Інсайт з підвищення ретеншену і LTV для тих продуктів, коли клієнту можна щось фізично (!) передати в руки.
Для кого
Насамперед підійде для екома, проте тестувати потрібно всім, хто знає фізичну адресу клієнта або передає щось (мерч?) у руки на будь-якому етапі життєвого циклу клієнта.
Суть
Лист з подякою, написаний вручну (або якісна фотокопія) збільшує ймовірність повторних покупок і середній чек повторних покупок
(◕‿◕) Ми у Telegram: Анонси нових статей та бонусні матеріали
Експеримент з Південно-Корейським б’юті-рітейлером, де після першої покупки частини клієнтів давали рукописний thank you лист дав такі результати:
- Без листа, середній чек – $25.97
- Надрукований лист, такий самий середній чек як і у варіанті “без листа”
- З листом (якісна фотокопія рукописного листа), середній чек $52.07 (у 2 рази вище)
Обмеження: ефект руйнується, якщо пропонувати в тому ж листі будь-яку знижку
Оригінал дослідження (англійською).
