Від самого початку золоте правило компанії має бути: ми прагнемо дати клієнту обмін із перевищенням, тобто більше, ніж він очікує.
Ідеально, щоб ви знали, що буде бонусом, а для клієнта сюрприз.
Приклади з моєї практики:
- У готелі привітальні фрукти, горішки, пляшка вина, десерт, квіти.
- Ще одна піца до замовлення або напій.
- Гарний брелок для ключів від нового авто.
- Книжка в подарунок.
- У літаку ігровий набір для дитини.
- Брендовані подарунки від компанії.
- І т.д..
Тобто матеріальні бонуси.
Ми у Telegram: Анонси нових статей та бонусні матеріали
Але може бути і сервіс:
- Фіксувати Дні Народження клієнтів і вітати.
- Вітати зі святами, але особисто, а не розсилкою.
- Особистий менеджер на період проєкту, якого можна мучити питаннями вдень і вночі і хто буде повідомляти кожну деталь, як рухається справа.
- І який просто побажає гарного дня і надішле листівку.
- Зателефонувати через деякий час після завершення послуги, запитати як справи і нічого не продавати.
- Взагалі уважно слухати, якщо клієнт розповідає, наприклад, про дітей, йому буде приємно, якщо через деякий час запитати, як вони.
- Якщо можете чимось ще допомогти, дати контакти, відправити матеріал, який вирішить його питання – буде супер.
Взагалі емпатія, людське ставлення, турбота і прагнення віддавати відчувається і завжди підкуповує.
Задоволений клієнт повернеться знову і порекомендує друзям.
Ненав’язливо просіть дати рекомендації і дякуйте, зокрема грошима, за нових спрямованих до вас клієнтів.
Щоб клієнт сказав: ”WOW!”
