Грудень – метушливий місяць не тільки для людей, а й для бізнесу. Адже зараз найгарячіша пора, щоб стимулювати клієнтів на покупки. Про те, як підготувати свій сайт до Нового року, ми розповіли раніше. Тому в цій статті поділимося 15 каналами залучення клієнтів для збільшення продажів напередодні Нового року.
Перш ніж перейдемо до основної частини статті, згадаймо сходи впізнаваності Бена Ханта. Згідно з ними, користувачі перебувають на різних етапах воронки продажів, а це означає, що канали залучення для них будуть різні. Тому загалом людей можна розділити на 3 види:
- Гаряча аудиторія. Є вашими поточними клієнтами або колись робили замовлення у вас. Знають, що ви за компанія, які послуги надаєте і якої якості.
- Тепла аудиторія. Були на сайті або щось чули про вас. Мигцем переглядали ресурс, водночас уже вивчили пропозиції на ринку і розуміють, які умови можуть запропонувати різні компанії.
- Холодна аудиторія. Нічого не знають про вас і вашу продукцію. Такі клієнти перебувають на самому початку воронки продажів. Необхідно спочатку познайомити зі своєю компанією, а потім підігрівати інтерес, щоб довести до покупки.
На це і будемо спиратися далі. І почнемо з каналів залучення, які націлені на найгарячішу аудиторію, тобто тих, хто вже є клієнтами компанії.
Канали залучення для гарячої аудиторії
Клієнти, які потрапили в категорію “гарячі”, ухвалюють рішення про покупку набагато швидше, ніж всі інші аудиторії. Це насамперед пов’язано з тим, що вони вже знають компанію і довіряють їй. Тому стимулювання клієнтів варто почати саме з такої аудиторії. Для цього робимо таке:
Запускаємо email-маркетинг
Є багато суперечок про те, наскільки email-маркетинг працює/не працює. Але, на наш погляд, це один зі швидких способів привести на сайт цільовий трафік і при цьому отримати продажі. Однак тут є свої підводні камені. Які?
По-перше, тема листа. Якщо темою ви обрали нудну назву, то реакція підписників буде відповідною. Річ у тім, що поштова скринька будь-якого користувача зараз переповнена різноманітними листами, і, щоб не залишитися непоміченим, необхідно вигадати щось оригінальне і чіпляюче.
По-друге, саме оформлення і текст. Якщо тема вогонь, але опис і оформлення кульгає, то розсилка відпрацює погано. Тому і цей пункт не можна залишати без уваги.
І останнє, якщо хочете створити новорічний настрій і нагадати своїм клієнтам, що у вас можна купити подарунки, то не полінуйтеся й оформіть свої листи.
Використовуємо соціальні мережі
Зайвим не буде, якщо залучите свої соціальні мережі. Ваші підписники – це та сама лояльно налаштована аудиторія, яка може оформити замовлення. Публікувати можна, як акційні пропозиції, так і робити огляди своєї продукції і розповідати, чому її можна подарувати близьким або купити напередодні Нового року.
Ретаргетинг за базою даних
Чому б і ні? Якщо попередніх кроків буде недостатньо, щоб розворушити аудиторію, можна задіяти ретаргетинг. Які сценарії можуть підійти:
- Таргет за базою email-адрес або номерами телефонів. Варто враховувати, що в базі має бути понад 1000 адрес, інакше рекламу не вийде налаштувати. Тому якщо можете зібрати адреси поточних клієнтів, то чому б не скористатися цим шансом.
- Таргет на підписників вашої спільноти. Теж варіант. Можливо, користувач тільки підписався на вас і поки що думає над оплатою замовлення, а ви його підштовхнете до цього кроку. Тим паче, як правило, аудиторія клієнтів із сайту і соцмереж практично однакова або має високу схожість між собою.
Але щоб таргет спрацював, необхідно підготувати цікаву пропозицію. Не просто “Дивись, що у нас є”, а щось класне, що чіпляло б увагу. Також варто попрацювати над креативами. Яскрава, цікава картинка, безумовно, приверне увагу.
Месенджери
Ще кілька років тому для інформування клієнтів використовували SMS-розсилки, але вони застаріли і не приносять жодної користі, а лише викликають роздратування у людей. Саме тому на заміну SMS-розсилкам прийшли месенджери.
За ефективністю месенджери безумовно кращі, ніж SMS, та й можливостей у них більше. Тому якщо у вас проходить крута новорічна акція, саме час сповістити всіх своїх клієнтів. До слова, зробити це можна через WhatsApp, Viber, Telegram.
Канали залучення для теплої аудиторії
Сюди можна віднести всіх користувачів, які були на сайті, але не оформили замовлення. Також це ті, хто готовий купити, але перебуває в пошуку відповідної компанії. Нумо розбиратися, як же зачепити таких клієнтів.
Реклама у пошуку
Звичайно, може здатися, що пошукова реклама в Google Рекламі показується холодній аудиторії, але ні. Річ у тім, що під час пошуку товару/послуги користувач практично буквально опиняється за крок від замовлення.
Частину сходів Бена Ханта він уже пройшов: усвідомив проблему, знайшов відповідний спосіб розв’язання проблеми, залишилося тільки знайти компанію – і справа в капелюсі. До того ж? це найочевидніший спосіб, як розповісти клієнтам про свою пропозицію.
Перед тим як запустити контекстну рекламу зі своєю новорічною пропозицією переконайтеся, що користувачам це дійсно цікаво. Це можна зробити за допомогою певних сервісів, де ви побачите частоту показів за місяць. Заодно підберете ключові слова, за якими будете рекламуватися на пошуку.
Але секрет успіху не тільки в правильно підібраних ключових словах, а й у самому оголошенні: УТП, текст, другий заголовок, швидкі посилання, опис до швидких посилань, уточнення, картка компанії тощо. Загалом, ваше основне завдання зробити оголошення максимально привабливим для потенційних клієнтів.
Рекламна мережа Google
Не скидайте з рахунків і рекламу в КМС, вона ґрунтується на користувацьких інтересах. Тобто якщо людина налаштувалася купувати подарунки своїм близьким і ходить з одного сайту на інший у пошуку ідеального подарунка, то ваша реклама, скоріш за все, їй здасться.
Звичайно, дехто може сказати, що реклама в рекламній мережі Google менш ефективна, ніж на пошуку. Але не варто забувати, що ціна кліка у неї на порядок нижча, ніж на пошуку.
Цей канал залучення клієнтів підійде тим тематикам, у яких на пошуку перегрітий аукціон, тобто ціна за клік просто космос, і при всьому цьому бюджет на рекламу обмежений.
Ретаргетинг за цілями або сегментами систем веб-аналітики
Ретаргетинг можна запустити не тільки за базою email-адрес і номерів телефонів, але також і за цілями, і сегментами. Наприклад, на тих, хто:
- поклав товар у кошик;
- зареєстрував Особистий кабінет;
- відвідав певні сторінки сайту;
- провів на певній стариці більше X хвилин або секунд.
Таким чином ви зможете налаштувати свою рекламу на користувачів, які були на сайті та здійснили цільові дії. Єдиний момент: якщо вирішили налаштовувати ретаргетинг за цілями, переконайтеся, що вони у вас коректно налаштовані.
Залишився останній блок, в якому ми розповімо, як же знайти і залучити на свій ресурс тих користувачів, які ніколи не чули про вашу компанію.
Канали залучення для холодної аудиторії
Якщо аудиторія холодна, то це не означає, що вона у вас нічого не замовить. Просто ця аудиторія про вас ще не чула, але цілком може стати вашими клієнтами. Отже, давайте розбиратися, де ж знайти потенційних клієнтів.
Посіви в соцмережах
Із соцмережами можна працювати ще й у такому форматі. Варто зазначити, що ефективність посівів у соцмережах залежить від якості майданчиків і від тематики бізнесу. Але, наприклад, якщо ваша компанія розташована в невеликому місті, то цілком можна знайти такий паблік, який буде популярний у всіх жителів. Що стосується великих міст, то там уже слід шукати майданчики за районами.
Рекомендуємо приділити особливу увагу посту: прописати всі нюанси про товар, час роботи, як зробити замовлення і ціну.
“Відповіли в директ” – це саме те, що дратує користувачів.
Реклама у блогерів
Зараз вважається одним із популярних каналів залучення клієнтів, особливо якщо бізнес орієнтований на B2C аудиторію. Великі бренди на повну замовляють рекламу у лідерів думок, але й невеликі компанії цілком можуть дозволити собі таку рекламу. Необов’язково мати мільйонний бюджет. Блогерів за вашою тематикою цілком можна знайти і на біржах блогерів.
Але перед замовленням реклами рекомендуємо скласти портрет користувачів, які підписані на свого кумира. Наприклад, зверніть увагу на вік підписників, їхні інтереси та загалом активність. Також велике значення має територіальне розташування аудиторії. Якщо цього не враховувати, то в підсумку можна отримати не той результат, який очікували.
Але пам’ятайте, що реклама не має сенсу, якщо якість продукту кульгає. На майданчику у блогерів це особливо помітно. Адже за лічені години можна замість очікуваних продажів отримати гору негативу.
Look-alike на основі бази даних
Так-так, знову повертаємося до ретаргетингу. Цей інструмент не тільки здатний повернути на сайт поточних клієнтів і тих, хто раніше виконав якусь цільову дію, а й допоможе знайти нових користувачів. Це можливо зробити за допомогою технології Look-alike.
