Якщо люди відповідають за одну функцію, вони, як правило, мало розуміють в інших функціях. Здається, що в сусідньому відділі працюють ледарі, а завдання вирішуються на раз-два-три. Припустимо, маркетологи думають, що призначити ціну на товар – хвилинна справа. Колеги з комерції тим часом вважають, що сфабрикувати рекламну інтеграцію зможе хто завгодно.
IT – священна корова, тому що там ніхто нічого не розуміє.
Це дилетантський погляд на чужу працю. Він яскраво проявляється в наших компаніях, тому що у нас не розвинене внутрішнє промо: люди не розповідають про досягнення і не об’єднуються за глобальними завданнями. Працюють відокремлено, дивляться на проєкт через лупу своєї функції, конкурують за вплив. Є й інша система організації – матрична. Про неї розповідав у цьому пості.
На практиці всі функції однаково важливі. Якщо цукерка смачна, а обгортка огидна – продажі не порадують. Якщо з упаковкою порядок, а начинка гірчить – аналогічно. Бізнес будується на гармонії продукту, маркетингу, комерції та операцій, коли знання переходять з відділу у відділ. Інакше у нас буде гниле зсередини яблуко.
Немає сенсу перетягувати ковдру і шукати головних, тому що успіх – завжди спільна робота. Тільки-но одна функція стає ключовою – починаються перекоси і конфлікти, якщо тільки специфіка проєкту не передбачає особливого підходу до балансу. Наприклад, у торгівлі, де комерція на п’єдесталі, а маркетинг – часто примітивний.
В нашій компанії бачу кращі результати, коли кожен член команди вкладається в завдання і співпрацює з колегами, а не замикається на власній предметній області. І будь-якому підприємцю, який хоче масштабуватися, рекомендую замислитися над побудовою взаємозв’язків між відділами – тоді і OKR радуватимуть, і грошей у компанії буде більше.
