міська Клінічна Лікарня №5”]

Міська Клінічна Лікарня №5

м. Київ, вул. Здоров’я, 10

044 321 54 76

info@hospital5.kiev.ua

Дата: 10 березня 2023 р.

№ листа: 156/03

До Олени Петрівни Іванової

вул. Соснова, 3, кв. 12, м. Київ

Шановна Олено Петрівно,

Ми уважно розглянули Вашу скаргу від 1 березня 2023 р. щодо якості медичного обслуговування під час Вашого останнього візиту до нашої лікарні.

Після детального розслідування ми встановили, що [опишіть результати розслідування]. Ми щиро вибачаємося за будь-які незручності, які Вам були завдані, та вживаємо наступні заходи [опишіть, які заходи були вжиті].

Ми цінуємо Ваше звернення, оскільки воно допомагає нам підвищити якість наших послуг.

З повагою,

[Підпис]

Людмила Сергіївна Кравченко

Головний лікар


Цей шаблон і приклад можуть бути адаптовані під конкретні ситуації та потреби медичного закладу, забезпечуючи ефективний і відповідальний підхід до розгляду скарг пацієнтів.

Ось ще один шаблон Листа-відповіді на скаргу пацієнта з посиланням на відповідні закони України:

Шановний(а) [ім’я та прізвище пацієнта]!

Щодо Вашої скарги від [дата] стосовно [зазначте суть скарги], надаємо наступне.

Відповідно до статті 38 Закону України «Про звернення громадян», скарга на надання медичної допомоги розглядається протягом 10 календарних днів від дня її отримання.

За результатами перевірки зазначених у Вашій скарзі фактів [опис результатів перевірки та подальших заходів].

Наприклад:
Було проведено внутрішнє розслідування обставин надання Вам медичної допомоги. Встановлено недоліки з боку лікаря [ПІБ лікаря], щодо якого будуть вжиті відповідні заходи для запобігання випадкам у майбутньому.

Висловлюємо вибачення за доставлені незручності та сподіваємося на подальшу співпрацю.

З повагою,
[посада, підпис, ПІБ]

Готовий допомогти у формулюванні відповіді на конкретну скаргу пацієнта.

Завантажити шаблон ворд з прикладом заповнення

Скачати без реєстрації заповнений приклад у форматі док (.doc)

Вам потрібен інший зразок? Оберіть онлайн необхідний бланк на сторінці.

Рейтинг
( 1 оцінка, середнє 5 з 5 )
Сподобалася стаття? Поділитися з друзями:
Роби Бізнес, Укр
Додати коментар

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: