За два роки роботи ми перепробували велику кількість інструментів комунікації та взаємодії з партнерами, в пошуку найбільш зручних для обох сторін.
Хочемо поділитися досвідом, що саме ми зробили, тим самим спростивши життя, насамперед нашим партнерам, а також плюси і мінуси цих інструментів.
Особистий кабінет партнера, прив’язаний до нашої CRM-системи
Це один зі способів звітності за лідами, переданими нам.
- Основний критерій нашої роботи – максимальна прозорість перед нашими колегами. За допомогою цього інструменту партнери можуть залізти прямо в нашу воронку CRM, де живуть ліди, передані з їхнього боку.
- В особистий кабінет партнер може зайти в будь-який час і подивитися, що відбувається з його клієнтами: на якому вони етапі, чи реалізували продаж, чи закрили угоду, причина відвалу і т. д.
- Так, у нас є щотижнева звітність по ходу кожної угоди, але тут партнер може бачити всі ліди, які він передавав за весь час роботи з нами. А головне, він може бачити основну інформацію по роботі з ними.
Але, що стосується звітності, не всім зручний такий варіант, з різних причин, тому ми знаходимо альтернативу, зручну обом сторонам, про одну з таких я напишу нижче.
Телеграм-бот
Поки що ми не знайшли зручнішого майданчика для комунікації з партнерами, ніж телега.
Але, тут є один очевидний ризик, а саме: загубитися, серед великої кількості діалогів і каналів.
Ми знайшли чудовий варіант і зробили ТГ-бот.
Бот не у форматі “робота”, а просто як спосіб комунікації. По той бік вам також відповідає менеджер, просто через такий формат акаунта.
З плюсів:
- Зручно шукати серед великої кількості діалогів.
- Дуже зручно для нових партнерів. Ми прикріпили посилання з ботом на сайт і тепер будь-який новий партнер може відразу написати потрібному менеджеру. А запит прилітає прямо до нас у CRM, що теж супер, бо у заявки немає можливості загубитися.
Є один мінус, але дуже суб’єктивний:
Не всім зручний формат “автоматизованого” спілкування, хтось забуває, що по той бік бота також відповідає менеджер. Їм потрібен більш “особистий” контакт у вигляді звичайного чатика в ТГ. Ми зі свого боку не наполягаємо, а лише підлаштовуємося)
Персональні звіти в гугл доці
Повернемося до звітності й до того, про що я писала в першому пункті: не всім зручний варіант ЛК-партнера, прив’язаний до нашої CRM.
У такому разі ми знову ж таки підлаштовуємося під партнера і знаходимо інші варіанти, наприклад: ведемо звітність за всіма лідами в спільному гугл-доку.
Класний варіант для тих, хто передає великий обсяг лідів.
Ми зі свого боку фіксуємо всі статуси й етапи роботи за клієнтами, а партнер просто заходить і дивиться, коли йому зручно.
Тут ми можемо і порахувати конверсію, і відстежити основні причини відвалу тощо.
До речі, такий формат добре працює і у зворотний бік з партнерами, яким ми передаємо ліди.
Висновок такий: важко знайти єдину золоту середину в процесах комунікації з партнерами. Щось зручно нам, а щось кожному з наших колег.
Ми зі свого боку просто намагаємося бути максимально лояльними і підлаштовуватися індивідуально під кожного.
Що не просто, бо партнерів багато, але зате це точно дає результат.
