Можна створити бізнес, вкласти в нього значні фінансові ресурси та віддати багато сил, але зазнати невдачі. Згодом причиною невдачі ви позначите: «Продукт не знайшов свого покупця». Однак суть провалу полягає в тому, що продукт або послуга не повинні бути створені для того, щоб шукати шанувальників і покупців. Вони повинні відразу мати цінність для споживача, очевидну настільки, щоб канали маркетингу служили засобом для залучення уваги, а не були його причин.
Зміст статті:
Довгостроковий попит
Суть продукту повинна бути цінніше, ніж креатив упаковки, доступність розміщення, особистість, яка рекламує його. Тільки тоді попит буде довгостроковим, зростаючим протягом довгого життєвого циклу вашого продукту. Економіка сьогодні – це конкурентний ринок, швидка зміна тенденцій, стрімке старіння одних технологій та поява нових. В таких умовах цикл продукту, який раніше обчислювався періодом в 10-15 років, скоротився до трьох, а в деяких галузях до одного року.
У зв’язку з посиленою увагою до феномену підприємництва та зростання кількості малих і середніх підприємств, часто наводять як доказ факт, що бізнес починається з геніальної ідеї. На жаль, геніальні ідеї – це не основа стабільного бізнесу в довгостроковій перспективі. Геніальність може стати заручником власної унікальності, товар або послуга може протриматися на піку споживання один сезон, і в подальшому інтерес буде втрачено.
Усередині ідеї повинна бути цінність для споживача. Продукт повинен докорінно полегшити його життя, подарувати комфорт, здивувати і стати необхідним, стати частиною стилю життя і способу таких її сфер, як, наприклад, харчування, гардероб, транспорт, зв’язок. Створюючи продукт, мало вирішити, яку потребу задовольнятиме продукт. Потрібно створити потребу в продукті.
У XXI столітті цінність для споживача багато в чому складається зі здатності дарувати нові емоції. Економіка по праву стає економікою вражень, де люди вибирають імерсивний театр, щоб брати участь в ході вистави, а ресторани не тільки оновлюють меню у зв’язку зі сезонними пропозиціями, але і перманентно вводять нові страви, щоб дивувати смаком. З одного боку, ця гонка вимотує, з іншого боку, така конкурентна обстановка породжує унікальні технології та змінює звичні методи подачі послуг.
Зміна устоїв
Дивно, але сфера послуг і сервісу зазнала значних змін в тих областях, які традиційно вважалися непідвладними змінам. Найбільші компанії Uber, «Яндекс.Таксі», Booking, Airbnb, Facebook не створюють продукції, до якої можна доторкнутись і не винаходять нових послуг, вони змінюють спосіб надання послуги. Знайома, здавалося б, послуга – доїхати з пункту А в пункт Б – була перетворена в якісно нову форму замовлення таксі. Цінність для споживача полягає в сумі доданків часу, швидкості, доступності та комфорту. Сервіс Skyscanner не володіє авіакомпаніями і готелями, однак саме він став одним з найбільших генераторів з надання послуг бронювання. Таким є сучасний ринок. Хто створює цінність для споживача, той і перемагає в довгостроковій перспективі.
Якщо розглянути сферу створення товарів і послуг, сьогодні все більша увага приділяється малому бізнесу. В економіці відбувається помітний поворот від глобалізації та зростання масштабу компаній до малих форм бізнесу, які створюють унікальний продукт і підносять споживачеві не стандартизований, а індивідуальний товар. Мода на крафтові товари, особливо в сфері продуктів харчування, не пройде. Великі фабрики не врахували виклику часу, коли глобальні масштаби виробництва призвели до знеособлення продукту і втрати смакових якостей.
Малому та середньому бізнесу легше реагувати на зміни попиту і підлаштовуватися під зміни смаків споживачів за рахунок гнучкості.
Невеликий розмір підприємства та близькість до кінцевого споживача дають перевагу, яку не зможе знайти глобальний гігант зі складною бізнес-моделлю.
Цінність для споживача: Без права на помилку
У наші дні сама природа взаємин між споживачем і компанією стала радикально іншою. Споживач більше не грає роль пасивного покупця. Приблизно 100 років тому стандартизація продукції була виграшною стратегією. Підприємства вважали своїх споживачів однаковими: наприклад, компанія Ford і знаменитий конвеєр, який виробляв стандартизовану модель транспортного засобу.
Сьогодні динаміка відносин між споживачем і компанією змінилася під впливом комунікацій, інтернету, зближення галузей та технологій. Традиційний підхід, коли фірма створює цінність і обмінюється нею з споживачами, вже не працює. Сьогодні в центрі індивідуальний досвід споживача та його участь у створенні цінності. Важливий момент у створенні цінності – це орієнтація на перспективу.
У нинішньому динамічному та дуже мінливому конкурентному середовищі користь колишнього досвіду постійно знижується. Процеси в економіці відбуваються занадто швидко, тому минулі підсумки і досягнення не можуть стати достовірною базою для аналізу. Змінюються покоління, технології, і навіть культурні цінності переглядаються. У такому випадку для створення цінності сьогодні передбачення важливіше ретроспективного погляду. Розуміння того, як створити продукт, який потрібніше тут і зараз, з прицілом на майбутнє, – ось складне завдання, яке стоїть перед сучасними компаніями. Уміння виявляти нові види відносин, прогнозувати види та еволюції систем і знижувати ризики – працює на створення цінності. До аналітики й статистики тепер висуваються вимоги зі відстеження інформації у реальному часі, необхідне вміння приймати рішення в даний момент.
Таким чином, перш ніж визнавати свою ідею геніальною, слід задуматися, у чому її цінність для покупця. Адже ціна поразки на ринку може бути занадто висока.
Хтось каже, що код – це поезія. Я з цим згоден на всі 1000 %! У своїй роботі завжди намагаюсь доводити розпочатий проект до ідеалу. QA-менеджер, Site-tester.