Look-alike дає змогу знайти схожу з вашою аудиторію. Технологія визначає користувачів, які за поведінкою і діями схожі з вихідною аудиторією. Таким чином ви розповідаєте про свій товар/послугу не всім підряд, а тим людям, яким це може бути цікаво.
Відсоток схожості аудиторії можна виставити самостійно. Відповідно, чим вищий відсоток, тим аудиторія буде більше схожа.
Зверніть увагу, що хоч вихідна аудиторія була маленькою, охоплення у Look-alike вийде великим. Це пов’язано з тим, що знайдені люди користуються кількома пристроями: телефон, планшет, робочий комп’ютер, ноутбук тощо.
Технологія Look-alike є у всіх рекламних системах: Facebook, Instagram (налаштовується через Facebook), Google.
Ретаргетинг за геолокацією
За геолокацією можна таргетуватися, якщо у вас є якась певна офлайнова точка продажів або вам потрібна аудиторія, яка відвідує або живе в певному місці. Тобто ви можете показувати своє оголошення тим користувачам, які перебувають у радіусі 2 кілометрів або наразі ходять торговим центром.
Наприклад, у пошукових системах такі налаштування є за радіусом і за полігонами. Якщо з радіусом показів все зрозуміло відразу, то таргет за полігоном означає показ на виділеній ділянці. Наприклад, якась будівля або місцевість.
У налаштуваннях можна вказати радіус від 0,5 до 10 км. А також показувати рекламу тим, хто регулярно відвідує місце, живе там або працює.
Тож таргетинг за геолокацією, хороша штука, якщо напередодні Нового року ви хочете розповісти про свою торгову точку людям, які знаходяться неподалік.
Геореклама
Не плутайте таргетинг за геолокацією і георекламу. Геореклама в даному випадку – це показ реклами на картах, у навігаторі та метро. Наприклад, користувачі в картах шукають найближчий магазин і їм у пріоритеті показується картки компаній, які оплатили рекламу.
Якщо у вас є офлайн-точка продажів і ви хочете привернути додаткову увагу користувачів до своєї компанії, то цей канал вам підійде.
Відеореклама
Відеореклама, як правило, розрахована не на продажі, а на впізнаваність бренду. Але не варто випускати з уваги, що хороший рекламний ролик здатний створити ажіотаж навколо компанії.
Наприклад, ось як не розчулитися ось такому ролику:
Тому якщо ви розумієте, що зможете створити щось круте, то чому б і ні? Згадайте хоча б ролик M&M’s і всім запам’яталися слова “Він справжній! Вони справжні!”.
Якщо у вас уже є хороший ролик, який чекає свого зоряного часу, то саме час запустити відеорекламу. Якщо ролика немає, то все одно варто спробувати відеорекламу.
Медійна реклама
У цьому випадку медійну рекламу варто розглядати як додаткове нагадування про свій бренд. Безпосередньо на продажі вона не впливає, але, як і у випадку з відеорекламою, здатна створити ажіотаж.
Перевага медійної реклами в тому, що її можна налаштувати за аудиторіями, де ви самі задаєте всі параметри показу, починаючи від віку і закінчуючи інтересами і навіть професією. Медійна реклама містить: відеоформат, аудіо формат і показ банерів на майданчиках партнерів рекламної мережі.
Ось приклад реклами Lay’s. Творці креативу явно натякають, що грудень і січень – це час не просто їсти бутерброди з червоною ікрою, а й спробувати улюблені чіпси з її смаком.
Крауд-маркетинг
Власне, останній канал залучення нової аудиторії, який варто згадати. Звісно, ви можете запитати, де крауд-маркетинг і залучення клієнтів? Але якщо у вас тематика бізнесу така, де зима – найгарячіший час для продажів, то крауд підійде. За допомогою нього ви зможете створити інформаційний шум навколо свого бренду на різних майданчиках.
Залучення клієнтів і збільшення продажів напередодні Нового року, висновки
Ми розібрали основні канали залучення клієнтів. Але не варто забувати, що привести трафік на сайт це лише півсправи, далі все залежить від самого сайту, наскільки він може продати ваш товар/послугу і, звичайно, роботи менеджерів.
Пам’ятайте, що не буває поганих або хороших каналів залучення клієнтів, є ті, які підходять вашому бізнесу і ті, які ні. І щоб визначити найбільш ефективні, варто тестувати і пробувати щось нове.
Якщо хочете отримати якомога більше потенційних клієнтів, залишайте заявки на медіаплан. Ми допоможемо визначити найефективніший канал залучення трафіку для вашого бізнесу і, звісно, візьмемося за саму реалізацію.
