Якою метрикою міряти успіх тестування гіпотез і роботу Growth Team? Грошима? Звичайно, але далеко не завжди. Ось графік однієї компанії, з якою ми працювали, де до червоної лінії всі гіпотези були сфокусовані на гроші – як краще і в який момент вилучити гроші у клієнта.
Після червоної лінії команда почала фокусуватися на розвитку цінності продукту і вимірювати успіх за допомогою North Star Мetric, про яку поговоримо трохи далі.
Зазирнімо глибше звичних метрик і знайдемо одну, яка:
- Показує розвиток бізнесу.
- Є фокусом і стимулом для команди.
- Вимірює те, що ви доставляєте цінність клієнтам.
North Star Metric (вона ж NSM, вона ж “дороговказна метрика”) – це потужна концепція, що з’явилася останніми роками в компаніях Кремнієвої долини, які швидко зростають. Вона допомагає командам вийти за межі миттєвого, поверхневого зростання і зосередитися на розвитку цінності в продукті та навколо нього. North Star Metric – це одна метрика, яка найкращим чином відображає основну цінність, яку ваш продукт дає клієнтам.
Розберімося, яка “дороговказна метрика” може бути у сервісу управління завданнями.
Велике утримання є важливим показником для такого роду проектів, але копаємо глибше.
Цінність проєкту в тому, що сервіс допомагає користувачам виконувати завдання, тому метрикою, що оцінює, як часто користувачі отримують цінність від продукту, може бути кількість закритих завдань. Простіше кажучи, кількість завдань, перенесених у колонку Виконано (Done).
Можна було б зупинитися, але головний принцип пошуку NSM – це зануритися якомога глибше в цінність продукту. Цінність сервісу управління завданнями – не просто виконувати завдання, а й виконувати їх у строк, не кидати завдання, не розтягувати виконання на тижні або місяці. Оскільки оптимальний термін виконання завдання – тиждень, то NSM може бути кількість відкритих і виконаних завдань за тиждень.
Якщо ви працюєте над утриманням, то ви розсилаєте листи з метою повернення користувачів у продукт.
Якщо ви хочете збільшити кількість відкритих і виконаних завдань за тиждень, то ви надсилаєте зовсім інші листи, по-іншому оформляєте сповіщення, та й весь продукт. Відчуваєте різницю? Тут ви намагаєтеся вирішити завдання користувача.
Тепер ваша мета вимірна – вона вимірює цінність продукту. Що більше завдань користувач виконує вчасно з вашим продуктом, то більшим буде його утримання, то більше він говоритиме про вас і буде згоден платити більше. Щоб збільшувати NSM, треба тестувати гіпотези по всій воронці AAARRR.
Кожен проєкт унікальний, і в кожному треба шукати свою NSM. Мало хто з великих компаній розкриває справжню NSM, але ось що є:
Airbnb – це кількість заброньованих ночей. Метрика вимірює цінність, що надається як гостям, так і господарям.
Medium.com – загальний час, проведений за читанням.
Quora.com – кількість відповідей на запитання.
