⋙ Що робити, якщо продали товар не за цінником? (+шаблон листа-скарги)

Якщо вам продали товар не за цінником, вам слід діяти відповідно до наступних кроків:

Зверніть увагу продавця на розбіжність: Негайно повідомте продавця про виявлену розбіжність між цінником та фактичною ціною товару. Можливо, це була помилка, яку продавець може швидко виправити.
Зберігайте докази: Збережіть квитанцію покупки, фотографії товару з видимим цінником та інші документи, які можуть допомогти вам довести розбіжність у ціні.
Зверніться до керівництва магазину: Якщо продавець не може вирішити проблему, зверніться до керівництва магазину або відділу обслуговування клієнтів. Поділіться доказами та попросіть відшкодувати різницю в ціні.
Надішліть письмову скаргу: Якщо керівництво магазину не вирішує вашу проблему, надішліть письмову скаргу, зазначивши деталі покупки, розбіжність у ціні та свої контактні дані. Зробіть посилання на Закон України “Про захист прав споживачів” та вкажіть свої права.
Зверніться до органів захисту прав споживачів: Якщо магазин не реагує на вашу скаргу або не вирішує проблему, зверніться до місцевого відділу захисту прав споживачів або інших відповідних органів, надавши їм всю необхідну інформацію та документи.
Розгляньте судове вирішення: Якщо всі інші кроки не призводять до вирішення проблеми, ви можете розглянути можливість звернення до суду з позовом про захист прав споживача. У позові вам слід вказати порушення з боку магазину, надати докази розбіжності між цінником та фактичною ціною, а також вимагати відшкодування збитків та моральної компенсації, якщо це застосовно.
Враховуючи вищезазначені кроки, ви зможете вирішити ситуацію, коли товар продали не за цінником, та захистити свої права як споживача.
Зберігайте спокій: У таких ситуаціях важливо зберігати спокій та діяти розумно. Намагайтеся вирішити проблему спочатку шляхом спілкування з продавцем та керівництвом магазину, перш ніж звертатися до суду.Відгуки та соціальні мережі: Ще одним кроком може бути написання відгуку про свій випадок на сайтах відгуків та соціальних мережах, щоб попередити інших споживачів про проблеми, пов’язані з цим магазином. Однак пам’ятайте, що ваші коментарі мають бути об’єктивними та правдивими.
Вивчайте свої права: У майбутньому дізнайтеся більше про свої права як споживача, щоб знати, як діяти у подібних ситуаціях та використовувати ці знання для захисту своїх інтересів.
Залучення адвоката: У разі судового розгляду вам може знадобитися допомога адвоката, який спеціалізується на захисті прав споживачів. Адвокат допоможе вам оформити позов, зібрати докази та представити ваші інтереси у суді.

Watch this video on YouTube

Лист-скарга на те, що продали товар не за цінником

№1

Шановні,

Я б хотів(-ла) подати скаргу на ваш магазин, оскільки я купив(-ла) товар, але він коштував більше, ніж було зазначено на ціннику. Це порушує закон “Про захист прав споживачів”, зокрема статтю 8, яка гарантує право на інформацію про товар, його властивості та ціну.

Я попросив(-ла) продавця продати мені товар за ціною на ціннику, але він відмовився. Я також хотів(-ла) звернутися до статті 20, яка зобов’язує продавців продавати товари за ціною, встановленою на момент продажу.

Прошу вас вирішити цю ситуацію і повернути мені різницю між ціною на ціннику та ціною, яку я заплатив(-ла).

З повагою, [Ваше ім’я та прізвище]

№2

Шановний (-а) [ім’я продавця/керівника магазину],

Я звертаюся до вас з приводу покупки товару у вашому магазині. При оплаті товару я звернув(-лася) увагу на те, що ціна товару відрізняється від ціни на ціннику. Це порушує мої права як споживача, зокрема Закон “Про захист прав споживачів”, статтю 8, яка зобов’язує продавців надавати повну та достовірну інформацію про товари та послуги, а також статтю 20, яка гарантує право споживачів на придбання товарів за ціною, вказаною на ціннику.

Я намагався (-лася) вирішити цю проблему з продавцем, але не отримав (-ла) відповіді, що мені було б задовільно. Я прошу вас вжити необхідних заходів для вирішення цієї проблеми, повернути мені різницю в ціні, а також вжити заходів, щоб запобігти подібним ситуаціям в майбутньому.

Дякую за розуміння та негайну реакцію.

З повагою, [Ваше ім’я та прізвище]

№3

[Ваше Ім’я] [Ваша Адреса] [Місто, Поштовий Індекс] [Ваша Електронна Адреса] [Ваш Номер Телефону]

[Дата]

(◕‿◕) Ми у Telegram: Анонси нових статей та бонусні матеріали

[Назва Компанії] [Адреса Компанії] [Місто, Поштовий Індекс]

Шановний/Шановна [Ім’я Керівника або Компанії],

Звертаюсь до Вас зі скаргою щодо товару, придбаного в [назва магазину/торгової марки] [дата покупки]. За вказаною на ціннику сумою, товар мав коштувати [ціна за цінником], однак мені було стягнуто суму [фактична ціна], яка перевищує вказану на ціннику.

Ця ситуація суперечить Закону України “Про захист прав споживачів” від 12 травня 1991 року № 1023-XII, зокрема, його статтям 14 та 15, які гарантують право споживачів на достовірну, доступну та своєчасну інформацію про товари (роботи, послуги), а також на уникнення недобросовісних практик продавців.

На підставі вищенаведених нормативних актів, прошу відшкодувати різницю в сумі між вказаною на ціннику ціною та фактично стягнутою сумою, яка складає [сума різниці]. Будь ласка, надайте відповідь на цей лист протягом 10 днів з дати його отримання.

Якщо моє звернення буде проігнороване, я буду змушений звернутися до органів виконавчої влади, що забезпечують захист прав споживачів, а також розглянути можливість вирішення цього питання через суд.

У відповідь на мою скаргу очікую отримати письмове підтвердження вирішення даного питання, а також відшкодування зазначеної вище різниці в сумі. Я розумію, що помилки можуть статися, але важливо відповідально ставитися до таких ситуацій, аби уникнути подібних проблем у майбутньому.

Я сподіваюсь на ваше порозуміння та співпрацю у вирішенні цього питання. Якщо вам будуть потрібні додаткові відомості або документи, будь ласка, не соромтеся звертатися до мене за контактними даними, наведеними вище.

Дякую за вашу увагу та сподіваюсь на позитивне вирішення цієї ситуації. З нетерпінням чекаю на вашу відповідь та подальші дії.

Додаток: