Якщо бути зовсім чесною, то я б ніяк не підходила до розробки і взагалі б цю метрику не чіпала. Зараз розповім, чому.
Що таке NSM, навіщо вона потрібна, де використовується?
NSM – це метрика, яку компанія використовує як орієнтир для свого зростання. Вона найкраще відображає цінність, яку компанія приносить своїм клієнтам.
NSM використовується для того, щоб сфокусувати велику кількість людей, які зайняті найрізноманітнішими продуктами і професіями. NSM служить дороговказною зіркою, яка допомагає швидко відповісти на питання, до чого ми взагалі хочемо прийти.
Наприклад, ось які NSM обрали для себе деякі відомі компанії:
- Spotify – час, витрачений на прослуховування
- Airbnb – кількість заброньованих ночей
- Facebook – активні користувачі на місяць
Так, що ж не так з NSM?
З NSM усе так, тільки найчастіше використовують її не ті, кому це справді потрібно.
NSM допомагає величезним компаніям на кшталт Spotify сфокусуватися. Тобто вони використовують метрику, щоб кожен член продуктової команди, а також фінансовий директор і бухгалтер знали, що для їхнього бізнесу – зростання. Але такого завдання не може бути в компанії, де працює 100-200 осіб. Їм просто не потрібна NSM, тому що у них немає проблеми ієрархії, і того, що 5000 людей не можна зібрати в одній відео-конференції, щоб з усіма спокійно поговорити.
Окрім того, NSM – це параметр зростання. Компаніям, які перебувають на етапі пошуку свого ринку або продукту, зміни бізнес-моделі, оптимізації – ця метрика не релевантна. Її використання просто недоречне в рамках їхніх стратегій.
І найважливіше – NSM служить дороговказною зіркою, а не особистим інструментом для команди або окремого менеджера. Тобто коли менеджер щодня дивиться тільки на NSM, це свідчить про те, що в нього не виконано вправу “ієрархія метрик”, а так само про те, що він насправді не розуміє, як саме впливає на результат успіх/невдачі компанії. NSM не допоможе команді досягти успіхів і не відповість на питання “що нам робити завтра”.
NSM – велика довгострокова метрика, яка слугує радше талісманом або швидким способом повернутися до стратегії. NSM не повинна фігурувати в досягненнях у вашому резюме, NSM не може бути конверсія або середній чек, і я сподіваюся, що тепер ви розумієте, чому. Тому що ці метрики не про зростання, вони – про якість продукту.
