Разом із пандемією в минуле відходить і уявлення про те, що віддалена робота – найефективніший і найпрогресивніший спосіб організації робочого процесу
Починається поступова зворотна міграція: від Zoom до конференц-залу. Наполегливіше за всіх закликали працівників повернутися до офісу фірми з Волл-стріт, але останніми місяцями і багато технологічних титанів – Apple, Google та інші – вимагають, щоб співробітники проводили в офісі принаймні три дні на тиждень. Для прихильників роботи вдома це виглядає як помста корпоративних зануд. Хіба безліч досліджень під час пандемії covid-19 не засвідчили, що віддалена робота часто продуктивніша, ніж робота в офісі?
На жаль для прихильників цієї ідеї, нові дослідження здебільшого спростовують її, показуючи, що офіси, за всіх їхніх недоліків, як і раніше, необхідні. Доброю відправною точкою є робоча доповідь Наталії Емануель та Емми Гаррінгтон, тоді ще аспірантів Гарвардського університету, яка привернула до себе велику увагу 2020 року. Вони виявили восьмивідсоткове збільшення кількості дзвінків, оброблюваних на годину співробітниками інтернет-магазину, які перейшли на роботу з дому. Набагато менш помітною виявилася переглянута версія їхньої роботи, опублікована в травні Федеральним резервним банком Нью-Йорка. Підвищення ефективності на 8% змінилося зниженням на 4%.
Дослідники не зробили помилку. Швидше за все, вони отримали надалі точніші дані, включно з докладними графіками роботи. Мало того, що співробітники відповідали на меншу кількість дзвінків у віддаленому режимі, якість їхньої роботи страждала. Клієнтам доводилося чекати довше. Крім того, вони стали частіше передзвонювати, а отже, їхній початковий запит не було вирішено.
Цей перегляд відбувається на хвилі інших досліджень, у яких було зроблено аналогічні висновки. Девід Аткін і Антуанетта Шоар з Массачусетського технологічного інституту і Суміт Шинде з Каліфорнійського університету в Лос-Анджелесі випадковим чином розподілили працівників із введення даних в Індії для роботи або вдома, або в офісі.
Ті, хто працював удома, були на 18% менш продуктивні, ніж їхні колеги в офісі. Майкл Гіббс із Чиказького університету, Фрідеріке Менгель і Крістоф Зімрот з Ессекського університету виявили, що продуктивність праці віддалених працівників великої азіатської фірми, які раніше працювали в офісі, знизилася на 19% порівняно з попередніми показниками. Інше дослідження показало, що навіть професіонали в шахах грають в онлайн-матчах гірше, ніж в очних партіях. Ще одне дослідження використовувало лабораторний експеримент, щоб показати, що відео-конференції гальмують творче мислення.
Причини таких висновків, ймовірно, не здивують тих, хто провів більшу частину останніх кількох років, працюючи за обіднім столом. Людям важче співпрацювати з дому. Працівники, які брали участь у дослідженні Федерального резервного банку, говорили, що їм не вистачає “колег, до яких можна звернутися по допомогу”. Інші дослідники, які вивчили записи спілкування майже 62 000 співробітників Microsoft, помітили, що професійні мережі всередині компанії стають більш статичними та ізольованими.
Ми у Telegram: Анонси нових статей та бонусні матеріали
Онлайн наради є блідою імітацією очних зустрічей: дослідники з Гарвардської школи бізнесу, наприклад, дійшли висновку, що “віртуальні” зустрічі, які багато компаній почали проводити під час пандемії, часто вклинюються в щільний графік роботи, приносячи лише небагато користі. Якщо скористатися термінологією Рональда Коуза, економіста, який опікувався питаннями структури компаній, усі ці проблеми – не що інше, як збільшення витрат на координацію процесів, а отже, це спосіб зробити роботу складнішою й негнучкою.
Можна обґрунтовано припустити, що частина витрат на координацію віддаленої роботи знижуватиметься в міру того, як люди звикнуть до неї. Починаючи з 2020 року багато хто навчився використовувати Zoom, Webex, Teams або Slack. Однак із часом зростають інші витрати: слабкий розвиток кадрового потенціалу. У дослідженні інженерів-програмістів, опублікованому у квітні, докторки Емануель і Гаррінгтон разом з Амандою Палле, також із Гарварду, виявили, що після переходу на віддалену роботу різко скоротилася кількість відгуків про роботу між колегами. Фахівці Аткін, Шоар і Шинде зафіксували, що рівень навчання співробітників, які працюють вдома, знизився. Ті, хто працює в офісах, опановували навички швидше.
Майже за десять років до пандемії було проведено експеримент, про який 2013 року повідомив Ніколас Блум зі Стенфорда. Працівники call-центру китайського туристичного онлайн-агентства, відомого сьогодні як Trip.com, підвищили свою продуктивність на 13% за умови віддаленої роботи – ця цифра і сьогодні фігурує у ЗМІ. Але при цьому часто ігноруються два важливих моменти: по-перше, понад дві третини цього показника пояснюється тим, що співробітники працювали більше годин, а не ефективніше. По-друге, китайська компанія в кінцевому підсумку припинила віддалену роботу, тому що співробітники, які працюють поза офісом, насилу отримували підвищення. У 2022 році професор Блум знову відвідав Trip.com, цього разу для вивчення результатів експерименту з гібридною системою роботи. Результати не вразили: експеримент не справив значного впливу на продуктивність.
Ціна щастя
У роботі (і житті) є щось більше, ніж продуктивність. Можливо, найбільша перевага віддаленої роботи полягає в тому, що співробітники почуваються щасливішими. Люди витрачають менше часу на дорогу, що, з їхнього погляду, може здатися підвищенням продуктивності, навіть якщо звичайні показники цього не виявляють. Їм легше встигнути заїхати в школу і на прийом до лікаря, не кажучи вже про випадковий відпочинок або ранкову пробіжку.
А деякі завдання (особливо ті, що вимагають безперервної концентрації протягом тривалого часу) часто набагато легше зробити з дому, особливо якщо в офісі відкрите планування. Усе це пояснює, чому так багато працівників стали уникати офісів.
Ба більше, кілька опитувань показали, що співробітники готові піти на зниження зарплати заради можливості працювати вдома. Зі свого боку, задоволені співробітники, які отримують трохи меншу зарплату, можуть бути вигідним рішенням для керівників компанії. Таким чином, для багатьох людей майбутнє роботи залишиться гібридним. Проте баланс робочого тижня, найімовірніше, зміщуватиметься назад у бік офісу, не тому, що боси – запеклі любителі заторів у годину пік, а тому що саме так підвищується продуктивність праці.
