Лист-претензія про неякісний товар є офіційним документом, який використовується споживачем або покупцем для звернення до продавця чи виробника з приводу недоліків придбаного товару. Такий документ викладає факти про виявлені дефекти чи невідповідності товару заявленим характеристикам, умовам договору купівлі-продажу або стандартам якості. Він може мати різні форми, залежно від специфіки товару та характеру виявлених проблем, але завжди має містити чітке описання виявлених недоліків та відповідних вимог до продавця чи виробника.
Документ потрібен для того, аби зафіксувати факт виявлення недоліків та дати можливість продавцю або виробнику усунути їх у досудовому порядку. Він також служить підставою для подальшого захисту прав споживача у випадку, якщо претензії будуть проігноровані, включаючи звернення до суду чи інших органів вирішення спорів.
Лист-претензія про неякісний товар складається в тому випадку, коли товар не відповідає умовам договору, стандартам якості або має інші суттєві недоліки, які були виявлені після покупки. У документі важливо вказати повну інформацію про товар, детальний опис проблеми, посилання на законодавчі та нормативні акти, які були порушені, а також вказати конкретні вимоги до продавця чи виробника, наприклад, заміну товару, повернення коштів або безкоштовний ремонт.
Сторонами у листі-претензії виступають споживач, який виявив недоліки, як відправник документа, та продавець або виробник як одержувач. Вимоги до оформлення включають використання ділового стилю, чіткість та логічність викладу, наявність всіх необхідних реквізитів сторін, дати та місця купівлі, а також перелік прикладених документів, таких як копія чека, гарантійного талона, експертних висновків тощо.
Лист-претензію складає споживач або особа, яка представляє його інтереси, зокрема, юрист або представник організації, що захищає права споживачів. Документ повинен бути підписаний споживачем або його представником та надісланий продавцю або виробнику таким чином, що можливо підтвердити факт його вручення.
Приклади
Лист-претензія про неякісний товар
[Назва організації]
[Місцезнаходження організації]
[Дата]
[Назва продавця]
[Місцезнаходження продавця]
Лист-претензія
Відносно неякісного товару, придбаного за договором № [номер договору] від [дата договору]
Шановний [прізвище, ім’я, по батькові адресата]!
Відповідно до договору № [номер договору] від [дата договору], укладеного між [назва організації] та [назва продавця], [назва організації] придбала у [назва продавця] товар [найменування товару] в кількості [кількість] одиниць за ціною [ціна] одиниці.
При прийманні товару було виявлено, що він не відповідає вимогам договору та/або нормативних документів. Зокрема, [перелік виявлених дефектів].
Враховуючи вищевикладене, [назва організації] вимагає від [назва продавця] усунути виявлені дефекти товару або замінити товар на якісний протягом [строк].
У разі невиконання вимоги в установлений строк [назва організації] буде змушена звернутися до суду.
З повагою,
[Прізвище, ім’я, по батькові]
[Посада]
[Підпис]
Приклади заповнення
Приклад 1
Покупець придбав у продавця телевізор. При прийманні товару було виявлено, що на екрані телевізора є дефекти у вигляді плям.
У цьому випадку лист-претензія може бути викладена наступним чином:
Шановний [прізвище, ім’я, по батькові адресата]!
Відповідно до договору № [номер договору] від [дата договору], укладеного між [назва організації] та [назва продавця], [назва організації] придбала у [назва продавця] телевізор [найменування телевізора] в кількості 1 одиниці за ціною 10000 грн.
При прийманні товару було виявлено, що на екрані телевізора є дефекти у вигляді плям.
Враховуючи вищевикладене, [назва організації] вимагає від [назва продавця] усунути виявлені дефекти телевізора протягом 14 днів з моменту отримання претензії.
Ми у Telegram: Анонси нових статей та бонусні матеріали
У разі невиконання вимоги в установлений строк [назва організації] буде змушена звернутися до суду.
Приклад 2
Покупець придбав у продавця холодильник. При прийманні товару було виявлено, що він не працює.
У цьому випадку лист-претензія може бути викладена наступним чином:
Шановний [прізвище, ім’я, по батькові адресата]!
