То ж, як працювати з інтровертними співробітниками?
Керівник-інтроверт
Почнемо з ситуації, коли інтроверт – керівник. Далі трохи про особисте.
Я виросла на відчутті (спасибі голлівудським фільмам, здається), що керівник має бути екстравертом. А я взагалі не екстраверт.
Начебто є таке поняття як “інтровертний екстраверт” або “екстравертний інтроверт”. Ось це я.
Я швидко втомлююся від людей, ненавиджу говорити, якщо не можу додати цінності розмові (навіть якщо цього очікують збоку), ненавиджу дзвонити телефоном незнайомим людям, інколи не хочу змовчати з усіма підряд (хоча це роблю, якщо треба), і загалом часто люблю побути сама (зачинитися в кімнаті й попрацювати без галасу й людей).
І я тільки кілька років як почала усвідомлювати свою силу як інтровертного керівника.
- Якщо я ставлю запитання, значить, для мене це важливо. І найчастіше ставлячи їх, я дійсно хочу розібратися. Ви можете розраховувати на мій genuine interest, якщо ми говоримо :))
- Я супер адекватно ставлюся до бажання співробітників попрацювати з дому, в тиші, на самоті, поставити блокери-обереги від зустрічей. Адже мені це теж часто потрібно.
- Я не хочу замовкати з вами цілими днями, але я завжди поважаю вас як співрозмовника. Я не буду перебивати, вслухаюся, подякую за докладні пояснення і візьму час на відповідь. Не тому, що мені нічого сказати “на місці”, а тому що я хочу подумати про це.
- Я ніколи не буду кричати, лаятися при вас і на вас, навіть якщо я дуже злюся. Я буду спиратися на факти. Я позлюся на самоті після.
- Буду говорити спокійно і розважливо (всі мої колеги завжди говорили “Лукіна – найспокійніша людина в переговорці”).
- А ще я буду дуже емпатично ставитися до колег і їхніх ситуацій.
- Я обожнюю проєкти, де треба подумати наодинці, поміркувати, зібрати інформацію, побудувати гіпотези. Перебрати купу інформації і зробити висновки – улюблене! Набагато крутіше, ніж провести поспіль кілька зустрічей.
Важливо: я не кажу, що екстраверти погані або екстраверти перерахованого вище не роблять.
Я б хотіла повчитися в екстравертів багато чому.
Я не ділю все на чорне і біле: люди можуть бути екстравертами в одних ситуаціях та інтровертами в інших. Усі потрібні й усі важливі.
Це ті установки, які були в мене раніше: інтровертний бос – якийсь не такий.
Я лише захотіла сказати вам, що якщо ви інтроверт – це не означає, що ви будете поганим керівником. Можливо, зовсім навпаки.
Інтровертні співробітники
Далі хочу поміркувати на тему інтровертних співробітників.
Я думаю, ми всі перебували в кімнаті (навіть якщо вона онлайн), де є хтось найгучніший (до речі, не обов’язково найрозумніший), і разом із ним є люди, яким ця гучність некомфортна.
Їм потрібно більше часу на те, щоб прийняти інформацію і подумати, вони довше зважують за і проти того, щоб відкрито висловити свою точку зору, вони не будуть заполоняти собою і своїми ідеями весь простір.
Як працювати з такими співробітниками з позиції керівника:
- Асинхронні комунікації – це взагалі річ. Якщо навіть ми працюємо в офісі, наші підрядники/агентства/клієнти можуть бути в іншому місці. І якщо ви ще не навчилися працювати асинхронно, зараз саме час. Про що це:
- про зрозумілу проєктну документацію, яку можна вивчити до зустрічі, зрозумілі адженди, за якими можна готуватися, прозорі імпакти, яких чекають від співробітника (мене запросили на зустріч, щоб що? У чому моя цінність тут?).
- про зрозумілі decision-making processes. Не коли “Ну ось ми закрилися на 2 години в кімнаті і не вийдемо, поки не вирішимо”, а кришталево ясний процес, як ці рішення мають ухвалюватися (тут можете почитати мій пост про RACI, ось я про це). Хто і якою мірою ухвалює рішення, що ми робимо, якщо рішення ухвалити неможливо (наприклад, голоси розділилися 50/50 і так далі). Прозорість тут знімає тривогу в інтровертних фахівців.
Завдяки асинхронній комунікації ви даєте хлопцям той найцінніший час на “подумати”, який їм потрібен.
- Дестигматизувати інтроверність. З тим же самим прикладом про найгучнішого в кімнаті. Говорити в команді про те, що є люди, які відчувають по-іншому і працюють по-іншому – це важливо.
- Допомагати хлопцям присвоювати результати.
1:1 і фідбек-сесії потрібні взагалі для всіх-всіх-всіх. Але для інтровертних фахівців іноді важко запросити фідбек безпосередньо. Створіть окремі зустрічі, де ви ділитиметеся зворотнім зв’язком (знову ж таки – не тільки для інтровертів важливо!).
Помічайте, що співробітник зробив щось по-іншому (навіть якщо це невелике), і допомагайте привласнювати. Наприклад:
Я побачила, що ти сьогодні зібрала нову структуру для адженди. Ініціатива – це чудово, ти молодець! Мені здається, саме ця ініціатива допоможе тобі швидше справлятися із завданнями і прозоріше фіксувати домовленості.
До речі, з такими хлопцями (з мого досвіду) важливо якомога частіше обговорювати, наскільки їм комфортно в роботі. Це не про відсутність викликів, просто інтроверти частіше ростуть, коли вони в safe space – знають, що можна помилятися, знають, що можна ділитися.
Іноді таких хлопців можна запрошувати на позиції в інший функціонал – наприклад, ви бачите, що часта взаємодія з великою кількістю людей висмоктує їх. При цьому вони класно розробляють системи, актуалізують CRMку або проєктні документи.
Поділіться, як ви працюєте з інтровертними фахівцями, або якщо ви інтровертний фахівець, що допомагає вам відчувати себе крутіше в роботі?
