Сучасний етикет включає в себе кілька видів: військовий, придворний, релігійний, дипломатичний, світський, діловий. У кожного виду свої тонкощі і особливості, про кожного з них можна говорити нескінченно довго. Сьогодні ж мова піде про світський та діловий етикет, так як більшість з нас частіше за все виявляється саме в світських і ділових етикетних ситуаціях.
Зміст статті:
Культурний базис
Для того щоб дотримуватися світського етикету, нам не потрібно займати високе положення в суспільстві, бути представниками аристократії або членами королівського дому. Адже одна з особливостей сучасного світського етикету як раз і полягає в тому, що він позбавлений становості. Його наказано дотримуватися всім і кожному. Світський етикет – це щось інше, як повсякденний або громадський. Такими є майже всі етикетні ситуації, в які ми з вами потрапляємо. Перебуваючи в театрі, обідаючи з друзями в ресторані, приходячи в гості, даруючи та отримуючи подарунки, вечеряючи вдома з родиною, прогулюючись по вулиці – кожен раз ми опиняємося в світській ситуації.
Діловий етикет суворіше світського, але регламентований менш жорстко, ніж дипломатичний. Він регулює взаємовідносини між колегами, керівниками і підлеглими, клієнтами та виконавцями. Щоденний робочий процес, планерки, переговори, наради, бізнес-листування і дзвінки – все це діловий етикет. До речі, його продовженням вважаються і корпоративи.
Правильна взаємодія
Для того щоб правильно взаємодіяти з іншими людьми, потрібно:
- Зрозуміти, в якій етикетній ситуації ви опинилися. Те, що припустимо в світському етикеті, може бути недоречним в діловому і навпаки;
- Визначити статус людини, з якою ви спілкуєтеся. Чи є вона вище або нижче вас по рангу;
У світській ситуації «вищим» прийнято вважати жінок і літніх людей. Тому під час привітань першими усно вітаються (НЕ простягаючи при цьому руку для рукостискання (!)):
- Чоловік з жінкою;
- Молодший за віком зі старшим за віком;
- Молодший за статусом зі старшим за статусом.
У діловому ж етикеті гендерних відмінностей не існує. Важливі лише посадове становище і, іноді, при рівному статусі – вік. І тут першими усно вітають (знову ж поки без подачі руки):
- Підлеглий – керівника;
- Молодший за статусом – старшого за статусом;
- Молодший за віком – старшого за віком;
Однак ролі можуть змінюватися в залежності від обставин. Наприклад, при діловому спілкуванні жінка-секретар «у віці» перша привітає юного чоловіка-керівника. Однак в світських ситуаціях, наприклад, в театрі, керівнику, як чоловікові, слід першому привітати жінку.
У будь-якій абсолютно незрозумілій ситуації дотримуйтесь універсального правила, прописаного в військовому статуті французької армії. Згідно з ним, при рівних чинах офіцерів першим вітається той, хто краще вихований.
Відео «Правила етикету. Телефонна розмова»:
Діловий етикет: Рукостискання
У такого ритуалу як рукостискання теж є свої правила. Важливо розуміти, коли і кому можна першим подавати руку.
В іншому випадку ваша невчасно простягнута рука буде витлумачена як порушення субординації або фамільярність.
Ініціатива рукостискання виходить від «вищого». У світському етикеті подає руку:
- Жінка – чоловікові. Навіть у вкрай вільному XXI столітті рукостискання залишається першим тактильним контактом між людьми. І саме дама вирішує, чи хоче вона, щоб її руки торкався сторонній чоловік чи ні. Кавалери, будьте пильні! Не варто при першому знайомстві тягнути до жінки свої руки!
- Старший за віком – молодшому за віком;
- Старший по статусу – молодшому але статусу.
У бізнес-етикеті першими руку для рукостискання подають:
- Керівник – підлеглому;
- Старший за посадою – молодшому за посадою;
- Старший за віком – молодшому за віком;
Одне з найпоширеніших питань, яке часто задається на заняттях з етикету, стосується жіночого рукостискання. Яке воно має бути? Слабке і ледь вловиме? Протягнути тільки пальчики? Або подати руку з явним натяком «Цілуй!»? Пам’ятайте. Сучасне жіноче рукостискання нічим не відрізняється від чоловічого, тим більше – в діловому етикеті.
Говорячи про те, що в бізнесі немає гендерних відмінностей, хотів би зробити застереження. Деякі вітчизняні чоловіки прагнуть зберегти галантну поведінку по відношенню до жінки і в рамках ділових відносин. Наприклад, чоловік-керівник відкриває двері для жінки-підлеглої і пропускає її вперед або молодий начальник першим вітає літню секретарку. Все це анітрохи не принижує гідність чоловіків і не повинно бентежити жінок. Головне – знати міру.
Запам’ятайте, світський та діловий етикет – важливі елементи в досягненні успіху на діловому терені і в побудові міцних міжособистісних відносин.
Хтось каже, що код – це поезія. Я з цим згоден на всі 1000 %! У своїй роботі завжди намагаюсь доводити розпочатий проект до ідеалу. QA-менеджер, Site-tester.
