Я керуюся двома основними правилами, які дозволяють легко призначити потрібні метрики:
- Метрики ставляться на функцію, а не на людину
- У кожної функції є продукт, який вона виробляє
Таким чином, ми як метрику ставимо те, що вимірює виробництво і кількість готового продукту.
Приклади:
Продукт маркетингу – цільові ліди. Метрика – кількість цільових лідів
Продукт відділу продажів – сума продажів, отриманих на розрахунковий рахунок. Метрика – кількість грошей, отриманих на цей рахунок.
Продукт співробітника HR відділу – працівник, який пройшов випробувальний термін. Метрика – кількість таких працівників.
Ключове завдання при постановці KPI: визначення продукту функції.
Коли ви правильно визначили продукт, який створює відділ, впровадити KPI стає дуже просто. На своєму наставництві з системного бізнесу я детально розбираю постановку KPI для будь-яких компаній, відділів, співробітників і підрядників.
Напишіть у коментарях, з якими проблемами при визначенні метрик стикалися ви.
