Те, що очевидно для вас, не завжди очевидно для ваших підлеглих

Те, що очевидно для вас, не завжди очевидно для ваших підлеглих

Уявіть, що ви – лінійний керівник. Директор компанії доручив вам скласти та надіслати йому список усіх співробітників відділу із зазначенням дат їхніх народжень. Ну захотілося йому всіх особисто вітати. Ви, зі свого боку, делегували виконання цього завдання своєму підлеглому, який швидко опитав колег, не менш швидко склав список і швидше за швидке приніс його вам.

Приніс. Приніс? Приніс!

Господи, ну чому приніс?! Чому список складено від руки?! Вам же потрібен був цей документ в електронному вигляді, тому що директор доручив його “надіслати”. Терміново. І ось ви зі словами на кшталт “якого … він приніс цей папірець, коли всім зрозуміло й очевидно, що потрібно було все зробити в Excel?!”, сідаєте за комп і передруковуєте написане. Тобто переробляєте роботу за вашого співробітника. І попутно ще, найімовірніше, мріючи отримати ліцензію на вбивство, даєте собі клятву ніколи більше цьому … нічого не доручати.

Ось так виглядає непорозуміння.

Ви коли-небудь потрапляли в подібну ситуацію? Я потрапляв. Багато разів. І постійно звинувачував співробітників у тому, що вони не розуміють очевидних речей. Але одного разу я натрапив на принцип, який допоміг прозріти.

Цей принцип я вперше побачив у книзі “45 татуювань менеджера”. Суть принципу проста й логічна. Не можна “припускати”, що підлеглий правильно зрозумів суть поставленого вами завдання. Потрібно в цьому переконатися. Особливо якщо йдеться про “очевидні” (на вашу думку) речі.

Підпишіться на наш Телеграм. Там ви знайдете анонси нових матеріалів та приємні бонуси

Що рідше будете припускати – то частіше отримуватимете потрібний результат.

Як можна переконатися в тому, що співробітник правильно зрозумів поставлене йому завдання? Про це в продовженні.
Як переконатися, що ваш співробітник правильно зрозумів, яке завдання ви перед ним поставили і який результат від нього чекаєте? А ось, як:

  • Максимально конкретно, зрозуміло і доступно опишіть підлеглому це завдання. Якщо необхідно – спільно визначте покрокову послідовність дій.
  • Максимально точно вкажіть, на який ви чекаєте результат і в які терміни. Якщо вам потрібна, наприклад, заповнена таблиця з даними, то дайте співробітникові форму цієї таблиці та поясніть, якою саме інформацією заповнювати кожен стовпець. Якщо ці дії здаються вам зайвими, то знайте, що навіть стовпець “кількість у штуках” можна заповнити різними способами, зазначивши не тільки цифри, а й, наприклад, “шт.” або “штук” після цифр. А ви потім будете це все коригувати.

Особисто я (щоб отримати результат у потрібному мені вигляді) завжди роблю шаблон таблиці і пояснюю співробітнику, як саме потрібно все заповнити. А якщо, наприклад, зробити таблицю за допомогою хмарного сервісу (на кшталт Google Docs або Яндекс.Документи), то, завдяки функції “загальний доступ”, можна відразу отримати готовий зведений документ. Навіть копіпастити не доведеться. Краса!

Загалом, ви маєте поставити завдання співробітникові так, щоб він зрозумів, ЩО саме ви від нього хочете, КОЛИ він має надати вам це “те, що ви від нього хочете” і В ЯКОМУ ВИДІ він вам це все має пред’явити.

  • Поясніть співробітнику сенс і суть поставленого завдання. Ви маєте розповідати своїм людям, навіщо і для чого вони здійснюють ті чи інші дії. Навіть якщо вам здається, що вони і так це розуміють.
  • Мій улюблений пункт. Запитайте у підлеглого, як він зрозумів поставлене завдання (пункти 1 і 2) і послухайте, що він скаже. Запевняю – натрапите на невідповідності. Не довіряйте відповідям “ясно” або “зрозуміло”.

Ось тут якраз дуже стане в пригоді запитання з коучингу “Чи правильно я зрозумів, що…”, про яке я писав тут.

Лайфхак. Я іноді під час розмови прошу співробітника записати поставлені йому завдання (як правило, я пачками завдання роздаю), а наприкінці бесіди пропоную зачитати все, що було записано. Часто буває, що в підсумку ми вносимо доповнення.
Але це ще не все. Після розмови я прошу підлеглого надрукувати короткий протокол (на основі записаного) у форматі Word/Excel і вислати мені на ел.пошту.

Рекомендую спробувати, якщо ви так не робите. Особливо добре працює для ситуацій, коли ви ставите завдання телефоном, а не живцем.

Рейтинг
( Поки що оцінок немає )
Сподобалася стаття? Поділитися з друзями:
Роби Бізнес, Укр
Додати коментар

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: