Просте правило: мета пошуку не в покаранні винного, а в розумінні причин(и), що до цього призвели, і запобігання їхній появі в майбутньому.
Пара порад щодо цих неприємних моментів з особистого досвіду з боку керівника:
- Будь-який косяк завжди спливає і в 99% випадків його автор завжди відомий, тому грати в мовчанку не вийде, та й нерозумно з обох боків (як винного, так і колег/керівництва).
- Замість замовчування, для заспокоєння душі знеособлюй і анонімізуй кейс (винний то все одно відомий), далі виноси його на вивчення з відділом, де цей кейс виник.
- Аналізуйте КЕЙС і, залежно від результатів, ухвалюйте те чи інше рішення, яке покликане усунути появу негативних причин КЕЙСу (а не як зазвичай буває, команда починає боротися з проблемами, що виникли, лікувальними припарками і новими велосипедами).
Ключове тут – зрозуміти, чому так сталося і як цього уникнути в майбутньому (про винного ми вже давно забули, тільки якщо це не реальний довбаний, з яким треба прощатися після 2 повторного косяка з наївними добрими очима).
Щодо уникнення, соломок та іншого. Побуду Капітаном:
- Визначай чітке коло обов’язків усіх членів команди. Довго розмиваєте чиїсь обов’язки – людина розмиває свою увагу, сили та енергію. Звідси низький фокус і помилки.
- Бери участь в обговоренні та плануванні завдань на всіх етапах, за які ви особисто несете відповідальність і в які залучені.
- Завжди пояснюй деталі та особливості їхньої роботи, механіки, цільову аудиторію, а також внутрішні пріоритети і зрозумілі акценти, пояснюючи, чим і чому вони важливі зараз для користувачів і продукту.
- Помилка багатьох продактів – замість попередження хвороби командних процесів вони починають лікувати їх своєю безпосередньою участю. Натомість обмежуйся лише своїми професійними галузями.
Пояснюй маркетингу, які саме цілі стоять перед продуктом зараз, які в нього особливості та переваги, а також властивості аудиторії. Те, як саме досягти цих цілей маркетингом, це вже його завдання.
Підготуй для сапорт-менеджерів ваш CJM, пишіть апдейти на фічі. Те, як і що саме відповідати в чаті юзерам на баги, – це завдання голови відділу сапорту.
Не питай розробників щодня, коли буде реліз, – або рухайтеся короткими спринтами (2-3 тижні), або релізьтеся в режимі live і не ставте собі таких запитань.
Пам’ятайте, що головна мета будь-якої командної роботи – внутрішня злагодженість і затишок.
Не замовчуйте правду, будьте чесними один з одним. Якщо “всі все розуміють” і довіряють, то необхідність контролю з будь-якого боку знижується в рази, і команда працює в максимально можливе-комфортному(!) для себе режимі і… не вигорає.
