Оптимізація бізнес-процесів – дуже важлива та хвилююча багатьох тема. Для кращого розуміння суті питання, ми вирішили викласти своє бачення даного процесу на живому прикладі. Допоможе нам у цьому досвід власника реально діючої стоматологічної клініки.
Здоровий бізнес
Важливий крок в оптимізації – чітка та злагоджена робота адміністраторів, відсутність в приймальні черг і простоїв через неявку або запізнення клієнтів, ефективність, результативність, ККД – ці слова можна застосувати більшою мірою до економіки та виробництва, ніж до медичних послуг, оскільки вироблений нами продукт – це, перш за все, задоволена, здорова та щаслива людина.
Однак рівень здоров’я людей – це і економічна категорія, і державна стратегія. І в цьому інтереси держави, суспільства і медиків повністю збігаються. Як же зробити так, щоб медицина, і зокрема стоматологія, була ефективною? Безумовно, ключовою фігурою в цьому є лікар. І це найбільш витратна частина стоматологічної діяльності. Не секрет, що вершини майстерності медики досягають, пропрацювавши понад 5-10 років після закінчення інституту, при цьому щодня навчаючись, освоюючи нові технології, обмінюючись досвідом з колегами. Але найчастіше у середньостатистичного лікаря після роботи з пацієнтами та заповнення документів не залишається ні часу, ні сил – про яку вже тут ефективність говорити.
Оптимізація бізнес-процесів: 4 кроки до ефективності
Вивчаючи досвід стоматологів США та Європи, я прийшов до висновку, що істотно скоротити час прийому пацієнта та вартість лікування, при цьому підвищивши якість послуги, можливо, якщо активніше використовувати середній медичний персонал та адміністраторів.
Спільна робота
У нашій клініці вже давно з пацієнтом працює лікар-стоматолог з двома помічниками. Крім того, для ведення фотодокументації в ході прийому додатково залучають ще одного асистента. Таким чином, виконуючи роботу у вісім (!) рук, використовуючи операційний мікроскоп, ми виробляємо маніпуляції набагато якісніше, в рази швидше, що також підвищує рівень стоматологічної роботи.
Оптимізація документообігу
Ще один спосіб скоротити витрати – оптимізація документообігу. Перш за все, це впровадження електронної історії хвороби в CRM, використання системи для обліку пацієнтів, а також мультимедійних технологій для комунікації з пацієнтом і складання плану лікування.
Робота адміністраторів
Істотний пункт в напрямку оптимізації стоматологічної клініки – чітка і злагоджена робота адміністраторів, відсутність в приймальні черг і простоїв через неявку або запізнення клієнтів.
Орієнтований на пацієнта підхід
І останнє, але, мабуть, найважливіше – це орієнтований на пацієнта підхід у відносинах з клієнтами, на противагу директивному, коли лікар говорить пацієнту, що має бути саме так і не інакше, або коли пацієнт сам диктує лікарю, що і як лікувати. У своїй роботі ми намагаємося виробити спільний, фінансово обґрунтований план лікування, який дозволить поліпшити рівень стоматологічного здоров’я і задоволеність пацієнта нашою роботою.