Оптимізація бізнес-процесів

Оптимізація бізнес-процесів – дуже важлива та хвилююча багатьох тема. Для кращого розуміння суті питання, ми вирішили викласти своє бачення даного процесу на живому прикладі. Допоможе нам у цьому досвід власника реально діючої стоматологічної клініки.

Здоровий бізнес

Важливий крок в оптимізації – чітка та злагоджена робота адміністраторів, відсутність в приймальні черг і простоїв через неявку або запізнення клієнтів, ефективність, результативність, ККД – ці слова можна застосувати більшою мірою до економіки та виробництва, ніж до медичних послуг, оскільки вироблений нами продукт – це, перш за все, задоволена, здорова та щаслива людина.

Однак рівень здоров’я людей – це і економічна категорія, і державна стратегія. І в цьому інтереси держави, суспільства і медиків повністю збігаються. Як же зробити так, щоб медицина, і зокрема стоматологія, була ефективною? Безумовно, ключовою фігурою в цьому є лікар. І це найбільш витратна частина стоматологічної діяльності. Не секрет, що вершини майстерності медики досягають, пропрацювавши понад 5-10 років після закінчення інституту, при цьому щодня навчаючись, освоюючи нові технології, обмінюючись досвідом з колегами. Але найчастіше у середньостатистичного лікаря після роботи з пацієнтами та заповнення документів не залишається ні часу, ні сил – про яку вже тут ефективність говорити.

Оптимізація бізнес-процесів
Оптимізація бізнес-процесів

Оптимізація бізнес-процесів: 4 кроки до ефективності

Вивчаючи досвід стоматологів США та Європи, я прийшов до висновку, що істотно скоротити час прийому пацієнта та вартість лікування, при цьому підвищивши якість послуги, можливо, якщо активніше використовувати середній медичний персонал та адміністраторів.

Підпишіться на наш Телеграм. Там ви знайдете анонси нових матеріалів та приємні бонуси

Спільна робота

У нашій клініці вже давно з пацієнтом працює лікар-стоматолог з двома помічниками. Крім того, для ведення фотодокументації в ході прийому додатково залучають ще одного асистента. Таким чином, виконуючи роботу у вісім (!) рук, використовуючи операційний мікроскоп, ми виробляємо маніпуляції набагато якісніше, в рази швидше, що також підвищує рівень стоматологічної роботи.

Оптимізація документообігу

Ще один спосіб скоротити витрати – оптимізація документообігу. Перш за все, це впровадження електронної історії хвороби в CRM, використання системи для обліку пацієнтів, а також мультимедійних технологій для комунікації з пацієнтом і складання плану лікування.

Робота адміністраторів

Істотний пункт в напрямку оптимізації стоматологічної клініки – чітка і злагоджена робота адміністраторів, відсутність в приймальні черг і простоїв через неявку або запізнення клієнтів.

Орієнтований на пацієнта підхід

І останнє, але, мабуть, найважливіше – це орієнтований на пацієнта підхід у відносинах з клієнтами, на противагу директивному, коли лікар говорить пацієнту, що має бути саме так і не інакше, або коли пацієнт сам диктує лікарю, що і як лікувати. У своїй роботі ми намагаємося виробити спільний, фінансово обґрунтований план лікування, який дозволить поліпшити рівень стоматологічного здоров’я і задоволеність пацієнта нашою роботою.

Рейтинг
( 1 оцінка, середнє 5 з 5 )
Сподобалася стаття? Поділитися з друзями:
Роби Бізнес, Укр
Додати коментар

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: