Інсайт щодо підвищення ретеншену та LTV

Інсайт щодо підвищення ретеншену та LTV

Інсайт з підвищення ретеншену і LTV для тих продуктів, коли клієнту можна щось фізично (!) передати в руки.

Для кого

Насамперед підійде для екома, проте тестувати потрібно всім, хто знає фізичну адресу клієнта або передає щось (мерч?) у руки на будь-якому етапі життєвого циклу клієнта.

Суть

Лист з подякою, написаний вручну (або якісна фотокопія) збільшує ймовірність повторних покупок і середній чек повторних покупок

Експеримент з Південно-Корейським б’юті-рітейлером, де після першої покупки частини клієнтів давали рукописний thank you лист дав такі результати:

  • Без листа, середній чек – $25.97
  • Надрукований лист, такий самий середній чек як і у варіанті “без листа”
  • З листом (якісна фотокопія рукописного листа), середній чек $52.07 (у 2 рази вище)

Обмеження: ефект руйнується, якщо пропонувати в тому ж листі будь-яку знижку

Оригінал дослідження (англійською).

Рейтинг
( 1 оцінка, середнє 5 з 5 )
Сподобалася стаття? Поділитися з друзями:
Роби Бізнес, Укр
Додати коментар

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: