Взаємодія з клієнтами
Для того, щоб споживач став довіряти продавцеві, підприємству, інформації про товари, споживачеві потрібні факти (навіть не самі факти, побачені на власні очі або прожиті, а достовірна інформація про
Споживачі не дуже люблять читати, дивитися і слухати (сприймати) комерційну інформацію. Крім того, вони не дуже добре сприймають значні за обсягом рекламні повідомлення або презентації продавців. Свідомість споживачів
Продавці керують споживачами (насправді – взаємодіють) в комерційній діяльності за допомогою порцій інформації – повідомлень. Повідомлення клієнту – це самостійний інформаційний об’єкт, який живе своїм життям. Він створюється
Тема сьогоднішньої статті – довіра клієнта. Почнемо з базових понять. Віра – це усвідомлення людиною чогось неочевидного, не перевіреного точно, такого, що не сприймається органами чуття. Це присвоєння
Дисонанс та вагання після покупки – це особливий морально-психологічний стан людини. Він виникає на етапі алгоритму поведінки споживача – «Контроль результату». У стані коливань після покупки споживач вивчає
Ризик перед покупкою(сумніви покупця, покупочні вагання) – це морально-психологічний стан людини до здійснення покупки, при якій вона відчуває сумніви та деякі вагання відносно наявних альтернатив покупки або витрати
В даній темі пропоную розглянути фактори, які мають вплив на бажання покупця та обставини, які можуть це бажання як посилити, так і нівелювати. Сили бажання Якщо розглядати сучасну
Людина має бажання отримати та поглинути все самостійно, але зробити цього не може, так як обмежена у своїх фізичних та інтелектуальних можливостях. А тому людина змушена запускати процес
Формування клієнтського активу – найважливіше завдання, і великої компанії, і індивідуального підприємця. Потрібно починати формувати довірчі відносини з клієнтом вже сьогодні. Існує маса можливостей підтримувати відносини навіть з
Телефони стали не просто мобільним засобом спілкування, а й частиною нашого життя. Як і будь-які людські взаємини та спілкування між людьми, телефонні розмови (як приватні, так і ділові)