Відповідно до договору № [номер договору] від [дата договору], укладеного між [назва організації] та [назва продавця], [назва організації] придбала у [назва продавця] холодильник [найменування холодильника] в кількості 1 одиниці за ціною 15000 грн.
При прийманні товару було виявлено, що він не працює.
Враховуючи вищевикладене, [назва організації] вимагає від [назва продавця] замінити холодильник на якісний протягом 14 днів з моменту отримання претензії.
У разі невиконання вимоги в установлений строк [назва організації] буде змушена звернутися до суду.
Примітки:
- Лист-претензія повинна бути відправлена рекомендованим листом з повідомленням про вручення.
- До листа-претензії повинні бути додані копії документів, що підтверджують наявність дефектів товару.
- У разі невиконання вимоги, викладеної в листі-претензії, можна звернутися до суду з позовом про відшкодування збитків.
Нормативно-правові акти, що регулюють відносини у разі неякісного товару:
Закон України «Про захист прав споживачів» визначає, що споживач має право вимагати від продавця або виробника усунення недоліків товару безоплатно в розумний строк. Якщо недоліки не усунуто у встановлений строк, споживач має право на відшкодування своїх витрат на усунення недоліків товару або на розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми.
Постанова Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 року № 172 визначає порядок розгляду претензій споживачів. Відповідно до цієї постанови, претензія повинна бути розглянута в 10-денний строк з дня її отримання. Якщо претензія не розглянута у встановлений строк, споживач має право звернутися до суду.
У разі невиконання вимоги, викладеної в листі-претензії, покупець може звернутися до суду з позовом про відшкодування збитків. До позовної заяви необхідно додати наступні документи:
- копію листа-претензії;
- копії документів, що підтверджують наявність дефектів товару;
- інші документи, що підтверджують розмір збитків.
У позовній заяві необхідно вказати наступні вимоги:
- про усунення дефектів товару;
- про заміну товару на якісний;
- про відшкодування збитків.
Суд розглядає позов у порядку цивільного судочинства. У разі задоволення позову суд зобов’язує відповідача усунути дефекти товару, замінити товар на якісний або відшкодувати збитки.
[Ваші ПІБ]
[Ваша адреса]
[Номер телефону]
[Електронна пошта]
[Найменування та адреса продавця/виробника]
[Дата]
Лист-претензія
про неякісний товар
Шановний(а) [назва компанії продавця/виробника],
Я, [Ваші ПІБ], звертаюсь до вас із претензією, яка пов’язана з недоліками товару, придбаного у вашому магазині/виробництві. [Точна дата покупки] я придбав(ла) [назва товару] у [місце покупки, наприклад, назва магазину чи інтернет-магазину].
Згідно зі статтею 8 Закону України “Про захист прав споживачів”, товар повинен бути належної якості та безпечним при нормальних умовах використання. Однак, після використання товару, я виявив(ла) наступні недоліки: [опишіть недоліки товару та як вони проявляються в процесі використання].
Відповідно до статті 8 та статті 12 Закону України “Про захист прав споживачів”, я вимагаю: [вкажіть вашу вимогу, наприклад, замінити товар на якісний, повернути сплачені кошти, виконати безплатний ремонт].
Я прошу вас вирішити це питання у строк до [вкажіть розумний строк для реагування, наприклад, 14 днів з дати отримання цього листа]. Якщо протягом вказаного строку питання не буде вирішено, я буду змушений(а) звернутися до суду для захисту своїх прав, як це передбачено статтею 17 Закону України “Про захист прав споживачів”.
Додаю копії документів, які підтверджують покупку та наявність недоліків товару.
Будь ласка, підтвердьте отримання цього листа та повідомте мене про ваші дії щодо вирішення претензії.
З повагою,
[Ваш підпис]
[Ваші ПІБ]
Цей шаблон містить основні елементи, які повинні бути включені в лист-претензію про неякісний товар, та може бути адаптований відповідно до конкретної ситуації. Перед використанням шаблону рекомендується переконатися, що всі дані вказані коректно, а також зберегти копії всіх документів, що додаються до листа.
Завантажити шаблон ворд з прикладом заповнення
Скачати без реєстрації приклад у форматі док (.doc)
Вам потрібен інший зразок? Оберіть онлайн необхідний бланк на сторінці.
