Підпишіться на наш Телеграм. Там ви знайдете анонси нових матеріалів та приємні бонуси
Hootsuit підготував свіжий пост про те, яких помилок можуть припускатися smmщики. Традиційна порція користі – у моєму конспекті:
- Кладовище хештегів. Перевантаження хештегами часто виглядає неакуратно, а пост може здатися спамом і викликати роздратування;
- Ігнорування повідомлень і коментарів. Це вірний спосіб втратити підписників і нашкодити репутації вашого бренду;
- Накрутки. Йдеться про будь-які накрутки, чи то лайки, чи то підписники. Це не тільки неетично – такі методи можуть також завдати шкоди репутації вашого бренду. Алгоритми соцмереж стають розумнішими і можуть виявляти сумнівну активність. Це може призвести до блокування акаунта;
- Копіпаста контенту без зміни для кожної платформи. Кожен канал у соцмережах служить різним цілям і обслуговує різний сегмент вашої ЦА. Бажано оптимізувати свій час і ресурси та перепаковувати контент під різні платформи;
- Поспішна реакція на негатив. Необережна відповідь може посилити напруженість, а це недобре для будь-якого бізнесу. Швидка реакція може навіть перерости у справжню кризу. Замість того, щоб кидатися відповідати, зробіть глибокий вдих і відступіть. Вивчіть проблему і підготуйте продуману відповідь. Переконайтеся, що вона відображає цінності та tone of voice вашого бренду;
- Накиди на конкурентів. Не варто створювати токсичне середовище, яке відволікає увагу від вашого бренду. Напади на малий бізнес у соціальних мережах може виглядати особливо недобре. Цим компаніям часто не вистачає ресурсів для боротьби з негативом;
- Занадто старанні спроби підвищити залученість. Надмірний тиск на підписників як у постах, так і в коментарях може призвести до недоречних розмов або складно модерованих тредів;
- Любов до чужого. Не забудьте ознайомитися з правилами або запитати дозволу, перш ніж використовувати будь-який чужий контент. Замість того, щоб просто репостити, подумайте про те, яку класну підводку можна написати і як відзначити автора оригінального повідомлення;
- Агресивний захист своєї позиції. Не всі повинні погоджуватися з вашою думкою, навіть якщо ви вважаєте її правильною або обґрунтованою. Особисті нападки погано позначаються на вашому бренді в довгостроковій перспективі;
- Змішування особистих і ділових акаунтів. Незалежно від того, як швидко ви видаляєте повідомлення, якщо запустили не туди, хто-небудь завжди його побачить. Перед постингом знову глибоко видихніть і перевірте, в якому акаунті ви зараз перебуваєте;
- Нерозкриття інформації про платні рекламні акції та партнерства. Така історія може створити репутацію нечесної людини, а в деяких країнах – призвести до судового позову з боку регулюючих органів;
- Реагування на спірні вірусні тренди. Будьте обережні та не вплутуйтеся в дебати на делікатні теми;
- Недоречний гумор. Особливо на такі делікатні теми, як політика, релігія та раса. Але водночас це не повинно заважати вам використовувати гумор і меми у своїх інтересах. Просто не переходьте межу;
- Упередженість. У бізнесі нейтральність важлива, коли мова заходить про суперечливі теми і дебати. Клієнти приходять із різних верств суспільства, з різними переконаннями та цінностями. Відчуження будь-якої групи ваших потенційних підписників може зашкодити іміджу вашого бренду;
- Занадто багато постів або в невідповідний час. Публікація великої кількості контенту за короткий проміжок часу може швидко стати непосильним завданням для підписників. І якщо ви публікуєте в невідповідний час, ваша аудиторія може пропустити цікавий контент. Найкращий спосіб виправити це – публікувати, коли ваша аудиторія найбільш активна.
