У цій статті ми розповімо про створення бази даних клієнтів в електронній формі. Питання на перший погляд нескладне, але є досить важливим. Річ у тім, що база даних потенційних і реальних покупців – основа для роботи будь-якого менеджера з продажу.
Корисна штука
Електронна база даних покупців – норма для бізнесу, і такий архаїчний пережиток, як база даних на паперових носіях, повинен був давно відійти в минуле. Тим не менш, багато менеджерів з продажу, керуючись особистими мотивами, не ведуть бази даних в електронному вигляді, а роблять це у формі персональних записів, приховуючи від свого підприємства і керівника інформацію про покупців.
Основними перевагами електронної бази даних є:
- Її загальна доступність з можливістю розмежування права доступу;
- Виконання правила «одного ведення»;
- Можливість резервного копіювання;
- Можливість отримання аналітичних звітів в різних зрізах;
- Зв’язок бази даних відділу продажів з базою даних бухгалтерії для отримання управлінської звітності;
- Можливість швидкого сортування та пошуку інформації та багато іншого.
На сьогодні створено безліч прекрасних CRM-систем для управління збутом і ERP-систем для управління підприємством. І вибір кожної з них залежить від бажань власників і керівників підприємства, які бажають встановити облікову систему.
Без цього ніяк
Але будь-яка база даних буде марною і мертвою без постійного ведення таких робіт:
- Сегментування об’єктів бази даних по достатній або необхідній кількості характеристик, що дозволяє здійснювати швидкий пошук або об’єднання / поділ даних в потрібних розрізах;
- Наповнення бази даних відомостями про максимально доступну кількість учасників ринку та потенційних покупців;
- Оновлення інформації по об’єктах, занесеним в базу даних, оновлення відомостей про контакти, що відбулися з потенційними покупцями;
- Перевірки даних на достовірність і видалення (приховування) застарілих або недостовірних даних.
Створення бази даних клієнтів: Характеристики клієнта
Інформація про клієнта в базі даних повинна зберігатися по таким характеристикам клієнта:
- Адреса із зазначенням індексу, міста, вулиці і номера будинку (мінімально);
- Номер робочої ділянки, закріпленої за певним менеджером з продажу, історія зміни номерів ділянок;
- ПІБ обслуговуючого менеджера з продажу та історія зміни менеджерів (для розрахунку з/п);
- Назва підприємства-покупця;
- Юридичні та поштові реквізити;
- Дата внесення у базу даних;
- Телефони;
- ПІБ контактних осіб;
- Галузь діяльності підприємства;
- Адреса сайту підприємства;
- Історія контактів і покупок;
- Бухгалтерська інформація про покупки;
- Допоміжна інформація для аналітичного обліку.
Наведений перелік є орієнтовним і може бути використаний для самостійної розробки CRM-системи підприємства на основі, наприклад, програмного забезпечення.