У Hubspot провели дослідження і виявили 4 основні тенденції, які будуть характерні для соціальних мереж у майбутньому. Головне:
- Споживачі шукатимуть інформацію в соцмережах або за допомогою ШІ замість традиційних пошукових систем.
Згідно зі звітом Hubspot про споживчі тенденції за 2023 рік, 24% споживачів у віці від 18 до 54 років шукають бренди за допомогою соцмереж, а не пошукової системи. Серед споживачів покоління Z це число підскакує до 36%. У статті на TechCrunch керівник Google припустив, що такі додатки, як TikTok і Instagram, загрожують двом основним додаткам Google: Google Maps і Google Search.
Якщо традиційні пошукові системи не встигають за потребами споживачів, TikTok та інші соціальні платформи можуть посісти лідируючі позиції в пошуку продуктів і контенту, оскільки вони віддають пріоритет візуалу;
- Бренди покладатимуться на блогерів, особливо на мікроінфлюенсерів, а не на селебріті.
80% маркетологів працюють з авторами/інфлюенсерами з числом передплатників менше ніж 100 тисяч, тоді як тільки 16% працюють зі знаменитостями, у яких понад мільйон передплатників. Робота з мікроінфлюенсером більш рентабельна для брендів, ніж робота зі знаменитостями. 31% користувачів соцмереж воліють дізнаватися про нові продукти через блогера, на якого вони підписані, серед користувачів соцмереж покоління Z ця кількість сягає 43%. Більш того, 21% користувачів соцмереж у віці від 18 до 54 років зробили покупку за рекомендацією блогера за останні 3 місяці;
- Споживачі отримають задоволення від покупок у соцмережах.
Через кілька років покоління Z матиме величезну купівельну спроможність. Більшість із них воліють знайомитися з новими продуктами в соціальних мережах, особливо за допомогою коротких роликів. Це означає, що для збереження конкурентоспроможності соціальні платформи повинні будуть пропонувати інтегрований досвід покупок, щоб утримати споживачів на платформі;
- Бренди використовуватимуть чат-ботів, коли споживачі перейдуть у директ для обслуговування клієнтів.
За останні три місяці кожен п’ятий користувач соціальних мереж покоління Z, міленіалів і покоління X зв’язувався з брендом через директ для обслуговування клієнтів. Очікується, що до 2027 року чат-боти стануть основним каналом обслуговування клієнтів для чверті підприємств. Нещодавнє дослідження також показало, що 62% респондентів вважали за краще б взаємодіяти з чат-ботом служби підтримки клієнтів, ніж чекати відповіді агента.
