Фейкові акаунти в соцмережах – постійна проблема як для самих платформ, так і для брендів. У міру появи нових майданчиків шахраї змінюють свої стратегії і виходять на нові ринки. “Самозванці” в соціальних мережах є реальною проблемою для всіх великих брендів. Для тих, хто має справу з особистою або конфіденційною інформацією, такою як медичні або фінансові послуги, ставки ще вищі. Hootsuit підготував кілька порад про те, як захистити себе. Публікую конспект, буде кілька частин:
Що таке фейки в соціальних мережах (у контексті брендів)? Це профілі, які видають себе за ваш бренд або за співробітників бренду, щоб заплутати потенційних підписників і громадськість. Вони можуть скопіювати вашу фотографію профілю, використовувати назву вашого бренду або продукту та іншим чином намагатися дублювати ваші профілі в соціальних мережах, щоб обдурити людей.
Як такі акаунти можуть нашкодити вашому бізнесу?
- Вони забирають вашу аудиторію: підписники не одразу розуміють, що перед ними фейк. А оскільки вони знають ваш бренд і довіряють йому, то довіряють і людям, які стоять за цими фейками. Ваші клієнти, замовники, персонал, партнери і, в деяких випадках, навіть члени сім’ї – всі вони вразливі;
- Фейки використовують у своїх інтересах створену вами репутацію – і можуть значно зашкодити їй у процесі. Наприклад, серйозна афера за участю фейків сталася нещодавно в Австралії. Підроблені акаунти в соціальних мережах видавали себе за працівників Австралійської податкової служби і відповідали на запитання від імені організації. Вони завойовували довіру користувачів, потім запитували особисті дані або просили користувачів перейти за фішинговим посиланням;
- Вони поширюють дезінформацію: на жаль, дезінформація іноді поширюється навіть швидше, ніж реальні факти, просто тому, що вона інтригує і, отже, змушує людей ділитися нею. Фейки користуються репутацією вашого бренду, щоб отримати помилковий рівень довіри;
- Вони можуть вплинути на ціни ваших акцій: коли Ілон Маск викотив платну підписку синіми галочками, хтось створив акаунт від імені фармацевтичної компанії Eli Lilly, верифікував його і оголосив, що зробить інсулін безкоштовним. Поки компанія намагалася заблокувати акаунт, її акції впали на 4 відсотки.
- Слідкуйте за соцмережами на постійній основі. Моніторинг – найважливіший спосіб захистити бренд від підроблених акаунтів у соціальних мережах. Обов’язково стежте за тим, щоб фейки не видавали себе за ваших керівників, а також за ваш бренд. Agari PhishLabs виявила, що, хоча кількість фейків брендів знизилася на 7% у другому кварталі 2022 року, кількість фейків керівників компаній збільшилася.
- Налаштуйте сповіщення Google. Сповіщення від Google про ті самі терміни, які ви використовуєте у своєму моніторингу соцмереж, може допомогти виявити новий контент, у якому згадується бренд. Google може попередити вас про підроблені блоги, веб-сайти або інший цифровий контент. Нові акаунти в соціальних мережах і окремі публікації також можуть відображатися в оповіщеннях Google.
- Створіть впізнаваний tone of voice та естетику. Ваш бренд – це набагато більше, ніж просто логотип та ім’я. Що впізнаваніший ваш фірмовий стиль, то складніше створити фейк. Коли підписники знають ваш фірмовий стиль і tone of voice, їм легше помітити, коли щось пішло не так.
- Зарезервуйте дескриптори для вашого бренду. Історія з Елі Ліллі також частково виникла, тому що повна назва бренду Елі Ліллі була доступна як ім’я користувача в Twitter. Якщо ви вирішите не використовувати будь-які соцмережі, гарною ідеєю буде створити облікові записи, щоб забронювати ім’я користувача, щоб ніхто інший не міг використовувати його.
- Пройдіть верифікацію на всіх основних платформах. Непогано пройти верифікацію на всіх платформах, навіть на тих, якими ви не користуєтеся, – якщо тільки правила не забороняють вашим брендам використовувати певну платформу. По-перше, розумно мати підтверджену присутність бренду на кожному каналі на випадок, якщо ви вирішите розширити свою присутність у соціальних мережах. І навіть якщо ви ніколи не перейдете на нові платформи, цей підтверджений акаунт обмежує можливість для інших створити фейк.
- Розробіть план антикризового управління
- Попри всі зусилля, ви все одно можете стати жертвою фейків. На цей випадок у вас має бути план антикризового управління. Які пункти в ньому мають бути:
- поставити на паузу будь-який запланований контент, щоб зосередитися на роботі з акаунтом-самозванцем;
- попередити підписників про можливість дезінформації та шахрайства.
