Постачальник SaaS-рішень для малого бізнесу Womply поділився результатами масштабного дослідження, яке показало як відгуки впливають на дохід локального бізнесу. Завдяки цьому дослідженню став помітним виражений зв’язок між репутацією компанії і її доходами.
У ході дослідження фахівці Womply проаналізували більше 200 тис. підприємств малого бізнесу в США по десяткам різних категорій, включаючи ресторани, салони краси, автосалони, стоматологічні та медичні центри, магазини та ін. Вони звертали увагу на відгуки і дані по транзакціям.
Доступ до даних по транзакціях є ключовою відмінністю цього дослідження від інших робіт, присвячених вивченню відгуків і їх впливу на результати бізнесу. Завдяки цьому експерти Womply змогли зіставити відгуки та інші аспекти управління репутацією з доходами компаній.
Основні висновки дослідження
- Компанії, які створюють профілі мінімум на 4-х сайтах з відгуками, заробляють на 58% більше. Ті, у кого є профілі мінімум на 3-х сайтах, генерують на 36% більше доходів. По всій вибірці тільки ті бізнеси, які реєструвалися на різних сайтах, заробляли більше, ніж в середньому. При цьому найважливішим з точки зору лістингу сервісом є Google Мій бізнес.
- Компанії, які відповідають на відгуки, заробляють в середньому на 35% більше. При цьому 75% бізнесів взагалі не відповідають на онлайн-відгуки. Тим часом компанії, які відповідають більш ніж на 50% відгуків, не заробляють більше тих, хто відповідає на 25-50% відгуків.
- Компанії з рейтингами в діапазоні від 3,5 до 4,5 зірок заробляють більше, ніж ті, у кого нижчі або вищі рейтинги. Що стосується компаній з рейтингом в 5 зірок, то в Womply виділили наступні причини низьких результатів за ним: ці компанії отримують менше відгуків; споживачі можуть більш скептично ставитися до таких рейтингів. Що стосується конкретних сервісів, то найбільше впливають на доходи низькі рейтинги в Google і TripAdvisor.
- Компанії, у яких понад 82 відгуків на різних сайтах, в рік заробляють на 54% більше, ніж в середньому. Бізнеси, у яких менше 82 відгуків, заробляють на 15% менше. При цьому кількість відгуків має більш виражену кореляцію з доходами, ніж рейтинг у вигляді зірок.
- Бізнеси, у яких частка негативних відгуків становить 15-20%, заробляють на 13% більше, ніж ті, у кого ця частка дорівнює 5-10%.
З усіма висновками звіту Wompy, щодо того як відгуки впливають на дохід локального бізнесу, можна ознайомитися тут.
