Уява здається далеким від бізнесу поняттям, але саме вона містить потенціал, який дає змогу командам виходити із зони “виживання” в зону “творення”. Це особливо актуально в ситуації кризи та повної невизначеності.
Культуру уяви можна розвивати багатьма способами, і один із них – ставити сильні відкриті запитання.
У кризових ситуаціях стандартні рішення, як правило, не працюють. І більшість запитань, які люди схильні ставити в цей момент, звучать так: “Чому це все відбувається з нами?”, “Що з нами буде далі?”. Ці питання не сильні.
Сильні запитання створюють поле для активних дій. Наприклад: “Які нам це дає можливості?”, “Які нові підходи нам це дозволяє застосувати?”. Ось ще кілька вдалих запитань, які ви можете поставити собі та команді:
- Які нові потреби виникають у наших користувачів?
- Які з цих нових потреб поки що не задовольняються наявними рішеннями?
- Що ще ми НЕ робимо зараз для наших клієнтів?
- Якщо ми відкриємо компанію заново просто зараз – які продукти/послуги вона пропонуватиме?
- Чому наші лояльні клієнти все ще з нами сьогодні?
Вчитися ставити правильні запитання можна у сильних практиків – наприклад, у Керолайн Рейді, авторки книги “The Art of Asking the Right Questions”. Керолайн – голова консалтингової компанії.
