Лист-претензія до Нової пошти

Лист-претензія до “Нової пошти” є офіційним засобом зв’язку, що використовується клієнтами цієї поштової служби для повідомлення про проблеми або невдоволення пов’язане з їхніми послугами. Такий документ може стосуватися різноманітних питань, наприклад, затримок у доставці, втрати або пошкодження відправлень, неправильного обрахування тарифів, або ненадання належного сервісу.

Існують різні форми листів-претензій, які залежать від специфіки проблеми. Вони можуть бути простим зверненням з проханням виправити ситуацію, детальним викладом обставин та вимогою про компенсацію збитків, або офіційним повідомленням про порушення умов договору про надання поштових послуг.

Цей документ потрібен для того, щоб офіційно зафіксувати факт невдоволення послугами “Нової пошти” та вимагати усунення порушень або компенсації збитків. Він надає “Новій пошті” можливість вирішити питання без звернення до суду, а також служить доказом у разі подальших юридичних розглядів.

Лист-претензія складається тоді, коли клієнт вважає, що якість отриманих послуг не відповідає обіцяному рівню, або коли виникають конфліктні ситуації, які не можуть бути вирішені в процесі звичайного обслуговування.

Сторонами у листі-претензії є клієнт, який виступає як відправник документа, та “Нова пошта” як одержувач претензії. Документ має містити чітке викладення суті проблеми, вимоги клієнта, посилання на відповідні докази (наприклад, квитанції, фотографії пошкодженого товару, листування тощо) та можливі правові наслідки.

Лист-претензію може скласти сам клієнт або його юридичний представник. Він повинен бути викладений у відповідній формі, з дотриманням вимог діловодства, підписаний особою, яка має відповідні повноваження, і відправлений засобом, який дозволяє підтвердити факт його отримання (наприклад, рекомендованим листом з повідомленням або через електронну пошту з функцією підтвердження доставки).

Приклади

Лист-претензія до Нової пошти

[Назва організації]

[Місцезнаходження організації]

[Дата]

[Назва Нової пошти]

[Місцезнаходження Нової пошти]

Лист-претензія

Відносно порушення умов надання послуг

Шановний [прізвище, ім’я, по батькові адресата]!

[Назва організації] звертається до Вас з претензією щодо порушення умов надання послуг, яке мало місце [дата].

[Назва організації] замовила у [Назва Нової пошти] доставку [найменування відправлення] за накладною № [номер накладної].

[Опис порушення].

Враховуючи вищевикладене, [назва організації] вимагає від [Назва Нової пошти]:

• [перелік вимог].

У разі невиконання вимоги в установлений строк [назва організації] буде змушена звернутися до суду.

З повагою,

[Прізвище, ім’я, по батькові]

[Посада]

[Підпис]

Приклади заповнення

Приклад 1

Покупець замовив у магазині товар, який був доставлений Новою поштою. При отриманні товару було виявлено, що він пошкоджений.

У цьому випадку лист-претензія може бути викладена наступним чином:

Шановний [прізвище, ім’я, по батькові адресата]!

[Назва організації] звертається до Вас з претензією щодо порушення умов надання послуг, яке мало місце [дата].

[Назва організації] замовила у [найменування магазину] товар [найменування товару] за накладною № [номер накладної].

При отриманні товару [дата] було виявлено, що він пошкоджений. Пошкодження виникли внаслідок неправильного зберігання або транспортування товару.

Враховуючи вищевикладене, [назва організації] вимагає від [Назва Нової пошти]:

• замінити пошкоджений товар на якісний;
• відшкодувати витрати на повернення товару до магазину.

У разі невиконання вимоги в установлений строк [назва організації] буде змушена звернутися до суду.

Приклад 2

Покупець зареєстрував посилку Новою поштою. При отриманні посилки було виявлено, що вона не містить вказаного в накладній товару.

У цьому випадку лист-претензія може бути викладена наступним чином:

Шановний [прізвище, ім’я, по батькові адресата]!

[Назва організації] звертається до Вас з претензією щодо порушення умов надання послуг, яке мало місце [дата].

[Назва організації] зареєструвала у [Назва Нової пошти] посилку [номер накладної].

При отриманні посилки [дата] було виявлено, що вона не містить вказаного в накладній товару. У посилці знаходиться інший товар, який не відповідає замовленому.

Враховуючи вищевикладене, [назва організації] вимагає від [Назва Нової пошти]:

• повернути вказаний в накладній товар;
• відшкодувати витрати на повернення посилки до відправника.

У разі невиконання вимоги в установлений строк [назва організації] буде змушена звернутися до суду.

Примітки:

• Лист-претензія повинна бути відправлена рекомендованим листом з повідомленням про вручення.
• До листа-претензії повинні бути додані копії документів, що підтверджують порушення умов надання послуг.
• У разі невиконання вимоги, викладеної в листі-претензії, можна звернутися до суду з позовом про:
  • відшкодування збитків, завданих порушенням умов надання послуг.

Нормативно-правові акти, що регулюють відносини у разі порушення умов надання послуг Новою поштою:

Закон України «Про захист прав споживачів» визначає, що споживач має право вимагати від виконавця послуг усунення недоліків виконаних послуг безоплатно в розумний строк. Якщо недоліки не усунуто у встановлений строк, споживач має право на відшкодування своїх витрат на усунення недоліків виконаних послуг або на розірвання договору та повернення сплаченої за виконані послуги грошової суми.

Правила надання послуг поштового зв’язку в Україні, затверджені постановою Кабінету Міністрів України від 5 жовтня 2011 року № 1053, встановлюють вимоги до надання послуг поштового зв’язку, зокрема, порядок розгляду претензій споживачів.

Відповідно до цих Правил, претензія повинна бути розглянута в 30-денний строк з дня її отримання. Якщо претензія не розглянута у встановлений строк, споживач має право звернутися до суду.

У разі невиконання вимоги, викладеної в листі-претензії, покупець може звернутися до суду з позовом про:

• усунення порушення умов надання послуг;
• відшкодування збитків, завданих порушенням умов надання послуг.

Суд розглядає позов у порядку цивільного судочинства. У разі задоволення позову суд зобов’язує Національну пошту України виконати вимогу, викладену в листі-претензії, або відшкодувати збитки.

Ось приклад шаблону листа-претензії, який може бути використаний для надсилання претензії до “Нової пошти”:

[Ваші ПІБ]
[Ваша адреса]
[Ваш номер телефону]
[Ваша електронна адреса]

До
ТОВ “Нова пошта”
[Адреса головного офісу або відділення “Нової пошти”]
[Номер відділення “Нової пошти”, якщо є]

[Місто, дата]

Лист-претензія

Шановний(а) директоре/керівнику!

Я, [Ваші ПІБ], звертаюся до вас з претензією, пов’язаною з послугами, що були надані “Новою поштою” під час доставки відправлення [номер накладної] від [дата відправлення].

Відповідно до умов договору публічного договірного перевезення, а також згідно зі ст. 901, ст. 902, ст. 906, ст. 907, ст. 919 Цивільного кодексу України, перевізник зобов’язаний доставити вантаж, багаж без пошкоджень та втрат, у встановлений договором строк.

Однак, [опишіть суть проблеми, наприклад, відправлення було пошкоджено, доставлено з затримкою, було втрачено тощо]. Це порушення призвело до [опишіть наслідки, наприклад, матеріальних збитків, збитків, пов’язаних з затримкою доставлення].

На підставі викладеного вище, я вимагаю [вкажіть конкретну вимогу, наприклад, компенсацію збитків, повернення вартості доставляння, надання інформації про причини затримки тощо]. Я прошу розглянути цю претензію та надати відповідь протягом 10 робочих днів з дати отримання цього листа.

У випадку незадовільного вирішення питання, я залишаю за собою право звернутися за захистом своїх прав до органів державної влади, в тому числі до суду.

Додаються: [перелік доданих документів, наприклад, копія накладної, фотографії пошкодження, чеки, підтверджуючі вартість товару тощо].

З повагою,
[Ваш підпис]
[Ваші ПІБ]

Перед використанням шаблону необхідно впевнитись, що всі дані є коректними та актуальними для вашої конкретної ситуації. Пам’ятайте, що лист-претензія має бути відправлений таким способом, який дозволяє підтвердити факт його отримання “Новою поштою”.

Завантажити шаблон ворд з прикладом заповнення

Скачати без реєстрації приклад у форматі док (.doc)

Вам потрібен інший зразок? Оберіть онлайн необхідний бланк на сторінці.