Це одне з найважливіших питань у будь-якій компанії сьогодні.
Щоб знайти відповідь, раніше компанії використовували щорічні опитування, але зараз їх недостатньо.
Команди стають гнучкими та гібридними, проєктна робота – більш поширеною, очікування від роботодавців зростають. Важливо, щоб звичні формати дослідження тепер доповнювалися загальною стратегією безперервного слухання
Завдяки її впровадженню лідери зможуть як контролювати стан команди в даний момент, так і створювати постійний діалог зі співробітниками. Це стимулює продуктивність, впливає на ЕХ і допомагає утримувати таланти.
Крім того, безперервне слухання впливає на успіх TX (сукупного досвіду) в компанії.
Оцінити його ефективність можна кількома способами:
- За прямими сигналами – за допомогою NPS, щорічних пульс-опитувань, відгуків із краудсорсингу, інтерв’ю.
- За непрямими сигналами – через відгуки, кількість звернень до служби підтримки, зворотний зв’язок, плинність кадрів, розшифровку чат-ботів.
- При спостереженні за поведінкою – за коефіцієнтом утримання, відстеженням бейджів, моделями добору персоналу, волонтерською діяльністю, преміями за досягнення, проблемами у відносинах зі співробітниками.
Ділимося з вами цікавим кейсом McKinsey (mckinsey.com/capabilities/people-and-organizational-performance/our-insights/the-next-competitive-advantage-in-talent-continuous-employee-listening), які у 2020-му році повністю перейшли на віддалений формат роботи та тоді впровадили нові процеси для синхронізації з командами на основі підходу безперервного слухання, про оцінку їхньої ефективності – у статті.
