Часто клієнти очікують, що ліди, наведені інтернет-рекламою, одразу відкриють гаманець. Але це не так. У людей, які залишили заявку, може бути не сформована готовність купити – вони чекають від компанії розкриття продукту і відповіді на запитання.
На жаль, багато хто не розуміє цього.
Молодий співробітник у відділі продажів. Який не розуміє, як правильно поводитися з клієнтами, і припускається фатальних помилок у продажах, які призводять до великого відсотка відмов.
Некваліфікований менеджер не вміє знаходити контакт, виявляти потреби, правильно робити пропозицію, працювати із запереченнями, вести операцію протягом часу, щоб клієнти не зникали, залишившись поза увагою.
Клієнт не перевіряє роботу менеджерів, пускаючи все на самоплив.
Я ж узяв на роботу менеджера з продажу – нехай він і продає.
Керівник, який знає продукт, не розробляє скрипт продажів і не навчає співробітників.
Звичка працювати за накатаною схемою, яка не підходить для роботи з холодним трафіком з інтернету. Клієнту здається, що тут працюватиме той самий скрипт і та сама обробка заперечень. Але це далеко не так.
(◕‿◕) Ми у Telegram: Анонси нових статей та бонусні матеріали
Заявки ніде не фіксуються. У кращому разі клієнту передзвонюють один раз після першого контакту і потім вважають це відмовою. У підсумку конверсія в продаж близько нуля.
Не враховується інформація про клієнта. Залучаючи заявки, ми часто використовуємо навідні запитання й опитувальники, отримуючи інформацію про ліда, яку клієнт повторно запитує під час обробки заявки.
Інтернет-маркетинг – це не панацея, якщо в компанії клієнта немає вибудуваного маркетингу та відділу продажів, який зможе обробляти залучені заявки і доводити їх до продажу.
